利用規約
1. 適用範囲
SOSUE GmbHは、経営者であるSue GiersおよびVanessa Gieserが代表を務め、Goernestrasse 44, 20249 Hamburgに所在し、インターネットアドレスwww.so-sue.comにおいてオンラインショップを運営しています。同ショップでは、特にファッションアイテム、デコレーション用品、アクセサリーを販売しています。本一般取引条件（AGB）は、SOSUE GmbHと、ドイツ民法典（BGB）第13条にいう消費者（「消費者」）または同第14条にいう事業者（「事業者」）であり、いずれの場合も成人である必要がある顧客（「顧客」または「注文者」）との間の、これらに関するすべての法律関係に適用されます。
お客様は、注文手続き中に「Jetzt kaufen」または「buy now」の欄をクリックし、入力済みの注文フォームを送信することで、本一般取引条件の適用に同意するものとします。お客様の取引条件は、SOSUE GmbHがあらかじめその適用に明示的に同意している場合を除き、適用されません。
2. 重要事項
2.1 表示
www.so-sue.comで提供されている商品は、ウェブサイト上で明確に、かつ概ね実際の状況に即して表示されています。ただし、SOSUE GmbHは、お客様の画面に表示される画像や色について、画面、グラフィック、またはプリンターの設定の違いなどにより、実物と完全に一致することを保証できません。
2.2 商品の在庫状況・価格
www.so-sue.comに掲載されている商品は、お客様がウェブサイトを訪問した時点では、すでに在庫切れまたは販売終了となっている場合があり、該当する価格が変更されている可能性があることをご了承ください。
2.3 一回限りの封印
注文されたすべての商品にはSOSUEのタグが付いており、その状態で配送されます。注文商品を試着する際は、SOSUEのタグを絶対に取り外したり傷つけたりしないようご注意ください。これにより、商品の返品時の処理が容易になります。
3. 契約の成立
3.1 売買契約および注文確認
当社商品の掲載は、ドイツ民法第145条（BGB）にいう当社の拘束力ある申込みではなく、顧客による商品の注文をもって初めて拘束力ある申込みとなります。www.so-sue.comの注文ページを通じた商品の販売は、当社のオンラインショップを介して行われます。ここで注文者は、購入する商品をショッピングカートに入れることができます。「Order & Pay Now」ボタンをクリックすることで、注文者は当社に対して拘束力のある購入申込みを行います。購入申込みが適切に受領されたことは、注文手続きの最後にウェブサイト上で確認されます。注文の受領確認をもって契約が成立するものではありません。売主が注文された商品を2～5日以内に顧客へ発送または引き渡した場合、あるいは2～5日以内に顧客への発送を2通目のメールで確認した場合に限り、明示的な注文確認、請求書の送付、または商品の発送・引き渡しによって売買契約が成立します。
3.2 契約内容
当社では契約内容を保存していないため、注文手続き完了後に再度閲覧することはできません。注文データは、送信直後に印刷できます。その際は、続いて表示される「ご注文」ページまたは「受注確認」メールをご利用ください。お客様は、トップページの「一般取引条件」サブカテゴリーから、いつでもこれらの契約条件にアクセスして閲覧できます。これにより、お客様はインターネットブラウザの「印刷機能」を使って本一般取引条件を印刷したり、該当するウェブページをローカルに保存したりできます。
3.3 www.so-sue.comとの契約
契約はSOSUE GmbHとの間でのみ成立します。「契約言語はドイツ語または英語です」
3.4 解除
仕入先が、お客様が注文された商品を当社に納品しない場合、当社に過失がない限り、当社は契約を解除する権利を有します。この場合、注文された商品をご用意できないことを直ちにお客様にお知らせします。商品代金がすでに支払われている場合は、直ちに返金いたします。消費者（ドイツ民法第13条（BGB）に定める）に対する自己調達を条件とする留保は、仕入先との間で同一内容の補充取引が締結され、仕入先が当社への納品を怠り、かつwww.so-sue.comが納品の誤りまたは不履行について責任を負わない場合に限り適用されます。
4. カスタマーサービス
4.1 返品・交換
商品にご満足いただけない場合、またはサイズの交換をご希望の場合は、商品到着後30日以内であればいつでも交換できます。すべての返品・交換は、当社の返品規定に適合している必要があります。返品時の送料はSOSUE GmbHが負担します。
4.2 交換
商品の交換をご希望の場合は、30日間の返品期限内に当社までご返送ください。ただし、交換は在庫がある場合に限り可能です。ご返送いただいた商品が当社に到着次第、交換手続きを行います。交換手続きを正常に完了するため、以下の各手順に従ってください：
shop@so-sue.com宛てにメールでSOSUEまでご連絡ください。商品について説明し、商品を特定できるよう注文番号と商品番号をお知らせください。
その後、当社からメールで返品リンクをお送りします。
交換の場合、SOSUE GmbHが送料を負担します。
ご注文の商品はすべて、完全な状態であることをご確認ください。商品が使用済み、着用済み、洗濯済み、または破損している場合、www.so-sue.comは返品または交換を受け付ける義務を負いません。靴に使用跡がある場合、または靴が元の箱に入っていない場合、返品は受け付けられません。そのため、靴はカーペットの上でのみ試着することをおすすめします。靴は元の梱包でご返送ください。ある商品を別の商品と相殺することをご希望の場合、事務上の理由により対応できません。ご希望でない商品を返品し、新しい商品について新たにご注文ください。
返品は次の住所へお送りください：
SOSUE GmbH
Fashionlogistik Genske
An der Strusbek 18
22926 Ahrensburg
4.3 返金期限
返品商品の到着から返金手続きまでに10～14日かかる場合があります。返金にかかる期間は、ご利用のクレジットカードによって異なります。通常、2回分の利用明細書が発行されるまでに返金されます。注文時に指定された商品の受取人が商品の購入者と異なる場合、引き落とされた金額は常に購入者かつカード名義人に返金されます。
4.4 破損または誤配送された商品
破損した商品またはご注文と異なる商品が配送された場合は、速やかにカスタマーサービス部門までご連絡くださいますようお願いいたします。もちろん、該当商品を返品として受け付け、必要に応じて交換の手配を行うか、商品代金を直ちに返金いたします。
5. 所有権留保
納品された商品は、代金が全額支払われるまでSoSUE GmbHの所有物です。
6. 保証／責任
6.1 商品説明
パンフレット、カタログ、回覧書、広告または価格表に記載された情報、図面、画像、技術データ、重量・寸法・性能に関する説明は、純粋に情報提供を目的とするものです。当社はこれらの情報の正確性を保証しません。
6.2 責任
保証義務の対象となる瑕疵が存在する場合、法令の定める範囲内で、お客様は追完を請求し、追完が失敗した後は契約を解除し、購入価格を減額し、またはwww.so-sue.com側に過失がある場合には損害賠償を請求する権利を有します。
生命、身体または健康の侵害により生じた損害以外については、当社または当社の履行補助者（例：配送業者）による故意もしくは重過失、または契約上の重要な義務（いわゆる「主要義務」、すなわち、その履行が契約の適切な遂行を初めて可能にし、契約当事者が通常その遵守を信頼し、また信頼してよい義務）の過失による違反に基づく場合に限り、当社は責任を負います。これを超える損害賠償責任は排除されます。製造物責任法の規定はこれに影響を受けません。さらに、瑕疵を悪意で秘匿した場合の責任、および明示的に保証された品質についての責任は、制限されません。
現在の技術水準では、インターネットを介したデータ通信について、エラーがなく、かつ常時利用可能であることを保証することはできません。したがって、当社のオンラインショップが常時かつ中断なく利用できること、ならびに当社が影響を及ぼせない注文手続き中の技術的・電子的エラーについて、当社は責任を負いません。
他のウェブサイトまたは情報源へのリンクを設置した場合、当社はそのような外部サイトまたは情報源の利用可能性について責任を負いません。そのようなウェブサイトまたは情報源で提供されるコンテンツを当社自身のものとはみなさず、個別のケースにおいて当該コンテンツが違法であることを明確に認識している場合を除き、これらに関する一切の責任または保証を排除します。
6.3 消滅時効期間
法定の瑕疵請求権の時効期間は2年間で、商品の引渡し日、すなわち買主が商品を受け取った日から起算します。目視で確認できる素材上、製造上または輸送上の瑕疵については、速やかに申し立てていただくようお願いいたします。ただし、これは保証請求権を有効に行使するための条件ではありません。
so-sue.comでは、以下の連絡先をご利用いただけます：
メール：shop@so-sue.com
電話：+49 (0)40 43218858
月曜～金曜 9:00～17:00
7. 撤回権および返品
7.1 撤回権
お客様は、理由を述べることなく、2週間以内に本契約を撤回する権利を有します。
撤回期間は、次の日から14日間です：
お客様またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が商品を受け取った日。
または
お客様が一括して注文し、別々に配送される複数の商品に関する契約の場合、お客様またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が最後の商品を受け取った日。
または
複数回の分割配送または複数個に分けて商品の引渡しを行う契約の場合、お客様またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が商品を受け取った日。
撤回権を行使するには、SOSUE GmbH（Goernestrasse 44, 20249 Hamburg）に対し、明確な意思表示（郵送した書面またはメールなど）により、本契約を撤回する意思を通知する必要があります。オンラインでダウンロードした撤回フォームのひな形、またはその他の明確な意思表示を当社に送信することができます。この方法を利用する場合、当社はその撤回通知を受領したことを、遅滞なくメールで確認します。
撤回期間を守るためには、撤回期間が満了する前に撤回権行使の通知を送信すれば十分です。
撤回の効果：
本契約を撤回する場合、当社は、お客様から受領したすべての支払い（配送費を含みます。ただし、お客様が当社の提示する最も安価な標準配送以外の配送方法を選択したことにより発生した追加費用を除きます）を、お客様による本契約の撤回通知が当社に到達した日から遅滞なく、遅くとも14日以内に返金します。この返金には、お客様が当初の取引で使用したものと同じ支払方法を使用します。ただし、お客様と明示的に別の方法を合意した場合はこの限りではありません。いかなる場合も、この返金に関してお客様に手数料を請求することはありません。
当社は、商品を再び受け取るまで、またはお客様が商品を返送したことを証明するまで、いずれか早い時点まで返金を拒否することができます。
契約の撤回を当社に通知した日から、遅くとも14日以内に、商品を直ちに、いずれの場合もwww.so-sue.comの以下の住所へ
Fashion Logistik Genske
返送または引き渡してください。14日間の期間内に商品を発送すれば、期間は遵守されたものとします。当社の指示に従い、当社が指定する物流業者を利用して商品を発送した場合、商品の返送費用は当社が負担します。それ以外の場合、返送にかかる直接費用はお客様の負担となります。
商品の性質、特性および機能を確認するために必要な範囲を超えた取り扱いにより価値が減少した場合に限り、その価値の減少について賠償する責任を負います。
撤回に関する説明の終了
公式様式
7.2 受け取り拒否
ご注意ください。小包の受け取りを拒否された場合、www.so-sue.comは、それによって追加で発生した費用をお客様に請求する権利を留保します。
これらの費用には、以下が含まれますが、これらに限定されません。元の配送料、発生する輸入消費税および場合によっては関税、www.so-sue.comへの返送費用、その他発生する費用。
8. 最終規定
8.1 準拠法
国際物品売買契約に関する国際連合条約（CISG）を除き、ドイツ連邦共和国の法律のみが適用されます。
8.2 管轄裁判所
お客様が商人、公法上の法人または公法上の特別財産である場合、契約関係から直接または間接的に生じるすべての紛争について、ハンブルクを専属的合意管轄地とします。
8.3 無効な取引条件、「Geschäftsbedingungungen」または一般に「分離条項」と呼ばれる条項
本利用規約のいずれかの規定が無効となった場合でも、その他すべての規定または合意の有効性には影響しません。無効な規定に代えて、該当する法令の規定が適用されます。
2025年11月現在、© www.so-sue.com
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