1. Champ d'application
La SOSUE GmbH, représentée par les directrices Sue Giers et Vanessa Gieser, Goernestrasse 44, 20249 Hambourg, (ci-après « www.so-sue.com » ou « SOSUE GmbH »), exploite sous l'adresse internet www.so-sue.com une boutique en ligne proposant notamment des articles de mode, de décoration et des accessoires à la vente. Ces Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les relations juridiques entre SOSUE GmbH et le client (« client » ou « acheteur »), qui peut être soit un consommateur au sens de l'article 13 du BGB (« consommateur »), soit un entrepreneur au sens de l'article 14 du BGB (« entrepreneur »), et qui doit en tout cas être majeur.

Le client reconnaît la validité des présentes CGV lors du processus de commande en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant » ou « buy now » et en envoyant le formulaire de commande rempli. Les conditions générales du client ne s'appliquent pas, sauf si SOSUE GmbH y a expressément consenti au préalable.


2. Informations importantes

2.1 Présentation
Les articles proposés sur www.so-sue.com sont présentés de manière claire et conforme à la réalité sur le site internet. Cependant, SOSUE GmbH ne peut garantir une correspondance totale entre les images et les couleurs vues par le client sur son écran, en raison notamment des différents réglages d'écran, graphiques et/ou d'impression.

2.2 Disponibilité/Prix des articles
Nous attirons votre attention sur le fait que les produits présentés sur www.so-sue.com peuvent ne plus être disponibles ou en stock au moment de la visite du client sur le site internet, et que les prix correspondants peuvent avoir changé.

2.3 Sceau inviolable
Tous les articles commandés sont munis d'une étiquette SOSUE et sont livrés ainsi. Lorsque vous essayez l'article commandé, veuillez impérativement veiller à ne pas retirer ou endommager l'étiquette SOSUE. Cela nous facilite le traitement en cas de retour de l'article.

3. Conclusion du contrat

3.1 Contrat d'achat et confirmation de commande
La présentation de nos marchandises ne constitue pas une offre contraignante de notre part au sens du § 145 BGB, seule la commande d'un produit par le client constitue une offre contraignante. La vente des marchandises via la page de commande sur www.so-sue.com se fait via notre boutique en ligne. Ici, l'acheteur peut placer les articles à acheter dans un panier. En cliquant sur un bouton « Order & Pay Now », l'acheteur fait une offre d'achat contraignante envers nous. La réception correcte de l'offre d'achat est confirmée par nous à la fin du processus de commande sur le site web. La confirmation de réception de la commande ne constitue pas encore un contrat. Un contrat d'achat est conclu uniquement avec une confirmation explicite de la commande ou l'envoi de la facture, ou lorsque le vendeur expédie la marchandise commandée au client dans un délai de 2 à 5 jours, la remet ou confirme l'expédition au client dans un délai de 2 à 5 jours par un second e-mail.

3.2 Texte du contrat
Le texte du contrat n'est pas enregistré chez nous et ne peut plus être consulté après la finalisation de la commande. Vous pouvez imprimer les données de commande immédiatement après l'envoi. Pour cela, vous pouvez utiliser soit la page suivante « Votre commande », soit le mail « Confirmation de réception ». Le client peut accéder à tout moment à ces conditions générales via la sous-catégorie « AGB » depuis la page d'accueil et les consulter. Le client a ainsi la possibilité d'imprimer ces CGV avec la fonction d'impression du navigateur internet ou de sauvegarder la page web correspondante localement.

3.3 Contrat avec www.so-sue.com
Les contrats sont conclus exclusivement avec la société SOSUE GmbH « La langue du contrat est l'allemand ou l'anglais »

3.4 Résiliation
Si le fournisseur ne nous livre pas la marchandise que vous avez commandée, nous sommes en droit de nous retirer du contrat, sauf en cas de faute de notre part. Dans ce cas, nous vous informerons immédiatement que le produit commandé n'est pas disponible. Si le prix d'achat a déjà été payé, il vous sera remboursé sans délai. La réserve d'auto-livraison ne s'applique aux consommateurs au sens du § 13 BGB que si un contrat de couverture congruent a été conclu avec le fournisseur, que ce dernier nous a laissés tomber et que www.so-sue.com n'est pas responsable d'une éventuelle livraison erronée ou manquante.


4. Service Client

4.1 Retour & Échange
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou souhaitez échanger une taille, cela est possible à tout moment dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise : tous les retours/échanges doivent être conformes à nos politiques de retour. SOSUE GmbH ne prend pas en charge les frais de port pour les retours.

4.2 Échange
Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours. Un échange n'est possible que si l'article est disponible. Dès que l'article que vous avez renvoyé est arrivé chez nous, l'échange sera effectué. Pour compléter avec succès la procédure d'échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez SOSUE par e-mail à l'adresse shop@so-sue.com. Décrivez l'article et utilisez le numéro de commande ainsi que le numéro d'article afin que nous puissions identifier l'article.

Vous recevrez ensuite un lien de retour par e-mail de notre part.

En cas d'échange, SOSUE GmbH prend en charge les frais de port.

Veuillez noter que tous les articles commandés doivent être en parfait état. Si l'article a été utilisé, porté, lavé ou endommagé, www.so-sue.com n'est pas obligé de reprendre ou d'échanger l'article. Si les chaussures présentent des signes d'usure ou ne sont pas retournées dans leur boîte d'origine, l'acceptation de l'article ne sera pas possible. Nous vous conseillons donc d'essayer les chaussures uniquement sur un tapis. Nous vous prions de renvoyer les chaussures dans leur emballage d'origine. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, cela n'est malheureusement pas possible pour des raisons administratives. Veuillez renvoyer l'article non désiré et passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

SOSUE GmbH
Fashionlogistik Genske
An der Strusbek 18
22926 Ahrensburg

4.3 Délais de remboursement
Veuillez noter qu'il peut s'écouler entre 10 et 14 jours entre la réception de votre retour et le traitement du remboursement. Le délai de remboursement dépend de la carte de crédit utilisée. Il est généralement effectué dans un délai de deux relevés bancaires. Si le destinataire indiqué dans la commande ne correspond pas à l'acheteur de la marchandise, le montant débité sera toujours remboursé à l'acheteur et titulaire de la carte.

4.4 Articles endommagés ou livrés incorrectement

Si un article endommagé ou incorrect vous a été livré, nous vous prions de bien vouloir contacter immédiatement notre service client. Bien entendu, nous reprendrons cet article, organiserons un échange si nécessaire ou vous créditerons immédiatement de la valeur de l'article.

5. Réserve de propriété
La marchandise livrée reste la propriété de SoSUE GmbH jusqu’au paiement complet.

6. Garantie / Responsabilité

6.1 Descriptions des produits
Les indications, dessins, illustrations, données techniques, descriptions de poids, dimensions et performances contenus dans les brochures, catalogues, circulaires, annonces ou listes de prix ont un caractère purement informatif. Nous ne garantissons pas l’exactitude de ces informations.

6.2 Responsabilité
Dans la mesure où un défaut soumis à garantie est présent, vous avez le droit, dans le cadre des dispositions légales, d’exiger une exécution ultérieure, de vous retirer du contrat après échec de cette exécution, de réduire le prix d’achat ou, en cas de faute de la part de www.so-sue.com, de réclamer des dommages-intérêts.

Pour les dommages autres que ceux causés par une atteinte à la vie, au corps ou à la santé, nous ne sommes responsables que dans la mesure où ils résultent d'un acte intentionnel ou d'une négligence grave, ou d'une violation fautive d'une obligation contractuelle essentielle (dite « obligation cardinale », c’est-à-dire une obligation dont l’exécution permet la bonne exécution du contrat et sur laquelle le partenaire contractuel peut régulièrement compter) par nous ou nos auxiliaires d’exécution (par exemple le service de livraison). Toute responsabilité au-delà de cela pour des dommages-intérêts est exclue. Les dispositions de la loi sur la responsabilité du fait des produits restent inchangées ; la responsabilité pour dissimulation frauduleuse d’un défaut ainsi que pour une qualité expressément garantie reste illimitée.

La communication de données via Internet ne peut être garantie sans erreur et/ou disponible à tout moment selon l'état actuel de la technique. Nous ne sommes donc pas responsables de la disponibilité constante et ininterrompue de notre boutique en ligne ni des erreurs techniques et électroniques lors d'une commande, sur lesquelles nous n'avons aucune influence.

Dans la mesure où des liens vers d'autres sites web ou sources sont créés, nous ne sommes pas responsables ni redevables de la disponibilité de ces sites ou sources externes. Nous ne nous approprions pas les contenus accessibles sur ces sites web ou sources et excluons toute responsabilité ou garantie à leur égard, sauf si nous avons connaissance positive, au cas par cas, de l'illégalité des contenus.

6.3 Délai de prescription
Le délai de prescription pour les réclamations légales pour défauts est de 2 ans et commence à la date de livraison, c'est-à-dire à la réception de la chose par l'acheteur. Nous vous demandons de signaler immédiatement tout défaut visible de matériau, de fabrication ou de transport, ce qui n'est toutefois pas une condition préalable à l'exercice effectif des droits de garantie.

6.4 Contact
Vous avez les possibilités de contact suivantes sur so-sue.com :

E-mail : shop@so-sue.com
Tél. : +49 (0)40 43218858
Lun - Ven 9h00 - 17h00

7. Droit de rétractation et retour

7.1 Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de deux semaines sans avoir à en indiquer la raison.

Le délai d'annulation est de quatorze jours à compter du jour :
Le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des biens,

ou

en cas de contrat portant sur plusieurs biens que vous avez commandés dans le cadre d'une commande unique et qui sont livrés séparément, le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien.

ou

en cas de contrat portant sur la livraison d'un bien en plusieurs envois ou pièces, le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des biens.

Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous informer, la SOSUE GmbH, Goernestrasse 44, 20249 Hambourg, de votre décision d'annuler ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser un formulaire type d'annulation téléchargé en ligne ou toute autre déclaration claire à nous transmettre. Si vous utilisez cette possibilité, nous vous enverrons sans délai une confirmation de réception de cette annulation par e-mail.

Pour respecter le délai d'annulation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit d'annulation avant l'expiration du délai d'annulation.

Conséquences de l'annulation :
Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (sauf les coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre annulation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire explicite avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates.

Vous devez renvoyer les marchandises sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation de ce contrat, à l'adresse

Fashion Logistik Genske

c/oSOSUE GmbH

An der Strusbek 18

22926 Ahrenburg

Allemagne

à renvoyer ou à remettre. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Nous prenons en charge les frais de retour des marchandises si vous les envoyez conformément à nos instructions avec le partenaire logistique que nous avons désigné. Sinon, vous supportez les frais directs de retour.

Vous n'êtes responsable d'une éventuelle dépréciation des marchandises que si cette dépréciation résulte d'une manipulation des biens non nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Fin des informations sur le droit de rétractation
Modèle officiel

7.2 Refus d'acceptation
Veuillez noter : si vous refusez de réceptionner le colis, www.so-sue.com se réserve le droit de vous facturer les coûts supplémentaires engendrés.

Ces coûts comprennent, sans s'y limiter, les frais de livraison initiaux, toute taxe d'importation applicable ainsi que d'éventuels droits de douane, les frais de retour à www.so-sue.com ainsi que d'autres coûts éventuels.


8. Dispositions finales

8.1 Droit applicable
Seul le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

8.2 Tribunal compétent
Dans la mesure où le client est commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public, Hambourg est le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges découlant directement ou indirectement de la relation contractuelle.

8.3 Dispositions commerciales invalides, « conditions générales » ou communément « clause de sauvegarde »
Si une disposition de ces conditions générales est ou devient invalide, cela n'affecte pas la validité de toutes les autres dispositions ou accords. Les dispositions légales applicables remplacent les dispositions invalides.

État : novembre 2025, © www.so-sue.com