CGV

1. Champ d'application
La SOSUE GmbH, représentée par les directrices Sue Giers et Vanessa Gieser, Goernestrasse 44, 20249 Hambourg, (ci-après « www.so-sue.com » ou « SoSUE GmbH »), exploite sous l'adresse Internet www.so-sue.com une boutique en ligne proposant notamment des articles de mode, des articles de décoration et des accessoires à la vente. Ces conditions générales (CGV) s'appliquent à toutes les relations juridiques pertinentes entre SoSUE GmbH et le client (« client » ou « acheteur »), qui peut être soit un consommateur au sens de l'article 13 BGB (« consommateur »), soit un entrepreneur au sens de l'article 14 BGB (« entrepreneur ») et doit en tout cas être majeur.

Le client reconnaît la validité des présentes CGV dans le cadre du processus de commande en cliquant sur le champ « Jetzt kaufen » ou « buy now » et en envoyant le formulaire de commande rempli. Les conditions générales du client ne s'appliquent pas, sauf si SOSUE GmbH y a expressément consenti au préalable.


2. Informations importantes

2.1 Présentation
Les marchandises proposées sur www.so-sue.com sont clairement et largement représentées de manière conforme à la réalité sur le site Internet. Cependant, SOSUE GmbH n'est pas en mesure de garantir une correspondance complète avec la réalité des images et des couleurs que le client voit sur son écran, notamment en raison des différents réglages d'écran, graphiques et/ou d'imprimante.

2.2 Disponibilité/Prix des marchandises
Nous attirons votre attention sur le fait que les produits présentés sur www.so-sue.com peuvent ne plus être disponibles ou ne plus être en stock au moment de la visite du client sur le site Internet et que les prix correspondants peuvent avoir changé.

2.3 Sceau unique
Tous les articles commandés sont munis d'une étiquette SOSUE et sont livrés ainsi. Lorsque vous essayez l'article commandé, veuillez impérativement ne pas retirer ni endommager l'étiquette SoSUE. Vous nous facilitez ainsi le traitement en cas de retour de la marchandise.


3. Conclusion du contrat

3.1 Contrat d'achat et confirmation de commande
La présentation de nos marchandises ne constitue pas une offre contraignante de notre part au sens de l'article 145 BGB, seule la commande d'un produit par le client constitue une offre contraignante. La vente des marchandises via la page de commande sur www.so-sue.com s'effectue via notre boutique en ligne. Ici, l'acheteur peut placer les marchandises à acquérir dans un panier. En cliquant sur un bouton « Order & Pay Now », l'acheteur nous fait une offre d'achat contraignante. La réception correcte de l'offre d'achat est confirmée par nous à la fin du processus de commande sur le site web. La confirmation de réception de la commande ne constitue pas encore un contrat. Un contrat d'achat est conclu uniquement avec une confirmation explicite de la commande ou l'envoi de la facture, ou lorsque le vendeur expédie la marchandise commandée au client dans un délai de 2 à 5 jours, la remet ou confirme l'expédition au client dans un délai de 2 à 5 jours par un second e-mail.

3.2 Texte du contrat
Le texte du contrat n'est pas enregistré chez nous et ne peut plus être consulté après la finalisation de la commande. Vous pouvez imprimer les données de commande immédiatement après l'envoi. Pour cela, vous pouvez utiliser soit la page suivante "Votre commande" soit le mail "Confirmation de réception". Le client peut accéder à tout moment à ces conditions générales via la sous-catégorie « CGV » depuis la page d'accueil et les consulter. Le client a ainsi la possibilité d'imprimer ces CGV avec la fonction d'impression du navigateur Internet ou de sauvegarder localement la page correspondante.

3.3 Contrat avec www.so-sue.com
Les contrats sont conclus exclusivement avec la société SoSUE GmbH « La langue du contrat est l'allemand ou l'anglais »

3.4 Résiliation
Si le fournisseur ne nous livre pas les marchandises que vous avez commandées, nous sommes en droit de nous retirer, sauf en cas de faute de notre part. Dans ce cas, nous vous informerons immédiatement que le produit commandé n'est pas disponible. Si le prix d'achat a déjà été payé, il vous sera remboursé sans délai. La réserve d'auto-livraison ne s'applique aux consommateurs au sens de l'article 13 BGB que si un contrat de couverture congruent a été conclu avec le fournisseur, que le fournisseur nous a laissés tomber à cet égard et que www.so-sue.com n'est pas responsable d'une éventuelle livraison erronée ou manquante.


4. Service Client

4.1 Retour & Échange
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou souhaitez échanger une taille, cela est possible à tout moment dans les deux semaines suivant la réception de la marchandise : Tous les retours/échanges doivent être conformes à nos politiques de retour. SOSUE GmbH ne prend pas en charge les frais d'expédition pour les retours.

4.2 Échange
Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez nous le retourner dans le délai de retour de deux semaines. Un échange n'est possible que si l'article est disponible. Dès que l'article que vous avez renvoyé est arrivé chez nous, l'échange sera effectué. Pour compléter avec succès la procédure d'échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez SoSUE par e-mail à shop@so-sue.com. Décrivez l'article et utilisez le numéro de commande et le numéro d'article afin que nous puissions attribuer l'article.

Vous recevrez ensuite un lien de retour par e-mail de notre part.

En cas d'échange, SOSUE GmbH prend en charge les frais d'expédition.

Veuillez noter que tous les articles commandés doivent être en parfait état. Si l'article est utilisé, porté, lavé ou endommagé, www.so-sue.com n'est pas obligé de reprendre ou d'échanger l'article. Si les chaussures présentent des signes d'usure ou ne sont pas retournées dans leur boîte d'origine, l'acceptation de l'article ne sera pas acceptée. Nous vous conseillons donc d'essayer les chaussures uniquement sur un tapis. Nous vous prions de renvoyer les chaussures dans leur emballage d'origine. Si vous souhaitez compenser un article par un autre, cela n'est malheureusement pas possible pour des raisons administratives. Veuillez renvoyer l'article non désiré et passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

SOSUE GmbH
Fashionlogistik Genske
An der Strusbek 18
22926 Ahrensburg

4.3 Délais de remboursement
Veuillez noter qu'il peut s'écouler entre 10 et 14 jours entre la réception de votre retour et la procédure de remboursement. Le délai de remboursement dépend de la carte de crédit utilisée. Il est généralement effectué dans un délai de deux relevés bancaires. Si le destinataire indiqué dans la commande ne correspond pas à l'acheteur de la marchandise, le montant débité sera toujours remboursé à l'acheteur et titulaire de la carte.

4.4 Articles endommagés ou livrés incorrectement

Si un article endommagé ou incorrect vous a été livré, nous vous prions de contacter immédiatement notre service client. Bien entendu, nous reprendrons cet article, organiserons un échange si nécessaire ou vous créditerons immédiatement la valeur de la marchandise.


5. Réserve de propriété
La marchandise livrée reste la propriété de SoSUE GmbH jusqu'au paiement complet.


6. Garantie/Responsabilité

6.1 Descriptions des produits
Les indications, dessins, illustrations, données techniques, descriptions de poids, dimensions et performances contenus dans les brochures, catalogues, circulaires, annonces ou listes de prix ont un caractère purement informatif. Nous ne garantissons pas l'exactitude de ces informations.

6.2 Responsabilité
Dans la mesure où un défaut soumis à garantie est présent, vous avez le droit, dans le cadre des dispositions légales, d'exiger une exécution ultérieure, et après échec de cette exécution ultérieure, de résilier le contrat, de réduire le prix d'achat ou, en cas de faute de la part de www.so-sue.com, de réclamer des dommages-intérêts.

Pour les dommages autres que ceux résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé, nous ne sommes responsables que dans la mesure où ils résultent d'un acte intentionnel ou d'une négligence grave ou d'une violation fautive d'une obligation contractuelle essentielle (dite « obligation cardinale », c'est-à-dire une obligation dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur laquelle le partenaire contractuel peut régulièrement compter) par nous ou nos auxiliaires d'exécution (par exemple le service de livraison). Toute responsabilité au-delà pour dommages-intérêts est exclue. Les dispositions de la loi sur la responsabilité du fait des produits restent inchangées ; la responsabilité pour dissimulation frauduleuse d'un défaut ainsi que pour une qualité expressément garantie reste illimitée.

La communication de données via Internet ne peut être garantie sans erreur et/ou disponible à tout moment selon l'état actuel de la technique. Nous ne sommes donc pas responsables de la disponibilité constante et ininterrompue de notre boutique en ligne ni des erreurs techniques et électroniques lors d'une commande, sur lesquelles nous n'avons aucune influence.

Si des liens vers d'autres sites web ou sources sont créés, nous ne sommes pas responsables ni redevables de la disponibilité de ces sites ou sources externes. Nous ne nous approprions pas les contenus accessibles sur ces sites web ou sources et excluons toute responsabilité ou garantie à leur égard, sauf en cas de connaissance positive individuelle de l'illégalité des contenus.

6.3 Délai de prescription
Le délai de prescription pour les réclamations légales pour défauts est de 2 ans et commence à la date de livraison, c'est-à-dire à la réception de la chose par l'acheteur. Nous vous demandons de signaler immédiatement tout défaut visible de matériau, de fabrication ou de transport, ce qui n'est toutefois pas une condition préalable à l'exercice effectif des droits de garantie.

6.4 Contact
Vous avez les possibilités de contact suivantes sur so-sue.com :

shop@so-sue.com
Tél. : +49 (0)40 43218858
Lun - Ven 9h00 - 17h00

7. Droit de rétractation et retour

7.1 Droit de rétractation
Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de deux semaines sans avoir à en indiquer la raison.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour :
Le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des biens,

ou

en cas de contrat portant sur plusieurs biens que vous avez commandés dans le cadre d'une commande unique et qui sont livrés séparément, le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien.

ou

en cas de contrat portant sur la livraison d'un bien en plusieurs envois ou pièces, le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, SOSUE GmbH, Goernestrasse 44, 20249 Hambourg, au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser un formulaire type de rétractation téléchargé en ligne ou une autre déclaration claire. Si vous utilisez cette possibilité, nous vous enverrons sans délai une confirmation de réception de cette rétractation par e-mail.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation :
Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exclusion des frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyées, selon la première de ces dates.

Vous devez renvoyer les marchandises sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat, à


SOSUE GmbH, An der Strusbek 18, 22926 Ahrenburg, Allemagne

à renvoyer ou à remettre. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Nous prenons en charge les frais de retour des marchandises si vous les envoyez conformément à nos instructions avec le partenaire logistique que nous avons désigné. Sinon, vous supportez les frais directs de retour.

Vous n'êtes responsable d'une éventuelle dépréciation des marchandises que si cette dépréciation résulte d'une manipulation des marchandises non nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Fin des instructions de rétractation
Modèle officiel

7.2 Refus d'acceptation
Veuillez noter : si vous refusez de réceptionner le colis, www.so-sue.com se réserve le droit de vous facturer les coûts supplémentaires engendrés.

Ces coûts comprennent, sans s'y limiter, les frais de livraison initiaux, toute taxe d'importation applicable ainsi que d'éventuels droits de douane, les frais de retour à www.so-sue.com ainsi que d'autres coûts éventuels.


8. Dispositions finales

8.1 Droit applicable
La loi de la République fédérale d'Allemagne s'applique exclusivement, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

8.2 Juridiction
Dans la mesure où le client est commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public, Hambourg est le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges découlant directement ou indirectement de la relation contractuelle.

8.3 Dispositions commerciales invalides, "conditions générales" ou communément "clause de sauvegarde"
Si une disposition de ces conditions générales est ou devient invalide, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions ou accords. Les dispositions légales applicables remplaceront les dispositions invalides.

État : novembre 2025, © www.so-sue.com