La livraison des marchandises commandées en Allemagne est effectuée dans un délai d’environ 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement intégral. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer les marchandises commandées, par exemple en raison d’une demande exceptionnellement élevée et imprévisible ou de pénuries chez nos fournisseurs, nous vous informerons immédiatement du retard qui en résulte.

Les frais d’expédition en Allemagne s’élèvent actuellement à 4,99 EUR, à 15,90 EUR vers l’UE/UK et à 19,90 EUR pour les envois internationaux. Les éventuels droits d’importation ou frais similaires sont à votre charge.

Pour le marché américain, nous expédions avec FedEx DDP pour 29,90 USD ; les droits de douane sont inclus dans le prix du produit.

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge.

1. Livraison et frais d’expédition

1.1 Livraisons
Sauf accord contraire, la livraison est effectuée depuis l’entrepôt à l’adresse de livraison indiquée par le client. Après le débit de votre carte de crédit, nous commençons la procédure d’expédition.

1.2 Prix
Les prix indiqués sur www.so-sue.com au moment de la commande sont déterminants. Il s’agit de prix bruts, c’est-à-dire incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale applicable et excluant les éventuels frais d’expédition conformément à l’art. 5.4.

1.3 Envois nationaux et internationaux Envois 
DHL :
Nous expédions les envois nationaux avec DHL. Tous les envois par DHL peuvent également être livrés à des adresses de boîtes postales ou à des Packstations. Les conditions générales de DHL s’appliquent à titre complémentaire et peuvent être consultées sur www.dhl.de.

UPS, FedEx et DHL Express :

Les expéditions internationales sont effectuées exclusivement par UPS et DHL Express, sauf pour le marché américain, où nous utilisons FedEx. Les frais d’expédition correspondants sont indiqués au cours du processus de commande. Les délais de livraison dépendent des conditions de livraison d’UPS, de DHL Express et de FedEx applicables dans le pays destinataire concerné. Pour les livraisons vers des pays hors UE, des droits de douane et frais d’importation supplémentaires peuvent s’appliquer et sont à la charge du client. SOSUE décline toute responsabilité en cas de retard dû aux formalités douanières.

1.4 Frais d’expédition
Notre objectif est de traiter et d’expédier la commande dans les 48 heures. Pendant la période des soldes, le traitement de la commande peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés. Les délais de livraison prévus ne sont donnés qu’à titre indicatif et courent à compter de la date d’expédition. SOSUE GmbH décline toute responsabilité en cas de retard dû à des conditions météorologiques extrêmes ou à d’autres circonstances imprévisibles. Les délais indiqués ci-dessous s’appliquent après l’expédition de la commande.

Allemagne, livraison standard (livraison 1 à 3 jours après l’expédition) 4,99 euros

Autriche (livraison sous 2 à 4 jours ouvrés) 15,90 euros

UE/Royaume-Uni (livraison sous 3 à 6 jours ouvrés) 15,90 euros

International et Suisse (livraison sous 6 à 14 jours ouvrés) 19,90 euros

Les prix pour le marché américain incluent les droits de douane applicables (Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés par FedEx DDP) 29,90 USD

1.5 Mode d’expédition particulier
Si le client souhaite un mode d’expédition particulier (par exemple une livraison express), il prend en charge les frais supplémentaires occasionnés selon le tarif UPS en vigueur. Le risque lié au transport est transféré au client lors de la remise de la marchandise au transporteur, sauf si le client est un consommateur et que la commande constitue pour lui une vente de biens de consommation.


2. Paiement
Le prix d’achat et les frais d’expédition des articles commandés peuvent être réglés par carte de crédit, PayPal, Klarna, Shopify Payments ou virement bancaire. Nous nous réservons le droit, pour chaque commande, de ne pas proposer certains modes de paiement et d’orienter le client vers un autre mode de paiement. Si les articles commandés ne sont exceptionnellement pas disponibles, le montant payé à l’avance sera immédiatement remboursé ou recrédité sur la carte de crédit concernée.

2.1 Carte de crédit
Nous proposons le paiement par carte de crédit dans tous les pays. Les informations financières relatives aux transactions par carte de crédit (numéro de carte, date d’expiration, etc.) sont automatiquement transmises au moyen d’un protocole chiffré, sans que www.so-sue.com ou des tiers y aient accès de quelque manière que ce soit. Ces informations ne sont jamais réutilisées, sauf pour effectuer un remboursement en cas de retour éventuel. Veuillez noter qu’il s’agit d’un prélèvement direct.

2.2 PayPal
Nous proposons le paiement par PayPal dans tous les pays. Vous payez directement via votre compte PayPal. Après l’envoi de votre commande, vous serez redirigé vers PayPal, où vous autoriserez le paiement du montant de la commande. Dès que notre compte PayPal aura été informé de votre autorisation, l’expédition aura lieu, en fonction du délai de livraison indiqué pour l’article. Vous trouverez les conditions générales de PayPal ici.

2.3 Virement bancaire
Nous proposons le paiement par virement bancaire à l’avance dans tous les pays :

Veuillez envoyer par e-mail le numéro de l’article et/ou le nom de l’article, la taille, la couleur souhaitée et l’adresse de livraison à shop@so-sue.com envoyer.

Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation. Dès que nous aurons enregistré la réception du paiement, nous vous expédierons l’article souhaité.

Coordonnées bancaires :
SoSUE GmbH
IBAN : DE18200300000016281248
BIC : HYVEDEMM300
HypoVereinsbank
Objet : indication du numéro d’article

2.4 Sécurité en ligne
www.so-sue.com dispose du logiciel de sécurité SSL (Secure Socket Layer). Il s’agit d’une méthode de chiffrement asymétrique sur Internet qui protège vos données de carte bancaire contre l’interception et la manipulation pendant leur transmission. Lors de la transmission sur Internet, il est ainsi impossible pour les personnes non autorisées de lire ces données.

2.5 Stripe
www.so-sue.com travaille avec le prestataire de paiement Stripe. Il s’agit d’une solution simple pour les paiements par carte bancaire. Vous trouverez la politique de confidentialité ici.

www.stripe.com/de/privacy

Nous proposons actuellement ce mode de paiement uniquement pour les commandes en euros.

2.6 Shopify Payments

La société SoSUE GmbH propose, dans le cadre de sa boutique en ligne sur www.so-sue.com, le traitement des paiements via Shopify Payments. Shopify Payments est un service de paiement intégré de Shopify International Ltd., 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande, qui permet d’utiliser une multitude de modes de paiement.

2.6.1 Modes de paiement via Shopify Payments

Avec Shopify Payments, les clients peuvent utiliser les modes de paiement suivants :

• Paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• Apple Pay & Google Pay (pour les paiements mobiles et numériques)
• Virement immédiat (Klarna) (disponible uniquement dans certains pays)
• Prélèvement SEPA (uniquement dans l’UE)

Les modes de paiement disponibles sont automatiquement affichés lors du processus de commande et peuvent varier selon le pays.

2.6.2 Traitement des paiements

• Le moyen de paiement est débité immédiatement après la finalisation de la commande.
• Le traitement du paiement s’effectue directement via Shopify Payments, qui agit en tant que prestataire de services de paiement.
• SoSUE GmbH n’a pas accès aux données de paiement sensibles du client.
• Les informations de paiement sont traitées via une connexion SSL chiffrée.
• En cas de transaction réussie, le client reçoit une confirmation de paiement par e-mail.

2.6.3 Sécurité et protection des données avec Shopify Payments

Shopify Payments utilise des mesures de chiffrement et de sécurité de pointe afin de sécuriser les transactions. Toutes les transactions sont effectuées au moyen d’un chiffrement certifié PCI-DSS. La transmission des données s’effectue via une connexion sécurisée par TLS (Transport Layer Security), afin d’empêcher tout accès non autorisé par des tiers.

De plus amples informations sur le traitement des données à caractère personnel dans le cadre de Shopify Payments sont disponibles dans la politique de confidentialité de Shopify :
https://www.shopify.com/legal/privacy

2.6.4 Remboursements via Shopify Payments

• En cas d’annulation ou de rétractation, le montant de l’achat est remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial.
• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement et la banque concernée.
• Les éventuels frais ou conversions de devises engendrés par des prestataires tiers (par exemple les sociétés émettrices de cartes bancaires ou les banques) ne sont pas pris en charge par SoSUE GmbH.

2.6.5 Responsabilité et défauts de paiement

• Si un paiement échoue ou est annulé pour des raisons qui ne sont pas imputables à SOSUE GmbH, SOSUE GmbH se réserve le droit d’annuler unilatéralement le contrat de vente.
• Les frais liés à d’éventuels rejets de paiement (par exemple en cas de compte insuffisamment approvisionné ou de refus de carte bancaire) sont à la charge du client.
• SoSUE GmbH se réserve le droit, en cas de défaut de paiement, de transmettre les créances concernées à une société de recouvrement.