"Nella crisi si dimostra il carattere" - Gianna Possehl in un'intervista
Gianna Possehl, fondatrice di basic° Coaching & Consulting GmbH, madre di tre figli, appassionata di design e moda.
Cosa facciamo con basic° Coaching & Consulting GmbH: accompagniamo i clienti nei processi di cambiamento, sviluppiamo linee guida per la cultura e la leadership, siamo booster di visione e innovazione, supportiamo dirigenti e team nel loro sviluppo attraverso programmi di workshop e coaching individuale. I nostri clienti sono grandi agenzie creative, media e PR, editori, player digitali e love brands. Siamo per un cambiamento sostenibile e per noi la persona è sempre al centro, perché senza dipendenti motivati è davvero difficile avere successo.
1. Qual è stato il primo pensiero quando hai saputo del lockdown e qual è stata la prima azione?
Il lockdown si profilava mentre ero ancora in vacanza in Sudafrica con famiglia e amici, lontano da tutto in una splendida casa sulla spiaggia con vista sul mare e delfini che saltavano, nel mezzo del nulla (ma con Wi-Fi). Una breve escalation mentale della situazione ci ha impedito di pensare "Ehi, che bello, le vacanze scolastiche sono state prolungate!". Eravamo felici, contrariamente alle notizie stampa (nessuno rispondeva alla hotline della compagnia aerea), di poter comunque prendere il nostro volo di ritorno regolare. Tornata a casa, ho contattato subito tutti nel mio team per vedere: cari, come state?
2. Com'è stata la cronologia nel processo di riorganizzazione della tua azienda?
Dopo aver parlato con il nostro fantastico team, è stato importante confrontarsi subito anche con i nostri clienti: quali misure erano già state adottate, dove avevano bisogno di supporto e cosa, pur essendo già pianificato con noi, non era più efficace perché troppo impegnativo, e cosa invece era necessario come misura di primo soccorso? Chi aveva forse semplicemente bisogno di un orecchio aperto in questa situazione impegnativa? Non ho mai insistito per penali di cancellazione. Lavoriamo con i nostri clienti da anni in modo stretto e fiducioso e voglio continuare a essere partner su un piano di parità e non comportarmi come un fornitore che prima di tutto pensa a salvare la propria pelle - cosa che a lungo termine non sarebbe stata saggia nel nostro caso. Comprendere la situazione dei clienti, che dovevano affrontare perdite economiche massicce, il tema della cassa integrazione per la prima volta e l'adattamento al lavoro remoto erano al centro. A parte la nostra manager per coordinamento e comunicazione, tutte le 15 esperte lavorano come freelance per basic°. Hanno altri clienti propri, in settori che si sono rivelati più sicuri in crisi rispetto ai clienti tipici di basic°, che includono grandi agenzie (creative/media/PR) ed editori. Escludo qui i player digitali come clienti... con loro lavoriamo semplicemente in remoto e in modo agile, perché è nel loro DNA e funziona perfettamente. Il mio consiglio al team è stato anche: assicuratevi di mettere il giusto focus. I coaching individuali, il lavoro terapeutico (abbiamo psicologhe nel team) sono ancora richiesti e funzionano anche a distanza o in remoto. Supportare i dirigenti a gestire in remoto è una misura sensata e necessaria. Misure più ampie, come lo sviluppo di linee guida di leadership per grandi aziende, dove abbiamo bisogno di dipendenti e dirigenti con mente lucida e di uno scambio stretto e ispirato tra loro, meno. In quel caso abbiamo preferito premere il "pulsante pausa".
3. Quali sono i vostri punti di forza e come li state utilizzando ora?
Il nostro punto di forza, oltre alla competenza professionale, è l'agilità come mindset – e questo ci aiuta particolarmente ora! Lavoriamo da anni in modo decentralizzato, a seconda dei temi in diversi team di esperti, condividiamo conoscenze, adattiamo su misura alle esigenze individuali dei nostri clienti. Ognuno pensa in modo orientato alla soluzione e sa di essere parte della soluzione o addirittura la soluzione. È un modo di lavorare molto fruttuoso che contribuisce a un insieme comune. Siamo stati quindi in grado di adattarci rapidamente: cosa hanno bisogno ora i nostri clienti e cosa avranno bisogno domani per avere successo. Per esempio: anche in tempi di Corona i nostri clienti devono difendere i budget o fare pitch per nuovi affari - si tratta di grandi somme e in definitiva di posti di lavoro. Inviare la presentazione da leggere al cliente sarebbe una soluzione semplice ma poco intelligente. Già a fine marzo abbiamo supportato i pitch da remoto, mantenendo i budget e acquisendone di nuovi. Abbiamo aiutato i dirigenti a non solo gestire ma anche guidare i loro team da remoto, in tempi in cui loro stessi sentono grande incertezza e hanno poche risposte.
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Sei esperta in crisi eppure: come si può classificare questa pandemia anche in relazione alla nostra vita sociale complessiva?
È una domanda enorme, cara Sue, e non sono un’esperta in questo campo. Seguo attentamente le tesi di rinomati futurologi, immagino scenari nella mia testa ma non sono riuscita a formare un quadro chiaro – probabilmente non è possibile nemmeno ora, perché la situazione è troppo dinamica e l’equazione ha troppe incognite. Posso parlare solo per me: ho vissuto alla fine degli anni ’90 i forti crolli nell’industria musicale (allora consigliavamo ancora molte grandi case discografiche e canali musicali), ho visto crescere e scoppiare la bolla dot.com (avevamo molti clienti in questo campo) e naturalmente ho vissuto anche la crisi finanziaria che ha colpito anche i nostri clienti. In nessuno di questi tre scenari mi sono seriamente preoccupata per il “benessere” della società. Nemmeno per un secondo. Forse per difficoltà economiche, ma nulla che non si potesse risolvere con un po’ di scosse e corona. All’inizio della pandemia ho visto le cose diversamente... Non posso stimare gli effetti a lungo termine. Dipende effettivamente anche dalla società e quindi da ciascuno di noi. Si apre la domanda: quanto siamo compatibili con le crisi, quanto rapidamente ci adattiamo? Quanto percepiamo il prezzo che paghiamo? C’è qualcosa da guadagnare a lungo termine? O è semplicemente... non lo scrivo... scusate il francese. Questi tagli non li abbiamo mai vissuti e chi ha figli si chiederà: cosa fa questo a loro, alla loro fiducia nel mondo, nella vita? Cosa significa per loro pensare al futuro, che dovrebbe essere sempre un luogo bello, magico e pieno di possibilità? Con i miei figli (12/15/19) noto quanto siano resilienti, quanto si adattino rapidamente. Mentalmente punto più sulla mia capacità di adattamento che sulla speranza che presto venga trovato un vaccino efficace e sicuro. Forse perché così mi sento più efficace. A me fa bene così.
Cosa cambierà nel lavoro? Quale sarà l’apprendimento?
Qui c’è solo un’istantanea. Ad oggi: le aziende hanno imparato che il lavoro remoto funziona. Grazie! Per alcuni datori di lavoro “home office” a marzo era ancora una parolaccia. Chi lo desiderava veniva accusato di scansare il lavoro. La gestione tramite controllo era la norma... se non vedo come lavori, allora non fai nulla. Ora deve funzionare... scomodo, faticoso e con la fase di homeschooling e cura dei figli contemporanei semplicemente estenuante per molti. Ma è andata! E in condizioni difficili. Apprendimento: lo smart working non è sicuramente la soluzione migliore per tutti. Avere la possibilità di decidere dove e come lavorare in modo più efficiente per contribuire al successo dell’azienda diventerà probabilmente un diritto fondamentale che i lavoratori vorranno rivendicare. E per alcuni potrebbe essere anche il desiderio: MAI più smart working, per favore, se non è indispensabile.
Ci sarà un nuovo tipo di manager?
Hm... manager o leader? Al momento servono entrambi: devo gestire la crisi, creare le basi per un nuovo modo di collaborare. Decidere per tecnologia, processi, routine, sviluppare on the go. Allo stesso tempo sono fortemente chiamato a riconoscere e chiedere lo stato interiore dei miei dipendenti. Chi ha bisogno di cosa da me? Come creo senso di squadra e vicinanza a distanza, come creo significato? Per i team che in passato avevano già problemi, la situazione attuale spesso agisce come una lente d’ingrandimento. Se non mi fido del mio capo, come dovrei farcela proprio ora? Le disfunzioni emergono e diventano molto evidenti. I leader hanno un lavoro impegnativo: devono essere pronti a mettersi continuamente in discussione e a svilupparsi. Chi non lo fa, secondo me, non è un buon leader e dovrebbe fare il manager e non essere lasciato a gestire persone. Dipendenti motivati sono la garanzia numero uno di successo - chi in futuro cercherà ancora di ignorarlo sarà tagliato fuori come leader. Stiamo tutti imparando quanto siano importanti una cultura positiva degli errori, agilità, resilienza e soprattutto vicinanza e fiducia. E impariamo: nessuno può sapere tutto! Devo osare partire anche in versione beta e includere continuamente gli apprendimenti. Il governo lo sta facendo ora - sorprendente, sarebbero piuttosto #okboomer, no?; chi integra questi apprendimenti nella sua leadership è pronto per il futuro.
7. Quali nuovi valori stanno diventando importanti per le figure di leadership?
Il tema dei valori è ora molto importante! "Nella crisi si dimostra il carattere" - la famosa frase di Helmut Schmidt. I valori sono una base importante per il carattere. Ora abbiamo l’opportunità di conoscere molto sui nostri valori, sul nostro carattere - interessante! Per le aziende vale: in crisi avviene naturalmente un confronto più intenso: quali valori sono nelle linee guida, sul sito, alla reception... e vengono vissuti ora? Se no, diventa difficile! A far sì che i valori in un’azienda vengano vissuti sono i leader con il loro comportamento, non con dichiarazioni di facciata. Se c’è un (enorme) divario, non bisogna stupirsi se i dipendenti non si sentono impegnati verso l’azienda, soprattutto in situazioni difficili. "Scambio tempo e competenza nella mia zona di comfort per denaro" è allora l’accordo. Importante è soprattutto il confronto sui valori. Non si tratta necessariamente dei valori in sé... non devono essere solo una confezione ingannevole. I valori non si indossano come pezzi di moda per cambiarli con una nuova tendenza. È molto più profondo...
8. Il nostro mondo del lavoro si sta digitalizzando ora a ritmo accelerato. Quali vantaggi ma anche svantaggi comporta?
Oh sì, questa corsa sfrenata non l’avremmo immaginata sei mesi fa su larga scala. Poiché in basic° usavamo già la maggior parte degli strumenti e canali, per me e il mio team non è un’esperienza dirompente. Ecco i vantaggi che vedo: orientamento alla soluzione: se qualcosa non funziona - come funziona diversamente? Connesso a questo una cultura degli errori più positiva. Agilità: provare, fallire, tentare in modo diverso, poter partire da una versione beta. Lavoro collaborativo, accettare consigli dagli altri, per esempio quando il junior spiega al capo come entrare nella stanza Zoom. Divertente anche la vicinanza: siamo ora nel soggiorno, nella cantina degli hobby, nella camera da letto di colleghi e clienti - ovunque il Wi-Fi è più forte e nessuno disturba. D’altra parte per alcuni è anche strano, perché lì non dovremmo davvero stare! Non dobbiamo volare a Monaco, Milano, Madrid per una riunione di 2 ore... Le decisioni funzionano benissimo in digitale, risparmia tempo e protegge l’ambiente. Scuole e medici si stanno sempre più abituando alla raccolta digitale delle informazioni... questa è almeno la mia osservazione - non ho studi a riguardo ;) - ma lo trovo ottimo. Svantaggi: Wi-Fi instabile rende il lavoro estremamente faticoso! Guardare lo schermo per ore stanca incredibilmente, non solo gli occhi. Rumori di fondo, audio ritardato, immagine sgranata, sono tutti fattori di stress. Ma soprattutto: ci manchiamo! Lo scambio con persone "vere", lavorare insieme... preferibilmente senza mascherina e anche a meno di 1,5 metri di distanza. Ma ora non è possibile e così sia. Non perdo tempo a lamentarmi di condizioni che non si possono cambiare.
9. Come sarà il coaching del futuro per te?
Onestamente non diverso da ieri o oggi... la persona è al centro. Il coach non conosce la risposta, solo le domande giuste che aiutano il coachee a trovare le sue risposte. Il coach è ricco di risorse e non porta i propri temi e problemi nella sessione (un criterio di qualità importante per scegliere un coach adatto). Forse in futuro i coaching saranno più spesso digitali. In 1:1 può funzionare bene. La nostra esperienza però è che la maggior parte dei dirigenti che fanno coaching individuale con noi desiderano il momento in cui potranno incontrare di nuovo i coach fisicamente. La variante digitale è ancora più uno strumento... ma penso che possa cambiare man mano che ci abituiamo a sentire la vicinanza anche digitalmente. Siamo preparati a entrambi.
10. Come possiamo tutti coacharci un po’ da soli in questo periodo?
Forse aiutano alcuni consigli dai nostri programmi di leadership.
1. - usa il modello delle 3 mondi (una possibile origine è Francesco d’Assisi, quindi molto antico, la cosa: "Dio, dammi la serenità di accettare le cose che non posso cambiare, il coraggio di cambiare le cose che posso cambiare e la saggezza di distinguere l’una dall’altra"). Si tratta di immaginare che esista un mondo immutabile, cioè le condizioni quadro. Posso trovarle molto fastidiose e non devo essere d’accordo, devo solo aver capito che sono condizioni quadro che io non posso cambiare, per esempio la pandemia di Corona. Su questo non dovrei sprecare nemmeno un briciolo di energia, perché qualunque cosa faccia: non cambio questa condizione quadro. Il mondo marginalmente modificabile è ciò che fanno gli altri. Qui ho solo un’influenza limitata. Posso spingere e premere e spendere molta energia senza la garanzia che qualcosa cambi. Nel caso attuale: come decidono i politici. Posso avviare petizioni, scrivere tweet ecc... questo può avere un effetto, ma non deve. Devo esserne consapevole (non significa che debba smettere!). Il terzo mondo è il mondo modificabile: sono io. Qui ho la massima efficacia personale. Posso cambiare prospettiva, atteggiamenti, comportamenti. Decido come VOGLIO affrontare la situazione. Posso per esempio impegnarmi socialmente, cucire mascherine, fare la spesa per i gruppi a rischio. Posso anche decidere per me che trovo la situazione terribilmente faticosa, concedermi più riposo e cura di me. L’importante è: sono nel mondo modificabile. Sono creatore, non vittima.
2. - capire la curva del cambiamento: questo modello è ormai un classico nel contesto aziendale anche se ha origine nella ricerca sul lutto (Elisabeth Kübler-Ross). Cerca su Google "curva del cambiamento" e guarda: dove sono ora rispetto alla situazione attuale? Cosa mi serve in questa fase (a volte è davvero solo "tempo"), cosa ho già alle spalle, cosa mi aspetta. La curva del cambiamento funziona secondo la mia esperienza SEMPRE quando si tratta di cambiamenti che non abbiamo desiderato.
3. - capire VUCA. Viviamo in un mondo VUCA... già prima di Corona. VUCA sta per Volatility, Complexity, Uncertainty e Ambiguity. Finora VUCA ha influenzato la nostra vita in modo piuttosto vago - e da anni - ma nel tempo della pandemia VUCA si manifesta in modo percepibile per tutti. Ecco rapidamente la definizione: Volatility: la situazione può cambiare improvvisamente e radicalmente. Complexity: i fattori sono confusi e numerosi. Uncertainty: nessuno sa esattamente come andrà avanti, quali saranno le conseguenze. Ambiguity: persone diverse hanno opinioni e punti di vista diversi. Si adatta abbastanza bene a Corona, vero? Nel contesto della leadership cerchiamo di affrontare i temi VUCA con il VUCA Flip. Assegniamo nuove significati alle lettere: Vision, Clarity, Understanding, Agility. Questo può significare nel caso (Corona), ma potete anche riempirlo voi di significato... Vision: mi faccio un’immagine del MIO futuro e posso progettarlo. Clarity/Chiarezza: sono chiaro con me stesso: come sto, cosa mi serve e lo comunico. Understanding/Comprensione: guardo anche cosa serve agli altri, perché reagiscono diversamente e va bene per me. (Atteggiamento: tutti hanno ragione – anche quelli con il cappello di stagnola hanno ragione nel loro mondo mentale – au!). Agility/Agilità: non devo avere la soluzione perfetta, posso provare, imparare e svilupparmi nei miei sentimenti e azioni.
4. - cura di sé: ci sono ora così tante offerte online su come praticare la cura di sé in questi tempi. Yoga, meditazione, mettere in ordine la casa (dietro c’è la soddisfazione di poter mettere ordine nel caos e anche se è solo un cassetto – aiuta il "fuori dentro"). Non dover fare nulla! Chi è semplicemente esausto dal lavoro remoto e dallo homeschooling può anche non volere nulla! Perfettamente normale! Anche questa è cura di sé, decidere contro l’auto-ottimizzazione. Cercare vicinanza: durante il forte distanziamento sociale mi sono incontrata il sabato alle 14:00 con un’amica su Zoom per il pranzo. Con bel tempo ora ci incontriamo di nuovo di persona. Se il tempo peggiora, probabilmente useremo di nuovo Zoom.
E infine, cambiare prospettiva: pensare, far avanzare il tempo di 3 anni: cosa porto di positivo da questo periodo, cosa ho imparato per me? Come voglio guardare indietro a questo tempo?