1. Ambito di applicazione
SOSUE GmbH, rappresentata dalle amministratrici Sue Giers e Vanessa Gieser, Goernestrasse 44, 20249 Amburgo, (di seguito «www.so-sue.com» o «SOSUE GmbH»), gestisce all’indirizzo Internet www.so-sue.com un negozio online presso il quale vengono offerti in vendita, in particolare, articoli di moda, articoli decorativi e accessori. Le presenti condizioni generali di contratto (CGC) si applicano a tutti i rapporti giuridici correlati tra SOSUE GmbH e il cliente («cliente» o «acquirente»), che può essere un consumatore ai sensi del § 13 BGB («consumatore») o un imprenditore ai sensi del § 14 BGB («imprenditore») e che in ogni caso deve essere maggiorenne.

Il cliente riconosce l’applicazione delle presenti CGC durante la procedura d’ordine facendo clic sul campo «Acquista ora» o «buy now» e inviando il modulo d’ordine compilato. Eventuali condizioni commerciali del cliente non trovano applicazione, salvo che SOSUE GmbH ne abbia previamente accettato espressamente l’applicazione.


2. Avvertenze importanti

2.1 Presentazione
I prodotti offerti su www.so-sue.com sono presentati sul sito Internet in modo chiaro e sostanzialmente conforme alla realtà. Tuttavia, SOSUE GmbH non è in grado di garantire la piena corrispondenza alla realtà delle immagini e dei colori visualizzati dal cliente sul proprio schermo, anche a causa delle diverse impostazioni dello schermo, della grafica e/o della stampante.

2.2 Disponibilità/prezzi dei prodotti
Si precisa che i prodotti presentati su www.so-sue.com potrebbero non essere più disponibili o acquistabili al momento della visita del cliente al sito Internet e che i relativi prezzi potrebbero essere cambiati.

2.3 Sigillo monouso
Tutti i prodotti ordinati sono dotati di un’etichetta SOSUE e vengono consegnati in tale stato. Quando prova il prodotto ordinato, presti particolare attenzione a non rimuovere o danneggiare l’etichetta SOSUE. In questo modo ci facilita la gestione in caso di restituzione del prodotto.

3. Conclusione del contratto

3.1 Contratto di acquisto e conferma d’ordine
La presentazione dei nostri prodotti non costituisce un'offerta vincolante da parte nostra ai sensi dell'art. 145 BGB; solo l'ordine di un prodotto da parte del cliente costituisce un'offerta vincolante. La vendita dei prodotti tramite la pagina d'ordine di www.so-sue.com avviene attraverso il nostro negozio online. Qui il cliente può inserire nel carrello i prodotti che desidera acquistare. Facendo clic sul pulsante «Order & Pay Now», il cliente presenta un'offerta d'acquisto vincolante nei nostri confronti. La corretta ricezione dell'offerta d'acquisto viene confermata da noi al termine della procedura d'ordine sulla pagina web. La conferma di ricezione dell'ordine non comporta ancora la conclusione di un contratto. Un contratto di compravendita si conclude solo con la conferma esplicita dell'ordine o con l'invio della fattura, oppure quando il venditore spedisce o consegna la merce ordinata al cliente entro 2-5 giorni o conferma via e-mail, entro 2-5 giorni, la spedizione al cliente con una seconda e-mail.

3.2 Testo del contratto
Il testo del contratto non viene memorizzato presso di noi e, una volta completata la procedura d'ordine, non è più possibile accedervi. È possibile stampare i dati dell'ordine subito dopo averlo inviato. A tal fine, è possibile utilizzare la pagina successiva «Il tuo ordine» oppure l'e-mail «Conferma di ricezione». Il cliente può accedere e consultare in qualsiasi momento le presenti condizioni contrattuali tramite la sottocategoria «CGC» dalla pagina iniziale. Il cliente ha quindi la possibilità di stampare le presenti CGC utilizzando la «funzione di stampa» del browser Internet oppure di salvare localmente la pagina web corrispondente.

3.3 Contratto con www.so-sue.com
I contratti sono conclusi esclusivamente con SOSUE GmbH «La lingua contrattuale è il tedesco o l'inglese»

3.4 Recesso
Qualora il fornitore non ci rifornisca della merce da lei ordinata, siamo autorizzati a recedere dal contratto, salvo che la responsabilità sia nostra. In tal caso, la informeremo immediatamente che il prodotto ordinato non è disponibile. Se il prezzo d'acquisto è già stato pagato, le sarà immediatamente rimborsato. La riserva di autoapprovvigionamento nei confronti dei consumatori ai sensi dell'art. 13 BGB si applica esclusivamente nel caso in cui sia stato concluso con il fornitore un'operazione di copertura corrispondente, il fornitore non abbia adempiuto ai propri obblighi nei nostri confronti e www.so-sue.com non sia responsabile dell'eventuale fornitura errata o mancata.


4. Servizio clienti

4.1 Reso & Sostituzione
Se non è soddisfatto di un prodotto o desidera sostituire una taglia, può farlo in qualsiasi momento entro 30 giorni dalla ricezione della merce: tutti i resi/le sostituzioni devono essere conformi alle nostre politiche di reso. Per il reso, SOSUE GmbH si assume i costi di spedizione.

4.2 Sostituzione
Se desiderate sostituire un articolo, potete rispedircelo entro il termine di restituzione di 30 giorni. La sostituzione è tuttavia possibile solo se l’articolo è disponibile. Non appena l’articolo da voi restituito sarà arrivato presso di noi, procederemo alla sostituzione. Per completare correttamente la procedura di sostituzione, seguite i singoli passaggi:

Contattate SOSUE via e-mail all’indirizzo shop@so-sue.com. Descrivete l’articolo e indicate il numero d’ordine e il codice dell’articolo, affinché possiamo assegnarlo correttamente.

Riceverete quindi da noi un link per il reso via e-mail.

In caso di sostituzione, SOSUE GmbH si farà carico delle spese di spedizione.

Vi informiamo che tutti gli articoli ordinati devono essere in condizioni impeccabili. Se la merce è stata utilizzata, indossata, lavata o danneggiata, www.so-sue.com non è tenuto ad accettarla né a sostituirla. Se le scarpe presentano segni d’uso o non vengono restituite nella confezione originale, non sarà possibile accettarle. Vi consigliamo pertanto di provare le scarpe solo su un tappeto. Vi chiediamo di restituire le scarpe nella confezione originale. Per motivi amministrativi, purtroppo non è possibile compensare il valore di un articolo con quello di un altro. Vi chiediamo di restituire l’articolo non desiderato e di effettuare un nuovo ordine per il nuovo articolo.

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

SOSUE GmbH
Fashionlogistik Genske
An der Strusbek 18
22926 Ahrensburg

4.3 Termini per il rimborso
Vi informiamo che possono trascorrere da 10 a 14 giorni tra la ricezione del reso e la procedura di rimborso. I tempi del rimborso dipendono dalla carta di credito utilizzata. Normalmente il rimborso viene effettuato entro due estratti conto. Se il destinatario dei prodotti indicato nell’ordine non coincide con l’acquirente della merce, l’importo addebitato verrà sempre rimborsato all’acquirente e titolare della carta.

4.4 Articoli danneggiati o consegnati erroneamente

Qualora vi sia stato consegnato un articolo danneggiato o errato, vi chiediamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Naturalmente provvederemo a ritirare l’articolo, eventualmente a sostituirlo oppure a riaccreditarvi immediatamente il valore della merce.

5. Riserva di proprietà
La merce consegnata rimane di proprietà di SoSUE GmbH fino al pagamento completo.

6. Garanzia/Responsabilità

6.1 Descrizioni dei prodotti
Le indicazioni, i disegni, le illustrazioni, i dati tecnici e le descrizioni relative a peso, dimensioni e prestazioni contenuti in prospetti, cataloghi, circolari, annunci o listini hanno esclusivamente carattere informativo. Non garantiamo l'esattezza di tali indicazioni.

6.2 Responsabilità
Qualora sussista un difetto soggetto a garanzia, avete il diritto, nell'ambito delle disposizioni di legge, di richiedere l'adempimento successivo, di recedere dal contratto dopo il suo fallimento, di chiedere una riduzione del prezzo d'acquisto o, in caso di colpa da parte di www.so-sue.com, di far valere il diritto al risarcimento dei danni.

Per i danni diversi da quelli derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute, rispondiamo esclusivamente qualora siano dovuti ad azioni intenzionali o gravemente negligenti oppure alla violazione colposa di un obbligo contrattuale essenziale (cosiddetto «obbligo cardinale», ossia un obbligo il cui adempimento rende possibile il corretto svolgimento del contratto e sul cui rispetto la controparte contrattuale fa regolarmente affidamento e può legittimamente fare affidamento) da parte nostra o dei nostri ausiliari (ad es. il servizio di consegna). È esclusa qualsiasi ulteriore responsabilità per il risarcimento dei danni. Restano impregiudicate le disposizioni della legge sulla responsabilità per danno da prodotti; resta inoltre illimitata la responsabilità per l'occultamento fraudolento di un difetto nonché per una qualità espressamente garantita.

La trasmissione dei dati via Internet, allo stato attuale della tecnica, non può essere garantita senza errori e/o in ogni momento. Pertanto, non rispondiamo né della disponibilità costante e ininterrotta del nostro negozio online né degli errori tecnici ed elettronici durante una procedura d'ordine sui quali non abbiamo alcun controllo.

Qualora vengano creati link ad altri siti web o fonti, non siamo responsabili né rispondiamo della disponibilità di tali siti o fonti esterni. Non facciamo nostri i contenuti accessibili su tali siti web o fonti ed escludiamo qualsiasi responsabilità o garanzia al riguardo, salvo che nel singolo caso sussista una conoscenza effettiva dell'illiceità dei contenuti.

6.3 Termine di prescrizione
Il termine di prescrizione per i diritti legali derivanti da difetti è di 2 anni e decorre dalla data di consegna, ossia dalla ricezione del bene da parte dell'acquirente. Vi chiediamo di segnalare senza indugio eventuali difetti visibili dei materiali, di fabbricazione o di trasporto; ciò non costituisce tuttavia un requisito per l'effettivo esercizio dei diritti di garanzia.

6.4 Contatti
Su so-sue.com avete a disposizione i seguenti recapiti:

E-mail: shop@so-sue.com
Tel.: +49 (0)40 43218858
LUN - VEN 9:00 - 17:00

7. Diritto di revoca e restituzione

7.1 Diritto di revoca
Avete il diritto di revocare il presente contratto entro due settimane senza indicarne il motivo.

Il termine di revoca è di quattordici giorni a decorrere dal giorno:
Il giorno in cui voi o un terzo da voi designato, diverso dal vettore, avete preso possesso dei beni,

oppure

in caso di contratto relativo a più beni ordinati nell'ambito di un unico ordine e consegnati separatamente, il giorno in cui voi o un terzo da voi designato, diverso dal vettore, avete preso possesso dell'ultimo bene,

oppure

in caso di contratto relativo alla consegna di un bene in più spedizioni o pezzi parziali, il giorno in cui voi o un terzo da voi designato, diverso dal vettore, avete preso possesso dei beni.

Per esercitare il diritto di revoca, dovete informarci, SOSUE GmbH, Goernestrasse 44, 20249 Amburgo, mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta o un'e-mail) della vostra decisione di revocare il presente contratto. Potete inviarci il modulo standard di revoca scaricato online o un'altra dichiarazione esplicita. Se vi avvalete di questa possibilità, vi invieremo senza indugio via e-mail una conferma della ricezione di tale revoca.

Per rispettare il termine di revoca è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di revoca prima della scadenza del termine.

Conseguenze della revoca:
Se revocate il presente contratto, vi rimborseremo senza indugio e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione della vostra revoca, tutti i pagamenti da voi ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta). Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con voi; in nessun caso vi saranno addebitati costi per tale rimborso.

Possiamo rifiutare il rimborso finché non avremo ricevuto nuovamente i beni oppure finché non avrete dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.

Dovete rispedire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dal giorno in cui ci informate del recesso dal presente contratto, al seguente indirizzo:

Fashion Logistik Genske

c/o SOSUE GmbH

An der Strusbek 18

22926 Ahrensburg

Germania

da rispedire o consegnare. Il termine è rispettato se spedite i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Sosteniamo i costi della restituzione dei beni se li spedite, secondo le nostre istruzioni, tramite il partner logistico da noi indicato. In caso contrario, i costi diretti della restituzione sono a vostro carico.

Sarete tenuti a rispondere dell’eventuale diminuzione di valore dei beni solo se tale diminuzione è dovuta a una manipolazione dei beni non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Fine dell’informativa sul diritto di recesso
Modello ufficiale

7.2 Rifiuto di accettazione
Attenzione: qualora rifiutiate di accettare il pacco, www.so-sue.com si riserva il diritto di addebitarvi i costi aggiuntivi che ne derivano.

Questi costi comprendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i costi di consegna originari, eventuali imposte sul valore aggiunto all’importazione, eventuali dazi doganali, i costi di restituzione a www.so-sue.com e ogni altro costo eventualmente applicabile.


8. Disposizioni finali

8.1 Diritto applicabile
Si applica esclusivamente il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

8.2 Foro competente
Qualora il cliente sia un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico, Amburgo sarà il foro esclusivo competente per tutte le controversie derivanti direttamente o indirettamente dal rapporto contrattuale.

8.3 Disposizioni commerciali inefficaci, «condizioni commerciali» o, come altrimenti comunemente definita, «clausola salvatoria»
Qualora una disposizione delle presenti condizioni generali sia o diventi inefficace, ciò non pregiudicherà la validità di tutte le altre disposizioni o degli accordi. Al posto delle disposizioni inefficaci si applicheranno le disposizioni di legge pertinenti.

Aggiornato: novembre 2025, © www.so-sue.com