1. Ambito di applicazione
La SOSUE GmbH, rappresentata dalle amministratrici Sue Giers e Vanessa Gieser, Goernestrasse 44, 20249 Amburgo, (di seguito "www.so-sue.com" o "SOSUE GmbH"), gestisce sotto l'indirizzo internet www.so-sue.com un negozio online che offre in particolare articoli di moda, articoli decorativi e accessori in vendita. Le presenti condizioni generali di contratto (AGB) si applicano a tutte le relazioni giuridiche relative tra SOSUE GmbH e il cliente ("cliente" o "ordinante"), che può essere un consumatore ai sensi del § 13 BGB ("consumatore") o un imprenditore ai sensi del § 14 BGB ("imprenditore") e deve in ogni caso essere maggiorenne.

Il cliente riconosce la validità delle presenti condizioni generali di contratto (AGB) durante il processo di ordinazione cliccando sul campo "Jetzt kaufen" o "buy now" e inviando il modulo d'ordine compilato. Eventuali condizioni commerciali del cliente non si applicano, a meno che SOSUE GmbH non abbia previamente acconsentito espressamente alla loro validità.


2. Avvertenze importanti

2.1 Presentazione
I prodotti offerti su www.so-sue.com sono rappresentati sul sito in modo chiaro e sostanzialmente conforme alla realtà. Tuttavia, SOSUE GmbH non può garantire la completa corrispondenza tra le immagini e i colori visualizzati sullo schermo del cliente, anche a causa delle diverse impostazioni di schermo, grafica e/o stampa.

2.2 Disponibilità/Prezzi dei prodotti
Si segnala che i prodotti presentati su www.so-sue.com potrebbero non essere più disponibili o reperibili al momento della visita del cliente sul sito internet e che i prezzi corrispondenti potrebbero essere cambiati.

2.3 Sigillo monouso
Tutti i prodotti ordinati sono dotati di un'etichetta SOSUE e vengono consegnati con essa. Quando provate il prodotto ordinato, vi preghiamo di fare attenzione a non rimuovere o danneggiare l'etichetta SOSUE. Questo ci facilita la gestione in caso di reso della merce.

3. Conclusione del contratto

3.1 Contratto di acquisto e conferma dell'ordine
La presentazione dei nostri prodotti non costituisce un'offerta vincolante ai sensi del § 145 BGB; solo l'ordine di un prodotto da parte del cliente costituisce un'offerta vincolante. La vendita dei prodotti tramite la pagina d'ordine su www.so-sue.com avviene tramite il nostro negozio online. Qui l'acquirente può inserire i prodotti da acquistare in un carrello. Cliccando sul pulsante "Order & Pay Now" l'acquirente fa un'offerta d'acquisto vincolante nei nostri confronti. La ricezione corretta dell'offerta d'acquisto viene confermata da noi alla fine del processo d'ordine sul sito web. La conferma di ricezione dell'ordine non costituisce ancora un contratto. Un contratto di acquisto si conclude solo con una conferma esplicita dell'ordine o l'invio della fattura, oppure quando il venditore spedisce la merce ordinata al cliente entro 2-5 giorni, la consegna o conferma la spedizione al cliente entro 2-5 giorni con una seconda email.

3.2 Testo del contratto
Il testo del contratto non viene memorizzato da noi e non può essere recuperato dopo il completamento dell'ordine. Potete stampare i dati dell'ordine immediatamente dopo l'invio. Potete utilizzare la pagina successiva "Il tuo ordine" o l'email "Conferma di ricezione". Il cliente può accedere e consultare queste condizioni contrattuali in qualsiasi momento tramite la sottocategoria "AGB" dalla homepage. Il cliente ha così la possibilità di stampare queste condizioni generali con la funzione di stampa del browser o di salvare la pagina web localmente.

3.3 Contratto con www.so-sue.com
I contratti sono stipulati esclusivamente con la società SOSUE GmbH. "La lingua del contratto è tedesco o inglese"

3.4 Recesso
Se il fornitore non ci consegna la merce da voi ordinata, siamo autorizzati a recedere dal contratto, salvo nostro eventuale errore. In tal caso vi informeremo immediatamente che il prodotto ordinato non è disponibile. Se il prezzo d'acquisto è già stato pagato, vi sarà rimborsato senza indugio. La riserva di auto-fornitura si applica ai consumatori ai sensi del § 13 BGB solo se è stato concluso un accordo congruente con il fornitore, il fornitore ci ha abbandonato e www.so-sue.com non è responsabile per una eventuale consegna errata o mancata.


4. Servizio Clienti

4.1 Resi & Cambi
Se non siete soddisfatti di un prodotto o desiderate cambiare una taglia, potete farlo in qualsiasi momento entro 30 giorni dal ricevimento della merce: tutti i resi/cambi devono essere conformi alle nostre politiche di restituzione. SOSUE GmbH non si fa carico delle spese di spedizione per i resi.

4.2 Reso
Se desidera effettuare un cambio per un articolo, può restituirlo entro il termine di 30 giorni previsto per i resi. Il cambio è possibile solo se l'articolo è disponibile. Non appena l'articolo restituito sarà arrivato da noi, procederemo al cambio. Per completare con successo la procedura di cambio, segua i singoli passaggi:

Contatti SOSUE via email all'indirizzo shop@so-sue.com. Descriva l'articolo e utilizzi il numero d'ordine e il numero articolo, così potremo identificare l'articolo.

Riceverà un link per il reso via e-mail da parte nostra.

In caso di cambio, SOSUE GmbH si fa carico delle spese di spedizione.

Si prega di notare che tutti gli articoli ordinati devono essere in condizioni perfette. Se la merce è stata utilizzata, indossata, lavata o danneggiata, www.so-sue.com non è obbligata ad accettare la restituzione o lo scambio. Se le scarpe presentano segni di utilizzo o non vengono restituite nella scatola originale, l'accettazione dell'articolo non sarà possibile. Si consiglia pertanto di provare le scarpe solo su un tappeto. Si prega di restituire le scarpe nella confezione originale. Se desidera compensare un articolo con un altro, ciò non è possibile per motivi amministrativi. La preghiamo di restituire l'articolo indesiderato e di effettuare un nuovo ordine per il nuovo articolo.

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

SOSUE GmbH
Fashionlogistik Genske
An der Strusbek 18
22926 Ahrensburg

4.3 Tempi di rimborso
Si prega di notare che tra la ricezione del reso e la procedura di rimborso possono trascorrere da 10 a 14 giorni. Il tempo di rimborso dipende dalla carta di credito utilizzata. Di solito avviene entro due estratti conto. Se il destinatario indicato nell'ordine non coincide con l'acquirente della merce, l'importo addebitato verrà sempre rimborsato all'acquirente e titolare della carta.

4.4 Articoli danneggiati o consegnati erroneamente

Se le è stato consegnato un articolo danneggiato o errato, la preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Naturalmente, accetteremo la restituzione dell'articolo, provvederemo eventualmente a una sostituzione o le accrediteremo immediatamente il valore della merce.

5. Riserva di proprietà
La merce consegnata rimane di proprietà della SoSUE GmbH fino al completo pagamento.

6. Garanzia/Responsabilità

6.1 Descrizioni dei prodotti
Dati, disegni, illustrazioni, dati tecnici, descrizioni di peso, dimensioni e prestazioni contenuti in opuscoli, cataloghi, circolari, annunci o listini prezzi hanno carattere puramente informativo. Non garantiamo la correttezza di tali indicazioni.

6.2 Responsabilità
In caso di difetto soggetto a garanzia, avete il diritto, nei limiti delle disposizioni di legge, di richiedere l’adempimento, di recedere dal contratto dopo un tentativo fallito di adempimento, di ridurre il prezzo d’acquisto o, in caso di colpa da parte di www.so-sue.com, di richiedere un risarcimento danni.

Per danni diversi da quelli derivanti da lesioni a vita, corpo e salute, siamo responsabili solo nella misura in cui tali danni derivino da azioni intenzionali o colpose gravi o da violazione colposa di un obbligo contrattuale essenziale (cosiddetto “obbligo cardinale”, cioè un obbligo la cui adempienza rende possibile l’esecuzione regolare del contratto e su cui la controparte contrattuale può regolarmente fare affidamento) da parte nostra o dei nostri ausiliari (ad esempio il servizio di consegna). È esclusa ogni ulteriore responsabilità per danni. Le disposizioni della legge sulla responsabilità del prodotto restano invariate; resta inoltre illimitata la responsabilità per la reticenza dolosa di un difetto e per una qualità espressamente garantita.

La comunicazione dei dati tramite Internet non può essere garantita senza errori e/o sempre disponibile secondo lo stato attuale della tecnica. Pertanto, non siamo responsabili né per la disponibilità continua e ininterrotta del nostro negozio online né per errori tecnici ed elettronici durante un processo d’ordine su cui non abbiamo alcun controllo.

Qualora vengano creati link ad altri siti web o fonti, non siamo responsabili né ritenuti responsabili per la disponibilità di tali siti o fonti esterne. Non ci assumiamo la responsabilità dei contenuti accessibili su tali siti web o fonti e escludiamo ogni responsabilità o garanzia in merito, salvo che non si abbia conoscenza positiva della illiceità dei contenuti nel singolo caso.

6.3 Termine di prescrizione
Il termine di prescrizione per i reclami per vizi legali è di 2 anni e inizia dalla data di consegna, cioè dalla ricezione della merce da parte dell’acquirente. Ti preghiamo di segnalare immediatamente eventuali difetti evidenti di materiale, fabbricazione o trasporto, anche se ciò non è requisito per far valere efficacemente i diritti di garanzia.

6.4 Contatto
Su so-sue.com hai le seguenti possibilità di contatto:

E-mail: shop@so-sue.com
Tel.: +49 (0)40 43218858
LUN - VEN 9.00 - 17.00

7. Diritto di recesso e restituzione

7.1 Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere da questo contratto entro due settimane senza fornire alcuna motivazione.

Il termine per il recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno:
Il giorno in cui tu o un terzo da te nominato, diverso dal vettore, avete preso possesso dei beni,

oppure

in caso di contratto per più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il giorno in cui tu o un terzo da te nominato, diverso dal vettore, avete preso possesso dell’ultimo bene.

oppure

in caso di contratto per la consegna di un bene in più spedizioni o pezzi, il giorno in cui tu o un terzo da te nominato, diverso dal vettore, avete preso possesso dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso devi informarci, SOSUE GmbH, Goernestrasse 44, 20249 Amburgo, mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta o un'e-mail) della tua decisione di recedere da questo contratto. Puoi utilizzare un modulo di recesso standard scaricato online o un'altra dichiarazione esplicita. Se utilizzi questa possibilità, ti invieremo senza indugio una conferma di ricezione del recesso via e-mail.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione di esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine stesso.

Conseguenze del recesso:
Se recedi da questo contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, esclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del tuo recesso da questo contratto. Per questo rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai usato per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito con te; in nessun caso ti saranno addebitati costi per questo rimborso.

Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto le merci indietro o fino a quando non avrete fornito la prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dovete restituire le merci senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui ci avete comunicato il recesso dal presente contratto, all'indirizzo

Fashion Logistik Genske

c/o SOSUE GmbH

An der Strusbek 18

22926 Ahrensburg

Germania

da restituire o consegnare. Il termine è rispettato se spedite le merci prima della scadenza del termine di quattordici giorni. Noi ci facciamo carico dei costi di restituzione delle merci se le spedite secondo le nostre istruzioni tramite il partner logistico da noi indicato. In caso contrario, sostenete voi i costi diretti della restituzione.

Dovete rispondere per una eventuale diminuzione di valore delle merci solo se tale diminuzione è dovuta a un trattamento delle merci non necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Fine dell'informativa sul diritto di recesso
Modello ufficiale

7.2 Rifiuto di accettazione
Si prega di notare: se rifiutate di accettare il pacco, www.so-sue.com si riserva il diritto di addebitare i costi aggiuntivi derivanti da tale rifiuto.

Questi costi includono, ma non si limitano a, i seguenti: i costi di spedizione originali, eventuali imposte di importazione, eventuali dazi doganali, i costi di restituzione a www.so-sue.com e altri costi aggiuntivi.


8. Disposizioni finali

8.1 Legge applicabile
Si applica esclusivamente il diritto della Repubblica Federale di Germania, escludendo la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).

8.2 Foro competente
Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico, Amburgo è il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti direttamente o indirettamente dal rapporto contrattuale.

8.3 Disposizioni contrattuali inefficaci, "condizioni generali" o come comunemente noto "clausola salvatoria"
Se una qualsiasi disposizione di queste condizioni generali dovesse essere o diventare inefficace, ciò non pregiudica la validità di tutte le altre disposizioni o accordi. Al posto delle disposizioni inefficaci si applicano le disposizioni di legge pertinenti.

Stato: novembre 2025, © www.so-sue.com