1. Champ d’application
La société SOSUE GmbH, représentée par ses gérantes Sue Giers et Vanessa Gieser, Goernestrasse 44, 20249 Hambourg, (ci-après « www.so-sue.com » ou « SOSUE GmbH »), exploite à l’adresse Internet www.so-sue.com une boutique en ligne proposant notamment à la vente des articles de mode, des articles de décoration et des accessoires. Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des relations juridiques y afférentes entre SOSUE GmbH et le client (« client » ou « acheteur »), qui peut être soit un consommateur au sens de l’article 13 du BGB (« consommateur »), soit un professionnel au sens de l’article 14 du BGB (« professionnel »), et doit dans tous les cas être majeur.

Le client reconnaît l’applicabilité des présentes conditions générales de vente dans le cadre du processus de commande en cliquant sur le bouton « Jetzt kaufen » ou « buy now » et en envoyant le formulaire de commande dûment rempli. Les éventuelles conditions générales du client ne s’appliquent pas, sauf si SOSUE GmbH a expressément accepté leur application au préalable.


2. Informations importantes

2.1 Présentation
Les articles proposés sur www.so-sue.com sont présentés clairement et, dans une large mesure, conformément à la réalité sur le site Internet. Toutefois, SOSUE GmbH n’est pas en mesure de garantir une parfaite concordance avec la réalité pour les images et les couleurs affichées à l’écran du client, notamment en raison des différences de réglages de l’écran, de la carte graphique et/ou de l’imprimante.

2.2 Disponibilité et prix des articles
Nous attirons votre attention sur le fait que les produits présentés sur www.so-sue.com peuvent ne plus être disponibles ou proposés au moment où le client consulte le site Internet, et que les prix correspondants peuvent avoir changé.

2.3 Scellé à usage unique
Tous les articles commandés sont munis d’une étiquette SOSUE et sont livrés ainsi. Lorsque vous essayez l’article commandé, veillez impérativement à ne pas retirer ni endommager l’étiquette SOSUE. Cela nous facilitera le traitement en cas de retour de l’article.

3. Conclusion du contrat

3.1 Contrat de vente et confirmation de commande
La présentation de nos marchandises ne constitue pas une offre ferme de notre part au sens de l’article § 145 BGB ; seule la commande d’une marchandise par le client constitue une offre ferme. La vente de marchandises via la page de commande de www.so-sue.com s’effectue par l’intermédiaire de notre boutique en ligne. Le client peut y placer les marchandises qu’il souhaite acheter dans un panier. En cliquant sur le bouton « Order & Pay Now », le client soumet une offre d’achat ferme à notre égard. La réception correcte de l’offre d’achat est confirmée à la fin du processus de commande sur le site web. La confirmation de réception de la commande ne constitue pas encore un contrat. Un contrat de vente n’est conclu qu’avec la confirmation expresse de la commande, l’envoi de la facture ou lorsque le vendeur expédie ou remet la marchandise commandée au client dans un délai de 2 à 5 jours, ou confirme l’expédition au client dans un délai de 2 à 5 jours par un second e-mail.

3.2 Texte du contrat
Le texte du contrat n’est pas conservé chez nous et ne peut plus être consulté après la finalisation de la commande. Vous pouvez imprimer les données de la commande immédiatement après son envoi. Pour cela, vous pouvez utiliser soit la page suivante « Votre commande », soit l’e-mail « Confirmation de réception ». Le client peut à tout moment accéder à ces conditions contractuelles et les consulter depuis la page d’accueil, dans la sous-catégorie « CGV ». Il a ainsi la possibilité d’imprimer ces CGV à l’aide de la fonction « Imprimer » du navigateur Internet ou d’enregistrer localement la page web correspondante.

3.3 Contrat avec www.so-sue.com
Les contrats sont exclusivement conclus avec la société SOSUE GmbH « La langue du contrat est l’allemand ou l’anglais »

3.4 Résiliation
Si le fournisseur ne nous livre pas la marchandise que vous avez commandée, nous sommes en droit de résilier le contrat, sauf si nous en sommes responsables. Dans ce cas, nous vous informerons immédiatement que le produit commandé n’est pas disponible. Si le prix d’achat a déjà été payé, il vous sera immédiatement remboursé. La réserve de livraison par nos propres fournisseurs ne s’applique aux consommateurs au sens de l’article § 13 BGB que dans le cas où une opération de couverture correspondante a été conclue avec le fournisseur, où celui-ci nous a fait défaut et où www.so-sue.com n’est pas responsable d’une éventuelle livraison erronée ou d’une absence de livraison.


4. Service client

4.1 Retour & échange
Si vous n’êtes pas satisfait(e) d’un produit ou souhaitez échanger une taille, cela est possible à tout moment dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise : tous les retours/échanges doivent être conformes à notre politique de retour. En cas de retour, SOSUE GmbH prend en charge les frais d’expédition.

4.2 Échange
Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Un échange n’est toutefois possible que si l’article est disponible. Dès que l’article que vous avez retourné nous sera parvenu, l’échange sera effectué. Pour mener à bien la procédure d’échange, veuillez suivre les différentes étapes :

Contactez SOSUE par e-mail à l’adresse shop@so-sue.com. Décrivez l’article et indiquez le numéro de commande ainsi que la référence de l’article afin que nous puissions l’identifier.

Vous recevrez ensuite de notre part un lien de retour par e-mail.

En cas d’échange, SOSUE GmbH prend en charge les frais d’expédition.

Veuillez noter que tous les articles commandés doivent être en parfait état. Si l’article a été utilisé, porté, lavé ou endommagé, www.so-sue.com n’est pas tenu de le reprendre ou de l’échanger. Si les chaussures présentent des signes d’utilisation ou ne sont pas retournées dans leur boîte d’origine, le retour de l’article ne sera pas accepté. Nous vous conseillons donc d’essayer les chaussures uniquement sur un tapis. Nous vous prions de retourner les chaussures dans leur emballage d’origine. Si vous souhaitez compenser le prix d’un article avec celui d’un autre article, cela n’est malheureusement pas possible pour des raisons administratives. Veuillez retourner l’article qui ne vous convient pas et passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

SOSUE GmbH
Fashionlogistik Genske
An der Strusbek 18
22926 Ahrensburg

4.3 Délais de remboursement
Veuillez noter que 10 à 14 jours peuvent s’écouler entre la réception de votre retour et le traitement du remboursement. Le délai de remboursement dépend de la carte bancaire concernée. Il intervient normalement dans un délai de deux relevés de compte. Si le destinataire des produits indiqué dans la commande ne correspond pas à l’acheteur de la marchandise, le montant débité sera toujours remboursé à l’acheteur et titulaire de la carte.

4.4 Articles endommagés ou livrés par erreur

Si un article endommagé ou incorrect vous a été livré, nous vous prions de contacter immédiatement notre service clientèle. Nous reprendrons bien entendu cet article, procéderons si nécessaire à un échange ou vous recréditerons immédiatement la valeur de la marchandise.

5. Réserve de propriété
Les marchandises livrées restent la propriété de SoSUE GmbH jusqu’au paiement intégral.

6. Garantie/Responsabilité

6.1 Descriptions des produits
Les informations, dessins, illustrations, données techniques ainsi que les descriptions de poids, de dimensions et de performances figurant dans les prospectus, catalogues, circulaires, annonces ou listes de prix ont un caractère purement informatif. Nous ne garantissons pas l’exactitude de ces informations.

6.2 Responsabilité
Dans la mesure où un défaut soumis à garantie existe, vous êtes autorisé, dans le cadre des dispositions légales, à exiger une exécution ultérieure, à résilier le contrat après l’échec de celle-ci, à réduire le prix d’achat ou, en cas de faute imputable à www.so-sue.com, à demander des dommages-intérêts.

Nous ne sommes responsables des dommages autres que ceux résultant d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé que dans la mesure où ils reposent sur une action intentionnelle ou une négligence grave, ou sur la violation fautive d’une obligation contractuelle essentielle (dite « obligation cardinale », c’est-à-dire une obligation dont l’exécution permet précisément la bonne réalisation du contrat et au respect de laquelle le cocontractant se fie régulièrement et peut légitimement se fier) par nous-mêmes ou par nos auxiliaires d’exécution (par exemple le service de livraison). Toute responsabilité supplémentaire en matière de dommages-intérêts est exclue. Les dispositions de la loi sur la responsabilité du fait des produits restent inchangées ; notre responsabilité demeure en outre illimitée en cas de dissimulation frauduleuse d’un défaut ainsi que pour une qualité expressément garantie.

Selon l’état actuel de la technique, la transmission de données sur Internet ne peut pas être garantie sans erreur et/ou être disponible à tout moment. Nous ne saurions donc être tenus responsables de la disponibilité permanente et ininterrompue de notre boutique en ligne ni des erreurs techniques et électroniques survenant au cours d’une commande et indépendantes de notre volonté.

Dans la mesure où des liens vers d’autres sites Internet ou sources sont créés, nous ne sommes pas responsables de la disponibilité de ces sites ou sources externes et ne saurions en être tenus responsables. Nous ne nous approprions pas les contenus accessibles sur ces sites Internet ou sources et excluons toute responsabilité ou garantie à leur égard, sauf si, dans un cas particulier, nous avons effectivement connaissance de l’illégalité de ces contenus.

6.3 Délai de prescription
Le délai de prescription des droits légaux au titre des défauts est de 2 ans et commence à courir à compter de la date de livraison, c’est-à-dire de la réception du bien par l’acheteur. Nous vous prions de signaler sans délai tout défaut visible de matériel, de fabrication ou de transport ; cela ne constitue toutefois pas une condition préalable à l’exercice valable des droits de garantie.

6.4 Contact
Vous pouvez contacter so-sue.com aux coordonnées suivantes :

E-mail : shop@so-sue.com
Tél. : +49 (0)40 43218858
LUN - VEN 9 h 00 - 17 h 00

7. Droit de révocation et retours

7.1 Droit de révocation
Vous avez le droit de révoquer le présent contrat dans un délai de deux semaines sans donner de motif.

Le délai de révocation est de quatorze jours à compter du jour :
Le jour où vous-même ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez pris possession du bien ou des biens,

ou

dans le cas d’un contrat portant sur plusieurs biens que vous avez commandés dans le cadre d’une seule commande et qui sont livrés séparément, le jour où vous-même ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien,

ou

dans le cas d’un contrat portant sur la livraison d’un bien en plusieurs envois ou parties, le jour où vous-même ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez pris possession du bien ou des biens.

Pour exercer votre droit de révocation, vous devez nous informer, à savoir SOSUE GmbH, Goernestrasse 44, 20249 Hambourg, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail), de votre décision de révoquer le présent contrat. Vous pouvez nous transmettre le formulaire type de révocation téléchargé en ligne ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Si vous utilisez cette possibilité, nous vous enverrons sans délai, par e-mail, un accusé de réception de cette révocation.

Pour respecter le délai de révocation, il suffit que vous envoyiez la notification relative à l’exercice du droit de révocation avant l’expiration du délai de révocation.

Conséquences de la révocation :
Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu la notification de votre révocation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés au titre de ce remboursement.

Nous pouvons refuser de procéder au remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Vous devez nous renvoyer ou remettre les biens sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où vous nous informez de votre décision de vous rétracter du présent contrat, à l’adresse suivante :

Fashion Logistik Genske

c/oSOSUE GmbH

An der Strusbek 18

22926 Ahrenburg

Allemagne

à nous les renvoyer ou à nous les remettre. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours. Nous prenons en charge les frais de retour des biens si vous les expédiez conformément à nos instructions avec le partenaire logistique que nous avons désigné. Dans le cas contraire, vous supportez les frais directs de retour.

Vous ne devrez répondre de la perte de valeur éventuelle des biens que si cette perte de valeur résulte de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Fin de l’information relative au droit de rétractation
Modèle officiel

7.2 Refus de réception
Veuillez noter que si vous refusez la réception du colis, www.so-sue.com se réserve le droit de vous facturer les frais supplémentaires qui en résultent.

Ces frais comprennent notamment les frais de livraison initiaux, toute taxe sur le chiffre d’affaires à l’importation éventuellement due ainsi que les éventuels droits de douane, les frais de retour à www.so-sue.com et tous les autres frais éventuels.


8. Dispositions finales

8.1 Droit applicable
Seul le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

8.2 Tribunal compétent
Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un patrimoine distinct de droit public, Hambourg est le seul tribunal compétent pour tout litige découlant directement ou indirectement de la relation contractuelle.

8.3 Dispositions contractuelles invalides, « conditions générales » ou, selon l’appellation courante, « clause de sauvegarde »
Si une disposition des présentes conditions générales est ou devient invalide, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions ou accords. Les dispositions légales applicables remplacent les dispositions invalides.

Version : novembre 2025, © www.so-sue.com