"C'est dans la crise que le caractère se révèle" - Gianna Possehl dans une interview
Gianna Possehl, fondatrice de basic° Coaching & Consulting GmbH, mère de trois fils, passionnée de design & mode.
Ce que nous faisons avec basic° Coaching & Consulting GmbH : nous accompagnons les clients dans les processus de changement, développons des lignes directrices culturelles et de leadership, sommes des catalyseurs de vision et d'innovation, soutenons les dirigeants et les équipes dans leur développement à travers des programmes d'ateliers et des coachings individuels. Nos clients sont de grandes agences créatives, médias et RP, des maisons d'édition, des acteurs digitaux et des marques adorées. Nous prônons un changement durable et chez nous, l'humain est toujours au centre, car sans employés motivés, il est extrêmement difficile de réussir.
1. Quelle a été ta première pensée en apprenant le confinement et quelle a été ta première action ?
Le confinement se profilait alors que j'étais encore en vacances en Afrique du Sud avec ma famille et mes amis, loin de tout, dans une maison de plage de rêve avec vue sur la mer et des dauphins sautant, en plein milieu de nulle part (mais avec le wifi). Une brève montée en pensée de la situation nous a empêchés de penser « Hé, cool, les vacances scolaires sont prolongées ! ». Nous étions contents, contrairement aux communiqués de presse (personne ne répondait à la hotline de la compagnie aérienne), de pouvoir prendre notre vol de retour régulier. Une fois rentrée à la maison, j'ai d'abord contacté toute mon équipe pour voir : mes chers, comment allez-vous ?
2. Quelle a été la chronologie dans la réorganisation de ton entreprise ?
Après avoir parlé avec notre formidable équipe, il était important d'échanger immédiatement avec nos clients : quelles mesures avaient déjà été prises, où avaient-ils besoin de soutien et qu'est-ce qui, bien que déjà planifié avec nous, n'était pas pertinent actuellement car trop exigeant, et quelle mesure de premier secours était nécessaire à la place ? Qui avait peut-être simplement besoin d'une oreille attentive dans cette situation exigeante ? Je n'ai insisté nulle part sur des frais d'annulation. Nous travaillons depuis des années en étroite collaboration et en toute confiance avec nos clients et je souhaite continuer à être un partenaire à égalité et ne pas me comporter comme un prestataire qui cherche d'abord à sauver sa peau - ce qui n'aurait pas été judicieux à long terme dans notre cas. La compréhension de la situation des clients, qui devaient faire face à d'importantes pertes économiques, découvrir le travail à temps réduit pour la première fois et s'adapter au travail à distance, était au premier plan. À l'exception de notre responsable de la coordination et de la communication, toutes les 15 expertes travaillent en freelance pour basic°. Elles ont d'autres clients, parfois dans des secteurs qui se sont révélés plus résistants à la crise que les clients typiques de basic°, qui sont de grandes agences (créatives/médias/RP) et des maisons d'édition. Je ne compte pas ici les acteurs digitaux côté client... avec eux, nous continuons simplement à travailler à distance et de manière agile, car c'est ancré dans leur ADN et cela fonctionne parfaitement. Ma recommandation à l'équipe était aussi : assurez-vous de bien cibler vos priorités. Les coachings individuels, le travail thérapeutique (nous avons des psychologues dans l'équipe) sont toujours demandés et fonctionnent aussi à distance ou en distanciel. Soutenir les dirigeants pour qu'ils dirigent à distance est une mesure utile et nécessaire à court terme. En revanche, des mesures globales comme le développement de lignes directrices de leadership pour de grandes entreprises, où nous avons besoin d'employés et de dirigeants avec un esprit clair ainsi que d'un échange étroit et inspiré entre eux, sont moins adaptées. Nous avons préféré appuyer sur le « bouton pause ».
3. Quelles sont vos forces et comment les utilisez-vous maintenant ?
Notre force, en plus de la compétence professionnelle, est l'agilité en tant qu'état d'esprit – et cela nous aide particulièrement en ce moment ! Nous travaillons depuis des années de manière décentralisée, selon les priorités thématiques dans différentes équipes d'experts, nous partageons les connaissances, nous adaptons précisément aux besoins individuels de nos clients. Chacun pense de manière orientée solution et sait qu'il fait partie de la solution ou même qu'il est la solution. C'est un travail très fructueux qui contribue à un tout commun. Nous avons donc rapidement pu nous adapter : de quoi nos clients ont-ils besoin maintenant et de quoi auront-ils besoin demain pour réussir. Par exemple : même en temps de Corona, nos clients doivent défendre leurs budgets ou présenter des offres pour de nouveaux contrats - il s'agit de grosses sommes et en fin de compte d'emplois. Envoyer la présentation à lire au client serait une solution simple mais peu intelligente. Fin mars, nous avons donc aidé à réussir les présentations à distance, à maintenir les budgets et à en gagner de nouveaux. Nous avons soutenu les dirigeants pour qu'ils ne se contentent pas de gérer leurs équipes à distance, mais aussi de les diriger, à une époque où ils ressentent eux-mêmes une grande incertitude et ont peu de réponses.
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Tu es expérimentée en gestion de crise et pourtant : comment classer cette pandémie aussi en ce qui concerne notre vie sociale globale ?
C'est une énorme question, chère Sue, et je ne suis pas experte dans ce domaine. Je suis attentivement les thèses de chercheurs renommés en prospective, j'imagine dans ma tête des scénarios, mais je n'ai pas encore pu me faire une image claire – ce qui est probablement impossible à ce stade, car la situation est trop dynamique et le calcul comporte trop d'inconnues. Je ne peux parler que pour moi : j'ai vécu à la fin des années 90 les chutes massives dans l'industrie musicale en tant qu'indépendante (à l'époque, nous conseillions encore beaucoup de grandes maisons de disques et chaînes musicales), j'ai vu la bulle dot.com grandir et éclater (nous avions beaucoup de clients dans ce domaine) et bien sûr j'ai aussi vécu la crise financière qui a touché nos clients. Dans aucun de ces trois scénarios je ne me suis sérieusement inquiétée du « bien-être » de la société. Pas une seconde. Peut-être des difficultés économiques, mais rien qui ne puisse être maîtrisé en se relevant et en se remettant en ordre. J'ai vu cela différemment au début de la période Corona... Je ne peux pas estimer les effets à long terme. Cela dépend en fait aussi de la société et donc de chacun d'entre nous. Cela soulève la question : à quel point sommes-nous compatibles avec la crise, à quelle vitesse nous adaptons-nous ? Quel prix percevons-nous que nous payons ? Y a-t-il quelque chose à gagner à long terme ? Ou est-ce simplement... je ne l'écris pas... excusez mon français. Nous n'avons jamais vécu de telles coupures et ceux qui ont des enfants se demanderont : qu'est-ce que cela leur fait, à eux, à leur confiance dans le monde, dans la vie ? Que signifie pour eux penser à l'avenir, qui devrait toujours être un lieu beau, magique et plein de possibilités ? Avec mes enfants (12/15/19 ans), je constate leur résilience, leur capacité d'adaptation rapide. Je mise mentalement plus sur ma capacité d'adaptation que sur l'espoir qu'un vaccin efficace et sûr soit trouvé rapidement. Peut-être parce que j'ai ainsi le sentiment d'être plus efficace moi-même. Cela me fait du bien en tout cas.
Qu'est-ce qui va changer dans le travail ? Quel sera l'apprentissage ?
Voici encore une photo instantanée. À ce jour : les entreprises ont appris que le travail à distance fonctionne. Merci pour cela ! Pour certains employeurs, le « télétravail » était encore en mars un gros mot. Ceux qui souhaitaient le télétravail étaient soupçonnés de fuir le travail. Diriger par le contrôle était la règle... si je ne vois pas comment tu travailles, tu ne fais rien. Maintenant, cela doit fonctionner... de manière chaotique, fatigante et avec la phase simultanée de l'école à la maison et de la garde des enfants, c'est épuisant pour beaucoup. Mais ça a marché ! Et dans des conditions difficiles. Apprentissage : le télétravail n'est certainement pas la meilleure solution pour tous. Pouvoir décider où et comment je travaille le plus efficacement/au mieux à l'avenir pour contribuer au succès de l'entreprise deviendra probablement un droit fondamental que les salariés voudront revendiquer. Et cela peut aussi être le souhait de certains : PLUS JAMAIS de télétravail, s'il n'est pas indispensable.
Y aura-t-il un nouveau type de manager ?
Hm... Manager ou dirigeant ? En ce moment, les deux sont effectivement demandés : je dois gérer la crise, poser les bases d'une nouvelle manière de collaborer. Choisir la technique, les processus, les routines, les développer en temps réel. En même temps, je suis fortement sollicité pour reconnaître et interroger l'état intérieur de mes employés. Qui a besoin de quoi de ma part ? Comment créer un sentiment d'équipe et de proximité à distance, comment créer du sens ? Pour les équipes où ça coinçait déjà auparavant, la situation actuelle agit souvent comme une loupe. Si je ne fais pas confiance à mon dirigeant en général, comment diable puis-je y arriver maintenant ? Les dysfonctionnements remontent et cela devient très clair. Les dirigeants ont un travail exigeant : ils doivent être prêts à se remettre continuellement en question et à évoluer. Ceux qui ne le font pas ne sont pas, selon moi, de bons dirigeants et devraient plutôt être managers et ne pas être lâchés sur des personnes. Des employés motivés sont la garantie numéro 1 du succès - ceux qui essaient encore de l'ignorer seront dépassés en tant que dirigeants. Nous apprenons tous à quel point une culture positive de l'erreur, l'agilité, la résilience et surtout la proximité et la confiance sont incroyablement importantes. Et nous apprenons : personne ne peut tout savoir ! Je dois oser commencer même en version bêta et intégrer continuellement les apprentissages. Le gouvernement le montre actuellement - étonnant, ils seraient plutôt #okboomer, non ?; Ceux qui peuvent intégrer ces apprentissages dans leur quotidien de dirigeant sont prêts pour l'avenir.
7. Quelles nouvelles valeurs deviennent importantes chez les leaders ?
Le thème des valeurs est actuellement très important ! « En temps de crise, le caractère se révèle » - la célèbre citation de Helmut Schmidt. Les valeurs sont une base importante pour le caractère. Nous avons donc maintenant l'occasion d'en apprendre beaucoup sur nos valeurs, notre caractère - passionnant ! Pour les entreprises, cela signifie : en temps de crise, la vérification s'intensifie : quelles valeurs figurent dans les lignes directrices, sur le site web, à l'accueil... et sont-elles réellement vécues ? Sinon, ça devient difficile ! Ce sont les dirigeants qui donnent vie aux valeurs par leur comportement, pas par des déclarations de principe. S'il y a un (énorme) fossé, il ne faut pas s'étonner que les employés ne se sentent pas engagés envers l'entreprise, surtout pas dans des situations difficiles. « J'échange temps et compétence dans ma zone de confort contre de l'argent » est alors le deal. L'essentiel est surtout la vérification des valeurs. Il ne s'agit pas nécessairement des valeurs elles-mêmes... elles ne doivent simplement pas être une fausse promesse. On ne porte pas les valeurs comme des pièces de mode, pour les changer à chaque nouvelle tendance. C'est bien plus profond...
8. Notre monde du travail est maintenant numérisé en urgence. Quels avantages mais aussi inconvénients cela comporte-t-il ?
Oh oui, cette course effrénée, nous ne l'aurions pas imaginée il y a 6 mois à grande échelle. Comme chez basic° nous utilisions déjà la plupart des outils et canaux, ce n'est pas une expérience disruptive pour moi et mon équipe. Voici les avantages que je vois : orientation solution : si quelque chose ne fonctionne pas - comment faire autrement ? Cela s'accompagne d'une culture d'erreur plus positive. Agilité : essayer, échouer, réessayer autrement, pouvoir commencer avec une version bêta. Travail collaboratif, accepter les conseils des autres, par exemple quand le junior explique au chef comment rejoindre la salle Zoom. Drôlement aussi la proximité : nous sommes actuellement chez des collègues et clients dans leur salon, leur cave de loisirs, leur chambre - là où le wifi est le plus fort et où personne ne dérange. D'un autre côté, pour certains, c'est aussi étrange, car nous n'appartenons vraiment pas là ! Nous n'avons pas besoin de prendre l'avion pour un meeting de 2 heures à Munich, Milan, Madrid... Les coordinations fonctionnent très bien numériquement, cela fait gagner du temps et protège l'environnement. Les écoles et les médecins s'habituent de plus en plus à la recherche d'informations numériques... c'est du moins mon observation - je n'ai pas d'étude à ce sujet ;) - mais je trouve cela super. Inconvénients : un wifi instable rend le travail extrêmement pénible ! Regarder l'écran pendant des heures fatigue énormément, pas seulement les yeux. Les bruits de fond, le son décalé, l'image pixellisée, ce sont tous des facteurs de stress. Mais surtout : vous nous manquez ! L'échange avec de « vraies » personnes, le travail commun... de préférence sans masque et parfois à moins de 1,5 mètre. Mais ce n'est pas possible pour l'instant et c'est comme ça. Je ne perds pas de temps à me battre contre des conditions cadres qui ne peuvent pas être changées.
9. À quoi ressemblera le coaching du futur pour toi ?
Honnêtement, pas autrement qu'hier ou aujourd'hui... l'humain est au centre. Le coach ne connaît pas la réponse, seulement les bonnes questions qui aident le coaché à trouver ses réponses. Le coach est plein de ressources et n'apporte pas ses propres sujets et problèmes dans la séance (c'est un critère de qualité important pour choisir un coach adapté). Peut-être que les coachings auront de plus en plus lieu en digital. En 1:1, cela peut bien fonctionner. Notre expérience cependant : la plupart des dirigeants en coaching individuel chez nous attendent avec impatience le moment où ils pourront revoir physiquement nos coachs. La version digitale est encore plutôt un outil... mais je pense que cela peut changer à mesure que nous nous habituons tous à ressentir la proximité aussi numériquement. Nous sommes préparés aux deux.
10. Comment pouvons-nous tous un peu nous coacher nous-mêmes à travers cette période ?
Peut-être que quelques conseils issus de nos programmes de leadership aideront.
1. - utilise le modèle des 3 mondes (une origine possible est François d'Assise, donc très ancien, la phrase : « Dieu, donne-moi la sérénité d'accepter les choses que je ne peux pas changer, le courage de changer les choses que je peux changer, et la sagesse de distinguer l'un de l'autre »). Il s'agit d'imaginer qu'il y a un monde immuable, ce sont les conditions cadres. Je peux les trouver très mauvaises et je n'ai pas à être d'accord, je dois juste comprendre que ce sont des conditions cadres que je ne peux pas changer, par exemple la pandémie de Corona. Je ne devrais pas gaspiller la moindre énergie là-dessus, car quoi que je fasse : je ne change pas cette condition cadre. Le monde marginalement changeable est ce que font les autres. J'ai seulement une influence limitée dessus. Je peux donc pousser et presser et dépenser beaucoup d'énergie sans garantie que quelque chose changera. Dans le cas actuel : comment les politiciens décident. Je peux lancer des pétitions, écrire des tweets, etc... cela peut avoir un effet, mais pas forcément. Je dois en être conscient (cela ne veut pas dire que je devrais arrêter !). Le 3e monde est le monde changeable : c'est moi. Ici, je suis dans l'efficacité maximale. Je peux changer d'angle de vue, changer d'attitude, changer de comportement. Je décide comment JE veux gérer la situation. Je peux par exemple m'engager socialement, coudre des masques, faire les courses pour les groupes à risque. Mais je peux aussi décider pour moi que je trouve la situation terriblement fatigante, me donner plus de repos et de soins personnels. L'important est : je suis dans le monde changeable. Je suis acteur, pas victime.
2. - comprendre la courbe du changement : ce modèle est depuis longtemps un classique dans le contexte business bien qu'il trouve son origine dans la recherche sur le deuil (Elisabeth Kübler-Ross). Cherchez sur Google « courbe du changement » et regardez : où suis-je actuellement par rapport à la situation actuelle ? De quoi ai-je besoin dans cette phase (parfois c'est vraiment juste du « temps »), qu'est-ce qui est déjà derrière moi, qu'est-ce qui est devant moi. Selon mon expérience, la courbe du changement fonctionne TOUJOURS quand il s'agit de changements que nous n'avons pas souhaités.
3. - comprendre VUCA. Nous vivons dans un monde VUCA... déjà avant Corona. VUCA signifie Volatilité, Complexité, Incertitude et Ambiguïté. Jusqu'à présent, VUCA influençait plutôt de manière diffuse notre vie - et cela depuis des années - VUCA se manifeste pendant la pandémie de manière perceptible pour chacun. Voici rapidement la définition : Volatilité : la situation peut changer brusquement et radicalement. Complexité : les facteurs sont nombreux et peu clairs. Incertitude : personne ne sait exactement comment cela va évoluer, quelles seront les conséquences. Ambiguïté : différentes personnes ont des opinions et points de vue différents. Cela correspond assez bien à Corona, non ? Dans le contexte du leadership, nous essayons de faire face aux thèmes VUCA avec le retournement VUCA. Nous attribuons aux lettres de nouvelles significations : Vision, Clarté, Compréhension, Agilité. Cela peut signifier cela dans ce cas (Corona), mais vous pouvez bien sûr les remplir vous-mêmes... Vision : je me fais une image de MON avenir et je peux le façonner. Clarté : je suis clair avec moi-même : comment je vais, ce dont j'ai besoin et je l'exprime. Compréhension : je regarde aussi ce dont les autres ont besoin, pourquoi les autres réagissent différemment et cela me convient. (Attitude : chacun a raison – même ceux avec des chapeaux en aluminium ont raison dans leur monde de pensée – aïe... ; Agilité : je n'ai pas besoin d'une solution miracle, je peux essayer, apprendre et évoluer dans mon monde émotionnel et dans mes actions.
4. - Prendre soin de soi : il y a tellement d'offres en ligne en ce moment sur comment prendre soin de soi en ces temps. Yoga, méditation, faire le tri dans son appartement (cela procure le sentiment satisfaisant de pouvoir mettre de l'ordre dans le chaos, même si ce n'est qu'un tiroir – cela aide le « dehors au dedans »). Ne rien DEVOIR ! Ceux qui sont simplement épuisés par le travail à distance et l'école à la maison peuvent aussi simplement ne RIEN vouloir ! C'est tout à fait normal ! Prendre soin de soi, c'est aussi décider de ne pas s'optimiser. Chercher la proximité : pendant la période de fort distanciation sociale, je me suis retrouvée le samedi à 14h avec une amie sur Zoom pour déjeuner. Par beau temps, nous nous retrouvons maintenant à nouveau en réel. Quand le temps se dégradera, nous utiliserons probablement à nouveau Zoom.
Et enfin, changer de perspective : penser, avancer le temps de 3 ans : qu'est-ce que je retiens de positif de cette période, qu'ai-je appris pour moi ? Comment veux-je regarder cette période en arrière ?