Termini e condizioni
1. Ambito di applicazione
La SOSUE GmbH, rappresentata dalle amministratrici Sue Giers e Vanessa Gieser, Goernestrasse 44, 20249 Amburgo, (di seguito „www.so-sue.com“ o „SOSUE GmbH), gestisce all'indirizzo internet www.so-sue.com un negozio online, tramite il quale vengono offerti in particolare articoli di moda, articoli decorativi e accessori in vendita. Queste Condizioni Generali di Contratto (AGB) si applicano a tutte le relazioni giuridiche pertinenti tra SOSUE GmbH e il cliente ("Cliente" o "Ordinante"), che può essere consumatore ai sensi del § 13 BGB ("Consumatore") o imprenditore ai sensi del § 14 BGB ("Imprenditore") e in ogni caso deve essere maggiorenne.
Il cliente riconosce la validità delle presenti condizioni generali di contratto (AGB) nel corso del processo d'ordine cliccando sul campo „Jetzt kaufen“ o „buy now“ e inviando il modulo d'ordine compilato. Eventuali condizioni commerciali del cliente non trovano applicazione, a meno che SOSUE GmbH non abbia previamente acconsentito espressamente alla loro validità.
2. Informazioni importanti
2.1 Presentazione
I prodotti offerti su www.so-sue.com sono rappresentati sul sito internet in modo chiaro e sostanzialmente conforme alla realtà. Tuttavia, SOSUE GmbH non è in grado di garantire la completa corrispondenza con la realtà delle immagini e dei colori che il cliente vede sul suo schermo, anche a causa di diverse impostazioni di schermo, grafica e/o stampa.
2.2 Disponibilità/Prezzi dei prodotti
Si segnala che i prodotti presentati su www.so-sue.com potrebbero non essere più disponibili o reperibili al momento della visita del cliente sul sito internet e che i prezzi corrispondenti potrebbero essere cambiati.
2.3 Sigillo monouso
Tutte le merci ordinate sono dotate di un'etichetta SOSUE e vengono consegnate così. Quando prova la merce ordinata, si assicuri di non rimuovere o danneggiare l'etichetta SOSUE. Ci facilita così la gestione in caso di reso della merce.
3. Conclusione del contratto
3.1 Contratto di acquisto e conferma d'ordine
La presentazione dei nostri prodotti non costituisce un'offerta vincolante da parte nostra ai sensi del § 145 BGB, solo l'ordine di un prodotto da parte del cliente costituisce un'offerta vincolante. La vendita dei prodotti tramite la pagina d'ordine su www.so-sue.com avviene tramite il nostro negozio online. Qui l'acquirente può inserire i prodotti da acquistare in un carrello. Cliccando sul pulsante „Order & Pay Now“ l'acquirente fa un'offerta d'acquisto vincolante nei nostri confronti. La ricezione regolare dell'offerta d'acquisto viene confermata da noi alla fine del processo d'ordine sul sito web. La conferma di ricezione dell'ordine non costituisce ancora un contratto. Un contratto di acquisto si conclude solo con una conferma esplicita dell'ordine o l'invio della fattura o quando il venditore spedisce la merce ordinata al cliente entro 2-5 giorni, la consegna o conferma la spedizione al cliente entro 2-5 giorni con una seconda email.
3.2 Testo del contratto
Il testo del contratto non viene memorizzato da noi e non può essere recuperato dopo il completamento del processo d'ordine. Può stampare i dati dell'ordine immediatamente dopo l'invio. Può utilizzare la pagina successiva "Il suo ordine" o l'email "Conferma di ricezione". Il cliente può accedere e consultare queste condizioni contrattuali in qualsiasi momento tramite la sottocategoria „AGB“ dalla pagina iniziale. Il cliente ha così la possibilità di stampare queste condizioni generali con la funzione di stampa del browser internet o di salvare localmente la pagina web corrispondente.
3.3 Contratto con www.so-sue.com
I contratti sono conclusi esclusivamente con la società SOSUE GmbH «La lingua del contratto è tedesco o inglese»
3.4 Recesso
Se il fornitore non ci consegna la merce da lei ordinata, siamo autorizzati a recedere, a meno che non ci sia una nostra colpa. In tal caso, la informeremo immediatamente che il prodotto ordinato non è disponibile. Se il prezzo di acquisto è già stato pagato, le sarà rimborsato immediatamente. La riserva di auto-fornitura si applica ai consumatori ai sensi del § 13 BGB solo nel caso in cui sia stato concluso un contratto di copertura congruente con il fornitore, il fornitore ci abbia lasciato in difficoltà e www.so-sue.com non sia responsabile per una eventuale consegna errata o mancata.
4. Servizio Clienti
4.1 Reso & Cambio
Se non è soddisfatto di un prodotto o desidera cambiare una taglia, può farlo in qualsiasi momento entro due settimane dal ricevimento della merce: tutti i resi/cambi devono essere conformi alle nostre politiche di restituzione. Per il reso, SOSUE GmbH non si fa carico delle spese di spedizione.
4.2 Cambio
Se desidera effettuare un cambio per un articolo, può restituirlo entro il periodo di restituzione di due settimane. Tuttavia, il cambio è possibile solo se l'articolo è disponibile. Non appena l'articolo restituito sarà arrivato da noi, procederemo con il cambio. Per completare con successo la procedura di cambio, segua i singoli passaggi:
Contatti SOSUE via email all'indirizzo shop@so-sue.com. Descriva l'articolo e utilizzi il numero d'ordine e il numero articolo, così potremo assegnare correttamente l'articolo.
Riceverà un link per il reso via e-mail da parte nostra.
In caso di cambio, SOSUE GmbH si fa carico delle spese di spedizione.
Si prega di notare che tutti gli articoli ordinati devono essere in condizioni perfette. Se la merce è stata usata, indossata, lavata o danneggiata, www.so-sue.com non è obbligata ad accettare la restituzione o lo scambio. Se le scarpe presentano segni di utilizzo o non vengono restituite nella scatola originale, l'accettazione dell'articolo non sarà possibile. Pertanto, consigliamo di provare le scarpe solo su un tappeto. Si prega di restituire le scarpe nella confezione originale. Se desidera compensare un articolo con un altro, ciò non è possibile per motivi amministrativi. La preghiamo di restituire l'articolo non desiderato e di effettuare un nuovo ordine per il nuovo articolo.
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
SOSUE GmbH
Fashionlogistik Genske
An der Strusbek 18
22926 Ahrensburg
4.3 Tempi di rimborso
Si prega di notare che tra la ricezione del reso e la procedura di rimborso possono trascorrere 10 - 14 giorni. Il tempo per il rimborso dipende dalla carta di credito utilizzata. Di solito avviene entro due estratti conto. Se il destinatario indicato nell'ordine non coincide con l'acquirente della merce, l'importo addebitato verrà sempre rimborsato all'acquirente e titolare della carta.
4.4 Articoli danneggiati o consegnati erroneamente
Se le è stato consegnato un articolo danneggiato o errato, la preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Naturalmente, accetteremo la restituzione di questo articolo, provvederemo eventualmente a una sostituzione o le accrediteremo immediatamente il valore della merce.
5. Riserva di proprietà
La merce consegnata rimane di proprietà di SOSUE GmbH fino al completo pagamento.
6. Garanzia/Responsabilità
6.1 Descrizioni del prodotto
Dati, disegni, illustrazioni, dati tecnici, descrizioni di peso, dimensioni e prestazioni contenuti in opuscoli, cataloghi, circolari, annunci o listini prezzi hanno carattere puramente informativo. Non garantiamo l'esattezza di tali informazioni.
6.2 Responsabilità
Qualora sia presente un difetto soggetto a garanzia, avete il diritto, nei limiti delle disposizioni di legge, di richiedere la riparazione, in caso di riparazione fallita di recedere dal contratto, ridurre il prezzo d'acquisto o, in caso di colpa da parte di www.so-sue.com, richiedere un risarcimento danni.
Per danni diversi da quelli derivanti da lesioni a vita, corpo e salute, rispondiamo solo nella misura in cui tali danni derivino da azioni intenzionali o gravemente negligenti o da violazione colposa di un obbligo contrattuale essenziale (cosiddetto "obbligo cardinale", cioè un obbligo la cui adempienza rende possibile l'esecuzione regolare del contratto e su cui la controparte contrattuale può regolarmente fare affidamento) da parte nostra o dei nostri ausiliari (ad esempio il servizio di consegna). Una responsabilità ulteriore per danni è esclusa. Le disposizioni della legge sulla responsabilità del prodotto rimangono invariate; inoltre, rimane illimitata la responsabilità per la reticenza dolosa di un difetto e per una qualità espressamente garantita.
La comunicazione dati tramite Internet non può essere garantita, secondo lo stato attuale della tecnica, come priva di errori e/o sempre disponibile. Pertanto, non siamo responsabili né per la disponibilità continua e ininterrotta del nostro negozio online né per errori tecnici ed elettronici durante un processo d'ordine su cui non abbiamo alcun controllo.
Qualora vengano creati link ad altri siti web o fonti, non siamo responsabili né tenuti per la disponibilità di tali siti o fonti esterni. Non ci assumiamo la responsabilità dei contenuti accessibili su tali siti o fonti e escludiamo ogni responsabilità o garanzia in merito, salvo che in singoli casi si abbia conoscenza positiva dell'illegalità dei contenuti.
6.3 Termine di prescrizione
Il termine di prescrizione per i diritti di garanzia legale è di 2 anni e inizia dalla data di consegna, cioè dalla ricezione della merce da parte dell'acquirente. Vi preghiamo di segnalare immediatamente qualsiasi difetto visibile di materiale, di fabbricazione o di trasporto, tuttavia ciò non è requisito per l'efficace esercizio dei diritti di garanzia.
Su so-sue.com ha le seguenti possibilità di contatto:
E-mail: shop@so-sue.com
Tel.: +49 (0)40 43218858
LUN - VEN 9.00 - 17.00
7. Diritto di recesso e restituzione
7.1 Diritto di recesso
Ha il diritto di recedere da questo contratto entro due settimane senza indicarne il motivo.
Il termine di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno:
Il giorno in cui lei o un terzo da lei designato, diverso dal vettore, ha preso possesso della merce,
oppure
in caso di contratto per più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il giorno in cui lei o un terzo da lei designato, diverso dal vettore, ha preso possesso dell'ultimo bene.
oppure
in caso di contratto per la consegna di un bene in più spedizioni o pezzi, il giorno in cui lei o un terzo da lei designato, diverso dal vettore, ha preso possesso della merce.
Per esercitare il suo diritto di recesso, deve informarci, SOSUE GmbH, Goernestrasse 44, 20249 Amburgo, mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta o e-mail) della sua decisione di recedere da questo contratto. Può utilizzare il modulo di recesso scaricabile online o un'altra dichiarazione esplicita. Se utilizza questa possibilità, le invieremo senza indugio una conferma di ricezione del recesso via e-mail.
Per rispettare il termine di revoca è sufficiente che lei invii la comunicazione di esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di revoca.
Conseguenze della revoca:
Se revoca questo contratto, le rimborseremo tutti i pagamenti da lei effettuati, esclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che lei abbia scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione della sua revoca di questo contratto. Per questo rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento da lei impiegato per la transazione iniziale, salvo che lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in nessun caso le saranno addebitate spese per questo rimborso.
Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto indietro la merce o lei non avrà fornito la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Deve restituire la merce senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci ha comunicato la revoca di questo contratto, a
Fashion Logistik Genske
da restituire o consegnare. Il termine è rispettato se spedite le merci prima della scadenza del termine di quattordici giorni. Noi sosteniamo i costi di restituzione delle merci se le spedite secondo le nostre istruzioni con il partner logistico da noi designato. Altrimenti sostenete voi i costi diretti della restituzione.
Dovete rispondere per una eventuale perdita di valore delle merci solo se tale perdita è dovuta a un trattamento delle merci non necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Fine dell'informativa sul diritto di recesso
Modello ufficiale
7.2 Rifiuto di accettazione
Si prega di notare: se rifiutate di accettare il pacco, www.so-sue.com si riserva il diritto di addebitarvi i costi aggiuntivi derivanti da ciò.
Questi costi includono, ma non si limitano a, i seguenti: i costi di consegna originali, qualsiasi imposta sull'importazione applicabile e eventuali dazi doganali, i costi di restituzione a www.so-sue.com nonché altri costi aggiuntivi.
8. Disposizioni finali
8.1 Diritto applicabile
Si applica esclusivamente il diritto della Repubblica Federale di Germania escludendo la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).
8.2 Foro competente
Nella misura in cui il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico, Amburgo è il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti direttamente o indirettamente dal rapporto contrattuale.
8.3 Disposizioni contrattuali inefficaci, "condizioni generali" o come comunemente noto "clausola salvatoria"
Se una disposizione di queste condizioni generali di contratto è o diventa inefficace, ciò non pregiudica l'efficacia di tutte le altre disposizioni o accordi. Al posto delle disposizioni inefficaci si applicano le disposizioni di legge pertinenti.
Stato: novembre 2025, © www.so-sue.com