Voici le lien vers le portail des retours.

Saisie du numéro de commande : veuillez ajouter #S avant votre numéro de commande.

Informations relatives au droit de rétractation :

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de deux semaines, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour :
où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des marchandises,

ou

dans le cas d’un contrat portant sur plusieurs marchandises que vous avez commandées dans le cadre d’une seule commande et qui sont livrées séparément, où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession de la dernière marchandise,

ou

dans le cas d’un contrat portant sur la livraison d’une marchandise en plusieurs envois partiels ou pièces, où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, SOSUE GmbH, Goernestrasse, 20249 Hambourg, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail), de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Vous pouvez nous transmettre le formulaire type de rétractation téléchargé en ligne ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Si vous utilisez cette possibilité, nous vous enverrons immédiatement par e-mail un accusé de réception de cette rétractation.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Conséquences de la rétractation :
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison, immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous occasionnera de frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre rétractation de ce contrat, à l’adresse suivante :


SOSUE GmbH
Fashionlogistik Genske
An der Strusbek 18
22926 Ahrensburg

Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours. Nous prenons en charge les frais de retour des marchandises si vous les expédiez conformément à nos instructions avec le partenaire logistique que nous avons désigné. Dans le cas contraire, les frais directs de retour sont à votre charge.

Vous n’êtes responsable de la dépréciation éventuelle des marchandises que si cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs propriétés et leur bon fonctionnement.

Fin des informations relatives au droit de rétractation
Modèle officiel

Refus de réception
Veuillez noter que si vous refusez la réception du colis,  www.so-sue.com se réserve le droit de vous facturer les frais supplémentaires qui en résultent.

Ces frais comprennent notamment, sans s’y limiter : les frais de livraison initiaux, toute taxe sur le chiffre d’affaires à l’importation applicable ainsi que les éventuels droits de douane, les frais de retour vers  www.so-sue.com et tous les autres frais éventuels.