La livraison des marchandises commandées en Allemagne s’effectue sous environ 1 à 3 jours ouvrables après paiement complet. Si nous ne pouvons pas livrer la marchandise commandée – par exemple en raison d’une demande imprévue ou de pénuries chez les fournisseurs – nous vous informerons immédiatement de tout retard occasionné.

Les frais de livraison en Allemagne s’élèvent actuellement à 4,90 EUR (livraison gratuite à partir de 250 €), 15,90 EUR pour l’UE/Royaume-Uni et 19,90 EUR à l’international. Les éventuels droits d’importation ou taxes similaires sont à votre charge.

Pour le marché américain, nous expédions avec Fedex DDP à 29,90 USD, les droits de douane étant inclus dans le prix du produit.

En cas de rétractation, nous prenons en charge les frais directs de retour.

1. Livraison et frais de port

1.1 Livraisons
Sauf accord contraire, la livraison s’effectue à partir du stock à l’adresse de livraison indiquée par le client. Dès le débit de votre carte bancaire, nous lançons le processus d’expédition.

1.2 Prix
Les prix applicables sont ceux indiqués au moment de la commande sur www.so-sue.com. Il s’agit de prix TTC, c’est-à-dire incluant la TVA légale en vigueur, hors frais de livraison éventuels selon le paragraphe 5.4.

1.3 Envois nationaux et internationaux
DHL :
Nous expédions les envois nationaux avec DHL. Tous les envois via DHL peuvent également être livrés à des boîtes postales ou des stations de colis. Les conditions générales de DHL s’appliquent en complément et peuvent être consultées sur www.dhl.de.

UPS, Fedex et DHL Express :

La livraison internationale s'effectue exclusivement via UPS et DHL Express, sauf pour le marché américain où nous utilisons Fedex. Les frais de livraison correspondants sont indiqués lors du processus de commande. Les délais de livraison dépendent des directives d’UPS, DHL Express et Fedex du pays destinataire. Pour les livraisons vers des pays hors UE, des frais de douane et d’importation supplémentaires peuvent s’appliquer, à la charge du client. SOSUE décline toute responsabilité en cas de retard dû aux formalités douanières.

1.4 Frais de livraison
Notre objectif est de traiter et d’expédier la commande sous 48 heures. Pendant la période de soldes, le traitement peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés. Les délais de livraison indiqués ne sont qu’une estimation approximative et s’appliquent à partir de la date d’expédition. SOSUE GmbH décline toute responsabilité en cas de retard dû à des conditions météorologiques extrêmes ou à d’autres circonstances imprévues. Les délais indiqués s’appliquent après l’expédition de la commande.

Allemagne livraison standard (livraison 1-3 jours après expédition) 4,90 euros, livraison gratuite à partir de 250 €

Autriche (livraison sous 2-4 jours ouvrés) 15,90 euros

UE/ Royaume-Uni (livraison sous 3-6 jours ouvrés) 15,90 euros

International et Suisse (livraison sous 6-14 jours ouvrés) 19,90 euros

Les prix du marché US incluent les droits de douane (Livraison sous 3-5 jours ouvrés - Fedex DDP) 29,90 USD

1.5 Mode d'expédition particulier
Si le client souhaite un mode d'expédition particulier (par exemple, livraison express), il supportera les coûts supplémentaires correspondants selon le tarif en vigueur de UPS. Le risque de transport est transféré au client dès la remise de la marchandise au transporteur, sauf si le client est un consommateur et que la commande constitue un achat de biens de consommation.


2. Paiement
Le prix d'achat et les frais de livraison des articles commandés peuvent être payés par carte de crédit, Paypal, Klarna, Shopify Payments et virement bancaire. Nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement pour chaque commande et de renvoyer vers un autre mode de paiement. Si la marchandise commandée n'est pas disponible, le montant préalablement versé sera immédiatement remboursé ou crédité sur la carte de crédit correspondante.

2.1 Carte de crédit
Le paiement par carte de crédit est proposé dans tous les pays. Les informations financières lors des transactions par carte de crédit (numéro de la carte, date d'expiration, etc.) sont transmises automatiquement via un protocole crypté, sans que www.so-sue.com ou des tiers y aient accès de quelque manière que ce soit. Ces informations ne sont jamais réutilisées, sauf en cas de remboursement lors d'un retour éventuel. Veuillez noter qu'il s'agit d'un débit direct.

2.2 Paypal
Le paiement via PayPal est proposé dans tous les pays. Vous payez directement via votre compte PayPal. Après avoir envoyé votre commande, vous serez redirigé vers PayPal où vous autoriserez le montant de la commande. Dès que notre compte PayPal est informé de votre autorisation, l’expédition est effectuée – en fonction du délai de livraison indiqué pour l’article. Les conditions générales de PayPal sont disponibles ici.

2.3 Virement bancaire
Le paiement par virement bancaire avec paiement anticipé est proposé dans tous les pays :

Veuillez envoyer par e-mail le numéro d’article et/ou le nom de l’article, la taille, la couleur souhaitée et l’adresse de livraison à shop@so-sue.com envoyer.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de notre part. Dès que nous enregistrons un paiement, nous vous envoyons l’article souhaité.

Coordonnées bancaires :
SoSUE GmbH
IBAN : DE18200300000016281248
BIC : HYVEDEMM300
HypoVereinsbank
Objet : Indication du numéro d’article

2.4 Sécurité en ligne
www.so-sue.com utilise le logiciel de sécurité SSL (Secure Socket Layer). Il s’agit d’une méthode de cryptage asymétrique sur Internet qui protège vos données de carte de crédit contre l’écoute et la manipulation lors de la transmission. Ainsi, il est impossible pour des tiers non autorisés de lire ces données lors de leur transfert sur Internet.

2.5 Stripe
www.so-sue.com collabore avec le prestataire de paiement Stripe. C’est une solution simple pour les paiements par carte de crédit. La politique de confidentialité est disponible ici.

www.stripe.com/de/privacy

Ce mode de paiement est actuellement proposé uniquement pour les commandes en euros.

2.6 Shopify Payments

La société SoSUE GmbH propose, dans le cadre de la boutique en ligne sur www.so-sue.com, le traitement des paiements via Shopify Payments. Shopify Payments est un service de paiement intégré de Shopify International Ltd., 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande, qui permet une grande variété de méthodes de paiement.

2.6.1 Modes de paiement via Shopify Payments

Via Shopify Payments, les clients peuvent utiliser les méthodes de paiement suivantes :

• Paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• Apple Pay & Google Pay (pour paiements mobiles et numériques)
• Virement instantané (Klarna) (disponible uniquement dans certains pays)
• Prélèvement SEPA (uniquement au sein de l’UE)

Les méthodes de paiement disponibles sont affichées automatiquement lors du processus de commande et peuvent varier selon le pays.

2.6.2 Traitement des paiements

• Le débit du moyen de paiement a lieu immédiatement après la finalisation de la commande.
• Le traitement du paiement est effectué directement via Shopify Payments, qui agit en tant que prestataire de services de paiement.
• SoSUE GmbH n’a pas accès aux données de paiement sensibles du client.
• Les informations de paiement sont traitées via une connexion SSL cryptée.
• En cas de transaction réussie, le client reçoit une confirmation de paiement par e-mail.

2.6.3 Sécurité et protection des données chez Shopify Payments

Shopify Payments utilise des mesures de cryptage et de sécurité de pointe pour sécuriser les transactions. Toutes les transactions sont effectuées avec un cryptage certifié PCI-DSS. La transmission des données se fait via une connexion sécurisée TLS (Transport Layer Security) afin d’empêcher tout accès non autorisé par des tiers.

Plus d’informations sur le traitement des données personnelles en lien avec Shopify Payments sont disponibles dans la politique de confidentialité de Shopify :
https://www.shopify.com/legal/privacy

2.6.4 Remboursements via Shopify Payments

• En cas de résiliation ou de rétractation, le montant de l’achat sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé pour le paiement initial.
• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement et la banque concernée.
• Les frais éventuels ou conversions de devises générés par des tiers (par exemple les sociétés de cartes de crédit ou les banques) ne sont pas pris en charge par SoSUE GmbH.

2.6.5 Responsabilité & défauts de paiement

• Si un paiement échoue ou est rétrofacturé pour des raisons qui ne sont pas imputables à SoSUE GmbH, SoSUE GmbH se réserve le droit d’annuler unilatéralement le contrat d’achat.
• Les frais éventuels de rétrofacturation (par exemple en cas de compte insuffisamment approvisionné ou de refus de carte de crédit) sont à la charge du client.
• SoSUE GmbH se réserve le droit de transmettre les créances concernées à une société de recouvrement en cas de défaut de paiement.