「危機の中でこそ人の本性が現れる」 - ジャンナ・ポッセール インタビューにて
basic° Coaching & Consulting GmbHの創設者ジアナ・ポッセール、3人の息子の母、デザイン＆ファッション愛好家。
basic° Coaching & Consulting GmbHで私たちが行っていること：クライアントの変革プロセスを支援し、文化およびリーダーシップのガイドラインを開発し、ビジョンとイノベーションの促進者として機能し、ワークショッププログラムや個別コーチングでリーダーやチームの成長をサポートしています。私たちのクライアントは大手クリエイティブ、メディア、PR代理店、出版社、デジタルプレイヤー、そしてラブブランドです。私たちは持続可能な変化を重視し、常に人間を中心に据えています。なぜなら、やる気のある従業員なしでは成功は非常に難しいからです。
1. シャットダウンを知ったときの最初の考えと最初の行動は何でしたか？
シャットダウンの兆候は、私が家族や友人と南アフリカで休暇中、海を望む夢のようなビーチハウスでイルカが跳ねるのを見ているときに現れました。どこにもない場所（でもWi-Fiあり）で。状況を短時間で考えた結果、「やった、学校の休みが延長された！」とは思いませんでした。航空会社のホットラインは誰も電話に出ず、報道とは逆に定期便で帰国できてほっとしました。帰宅後、まずチーム全員に連絡し、「みんな元気？」と確認しました。
2. 会社の再編の経緯はどうでしたか？
素晴らしいチームと話した後、クライアントともすぐに連絡を取り合い、どのような対策が取られているか、どこにサポートが必要か、計画していたことが今は負担になっていないか、代わりにどんな応急処置が必要かを確認しました。誰かがただ話を聞いてほしい場合もあります。キャンセル料は一切請求しませんでした。私たちは長年クライアントと密接で信頼関係を築いており、今後もパートナーとして対等な関係を続けたいと思っています。単に自分たちの利益だけを守るサービス提供者のようには振る舞いたくありません。それは長期的には賢明ではありません。クライアントの状況への理解、経済的損失や短時間労働の初体験、リモートワークへの適応が最優先でした。コーディネーションとコミュニケーション担当のマネージャー以外は、15人の専門家がbasic°のためにフリーで働いています。彼女たちは他にもクライアントを持ち、basic°の典型的なクライアントである大手代理店（クリエイティブ/メディア/PR）や出版社よりも危機に強い業界のクライアントもいます。デジタルプレイヤーはここでは除外します…彼らとはリモートでアジャイルに仕事を続けています。チームには「正しい焦点を当てる」ように伝えました。個別コーチングや心理学者がいるチームによる治療的な作業は引き続き需要があり、距離を置いてもリモートでも機能します。リーダーがリモートでチームを支援することは急務で有効な対策です。一方、大企業向けのリーダーシップ方針の策定など、明晰な頭脳と密な交流が必要な包括的な対策は控えました。代わりに「一時停止ボタン」を押しました。
3. あなたたちの強みは何で、それを今どう活かしていますか？
私たちの強みは専門的な能力に加え、マインドセットとしてのアジャイル性です—これが特に役立っています！私たちは長年、テーマごとに異なる専門家チームで分散して働き、知識を共有し、クライアントの個別ニーズに合わせて適応しています。全員が解決志向で、自分が解決の一部または解決そのものであることを理解しています。これは非常に実りある仕事で、全体に貢献しています。したがって、迅速に適応できました：クライアントが今何を必要としているか、そして明日何が必要か。例えば、コロナ禍でもクライアントは予算を守り、新規事業の提案をしなければなりません—大きな金額であり、最終的には雇用に関わります。プレゼン資料を顧客に送るだけでは簡単ですが賢明ではありません。3月末にはリモートでの提案を成功させ、予算を維持し、新規獲得を支援しました。リーダーが自分自身も不安を感じ、答えが少ない中でチームをリモートで管理し、導くのを支援しました。
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あなたは危機に強いですが、このパンデミックは私たちの社会生活全体にどのように位置づけられますか？
それは大きな質問です、親愛なるスーさん、私はこの分野の専門家ではありません。著名な未来学者の説を注意深く追い、頭の中でシナリオを拡大していますが、まだ明確なイメージは持てていません—おそらく今の時点では無理でしょう。状況は非常に動的で、未知数が多すぎます。私自身の経験で言えば、90年代末の自営業時代に音楽業界の大きな落ち込みを経験しました（当時は多くの大手レコード会社や音楽チャンネルを顧客にしていました）、ドットコムバブルの成長と崩壊も見ました（多くのクライアントがこの分野にいました）、そして金融危機も経験しました。これらの3つのシナリオのいずれでも、社会の「ウェルビーイング」について真剣に心配したことはありません。一秒も。経済的な困難は心配しましたが、揺さぶって冠を直せば対処できるものでした。コロナの初期は違いました…長期的な影響は予測できません。それは社会、つまり一人ひとりに依存します。問いが生まれます：私たちはどれだけ危機に適応できるか、どれだけ早く適応するか、支払う代償をどう感じるか、長期的に得るものはあるか？それとも単に…それは書きません…失礼。これほどの切り替えは誰も経験しておらず、子どもがいる人は彼らの世界や人生への信頼に何が起きるかを考えるでしょう。未来を考えることは本来、可能性に満ちた美しく魔法のような場所であるはずです。私の子どもたち（12歳、15歳、19歳）は非常に回復力があり、素早く適応していると感じます。私は効果的なワクチンがすぐに見つかることよりも、自分の適応力に期待しています。自分がより能動的に感じられるからです。それが私には良いのです。
職業面で何が変わり、どんな学びがあるでしょうか？
これはまた一時的なスナップショットです。現時点で：企業はリモートワークが機能することを学びました。ありがとう！3月には「在宅勤務」はまだ悪口でした。在宅勤務を望む人は仕事をサボっていると見なされました。管理によるリーダーシップが求められました…「あなたが働いているのを見なければ、何もしないだろう」と。今は機能しなければなりません…ぎこちなく、疲れるし、同時に子どものホームスクーリングとケアもあり、多くの人にとっては消耗的でした。しかし、できました！困難な条件下で。学び：在宅勤務はすべての人にとって最良の解決策ではありません。今後は、どこでどのように最も効率的かつ最善に働き、企業の成功に貢献できるかを選べることが、労働者の基本的な権利のようになるでしょう。そしてそれは一部の人にとっては「もう二度と在宅勤務は嫌だ、必要でなければ」となるかもしれません。
新しいタイプのマネージャーは現れるでしょうか？
うーん…マネージャーかリーダーか？今は両方が求められています：危機を管理し、新しい協働の基盤を作り、技術、プロセス、ルーチンを選択し、即興で開発します。同時に、従業員の内面の状態を認識し、尋ねることが強く求められています。誰が何を必要としているか？距離を超えてチーム感と親密さをどう作るか、意味をどう作るか？過去に問題があったチームには、今の状況は拡大鏡のように作用します。リーダーを基本的に信頼していなければ、今どうやって信頼できるでしょう？機能不全が表面化し、非常に明確になります。リーダーは厳しい仕事を持っています：継続的に自己を問い直し、成長する準備が必要です。そうでない人は良いリーダーではなく、マネージャーであるべきで、人を導くべきではありません。やる気のある従業員は成功の最大の保証です—これを無視し続けるリーダーは取り残されます。私たちは今、ポジティブな失敗文化、アジャイル性、回復力、そして何よりも親密さと信頼の重要性を学んでいます。そして誰もすべてを知ることはできないと学んでいます！ベータ版でも始めて学びを継続的に取り入れる勇気が必要です。政府がそれを示しています—驚きですね、彼らは本来なら#okboomerでしょうに？これらの学びをリーダーシップの日常に取り入れられる人が未来に備えられます。
7. 今、リーダーシップにおいて重要な新しい価値観は何ですか？
価値観のテーマが今大きくなっています！「危機において人格が証明される」—ヘルムート・シュミットのよく引用される言葉です。価値観は人格の重要な基盤です。今、私たちは自分の価値観や人格について多くを知る機会があります—興味深いですね！企業にとっては、危機の中で価値観の照合が強化されます：ガイドライン、ホームページ、受付に書かれている価値観は今生きていますか？そうでなければ厳しいです！価値観に命を吹き込むのはリーダーの行動であり、口先だけではありません。大きなギャップがあれば、従業員が企業に対して責任感を持たないのは当然です。特に困難な状況ではなおさらです。「自分の快適ゾーン内で時間と能力をお金と交換する」これが取引です。最も重要なのは価値観の照合です。価値観自体が問題ではありません…ただ偽装であってはなりません。価値観はファッションのアイテムのように流行で変えるものではありません。もっと深いものです…
8. 私たちの働く世界は今、急速にデジタル化されています。どんな利点と欠点がありますか？
ああ、6か月前にはこのような急速な変化は想像できませんでした。basic°ではほとんどのツールやチャネルをすでに使っていたので、私とチームにとっては破壊的な経験ではありません。私が見る利点は：解決志向：何かができなければ、どうすればできるか？それに伴うよりポジティブな失敗文化。アジャイル性：試し、失敗し、別の方法を試し、ベータ版を基に始めること。協働作業、他者の助言を受け入れること、例えばジュニアが上司にZoomの使い方を教えること。面白いことに親密さも：今、同僚やクライアントのリビングルーム、趣味の部屋、寝室にいて、Wi-Fiが最も強い場所で誰にも邪魔されません。一方で、そこは本来私たちがいるべき場所ではないので違和感もあります！2時間の会議のためにミュンヘン、ミラノ、マドリードに飛ぶ必要はありません。調整はデジタルで非常にうまくいき、時間を節約し環境にも優しいです。学校や医師もデジタル情報収集に慣れてきています…私の観察ですが、研究はありません；でも素晴らしいと思います。欠点は：不安定なWi-Fiは作業を非常に困難にします！長時間画面を見るのは目だけでなく非常に疲れます。雑音、遅延音声、乱れた映像はすべてストレス要因です。しかし何よりも：私たちはお互いを恋しく思っています！「本物の」人との交流、共に働くこと…できればマスクなしで、1.5メートル未満の距離で。でも今はそれができません。私は変えられない条件にこだわりません。
9. あなたにとって未来のコーチングはどう見えますか？
正直に言えば、昨日や今日と変わりません…人間が中心です。コーチは答えを知っているわけではなく、コーチィが答えを見つけるのを助ける適切な質問を持っています。コーチはリソースフルで、自分の問題をセッションに持ち込まない（これは適切なコーチ選びの重要な品質基準です）。将来的にはコーチングはデジタルで行われることが増えるかもしれません。1対1ではうまく機能します。しかし私たちの経験では、多くのリーダーは個別コーチングでコーチに直接会える日を待ち望んでいます。まだデジタルは補助的な手段ですが、慣れていくにつれて変わるでしょう。私たちは両方に対応しています。
10. 私たちはこの時期を少しでも自分でコーチングするにはどうすればいいですか？
リーダーシッププログラムからのいくつかのヒントが役立つかもしれません。
1. - 3つの世界モデルを使う（起源はフランシスコ・アッシジ、つまり非常に古く、「神よ、変えられないものを受け入れる冷静さ、変えられるものを変える勇気、両者を見分ける知恵をください」というものです）。これは変えられない世界、つまり枠組みを想像することです。私はそれを非常に嫌だと思っても構いませんし、同意する必要はありません。ただ、それが私が変えられない枠組みであると理解することが重要です。例えばコロナパンデミックです。そこにエネルギーを全く使うべきではありません。何をしても枠組みは変わりません。次に、わずかに変えられる世界は他人の行動です。ここには限定的な影響しかありません。押したり引いたり多くのエネルギーを使っても変わる保証はありません。今回なら政治家の決定です。請願やツイートは効果があるかもしれませんが、ないかもしれません。これを理解すべきです（やめろという意味ではありません！）。3つ目の世界は変えられる世界：それは私です。ここで最大の自己効力感があります。視点、態度、行動を変えられます。私は状況にどう対処するか決めます。例えば社会貢献、マスク作り、リスクグループの買い物支援などができます。または状況が非常に疲れると決めて、自分にもっと休息と自己ケアを与えることもできます。重要なのは：私は変えられる世界にいます。私は創造者であり、犠牲者ではありません。
2. - 変化曲線を理解する：このモデルは悲嘆研究（エリザベス・キューブラー＝ロス）に起源を持ち、ビジネス文脈で古典となっています。Googleで「Change-Kurve」を検索し、現在の状況に対して自分がどこにいるかを見てください。この段階で何が必要か（時には単に「時間」かもしれません）、何が過ぎ去り、何がこれからか。私の経験では、望まなかった変化に直面するとき、変化曲線は常に機能します。
3. - VUCAを理解する。私たちはVUCAの世界に生きています…コロナ以前から。VUCAはVolatility（変動性）、Complexity（複雑性）、Uncertainty（不確実性）、Ambiguity（曖昧性）を意味します。これまでは漠然と私たちの生活に影響していましたが、パンデミック時代には誰もが感じるものになりました。定義を簡単に：Volatilityは状況が突然かつ劇的に変わること。Complexityは要因が多く複雑であること。Uncertaintyは誰も先がどうなるか分からないこと。Ambiguityは人々が異なる意見や視点を持つこと。これはコロナに非常に当てはまりますよね？リーダーシップの文脈では、VUCAの問題にVUCA Flipで対応しようとします。文字に新しい意味を与えます：Vision（ビジョン）、Clarity（明確さ）、Understanding（理解）、Agility（機敏さ）。これはコロナの場合に意味することですが、皆さんも自由に解釈してください…ビジョン：自分の未来のイメージを作り、それを形作ることができます。明確さ：自分自身に明確であること。自分の状態や必要なものを認識し、それに対処すること。理解：他者の必要や反応の違いを理解し、それを受け入れること。（姿勢：誰もが正しい—アルミホイル帽子をかぶった人も自分の世界では正しい—痛いですが…）機敏さ：完璧な解決策を持つ必要はなく、試し学び感情や行動を発展させることができます。
4. - 自己ケア：今はネット上に自己ケアの多くの提案があります。ヨガ、瞑想、部屋の片付け（混沌を秩序に変える満足感が得られます。たとえ引き出し一つでも—「外が内を助ける」効果があります）。何もしなくていい！リモートワークとホームスクールで疲れ切っているなら、何も望まなくてもいい！それも自己ケアです。自己最適化に抗うことも自己ケアです。親密さを求める：強いソーシャルディスタンスの時期に、私は土曜日14時に友人とZoomでランチしました。天気が良ければまたリアルに会います。天気が悪くなればまたZoomを使うでしょう。
そして最後に、視点を変える：時間を3年先に進めて考えてみてください：この時期から何をポジティブに受け取り、何を学びましたか？この時期をどう振り返りたいですか？