"En la crisis se demuestra el carácter" - Gianna Possehl en la entrevista
Gianna Possehl, fundadora de basic° Coaching & Consulting GmbH, madre de tres hijos, amante del diseño y la moda.
Lo que hacemos en basic° Coaching & Consulting GmbH: acompañamos a clientes en procesos de cambio, desarrollamos directrices de cultura y liderazgo, somos impulsores de visión e innovación, apoyamos a líderes y equipos en su desarrollo mediante programas de talleres y coaching individual. Nuestros clientes son grandes agencias creativas, de medios y relaciones públicas, editoriales, jugadores digitales y marcas queridas. Representamos un cambio sostenible y en nuestro centro siempre está la persona, porque sin empleados motivados es muy difícil tener éxito.
1. ¿Cuál fue el primer pensamiento cuando supiste del cierre y cuál fue la primera acción?
El cierre se vislumbraba cuando aún estaba de vacaciones con familia y amigos en Sudáfrica, lejos de todo en una casa de playa de ensueño con vista al mar y delfines saltando, en medio de la nada (pero con wifi). Una breve escalada mental de la situación nos impidió pensar "¡Hey, genial, las vacaciones escolares se prolongan!". Estábamos contentos de poder tomar nuestro vuelo de regreso regular, a pesar de los comunicados de prensa (nadie contestaba en la línea aérea). Al llegar a casa, primero contacté a todo mi equipo para ver: Queridos, ¿cómo están?
2. ¿Cómo fue la cronología en la reorganización de tu empresa?
Después de hablar con nuestro gran equipo, fue importante también intercambiar con nuestros clientes: qué medidas ya se habían tomado, dónde necesitaban apoyo y qué, aunque ya planificado con nosotros, no era efectivo ahora porque era abrumador, y qué se necesitaba en cambio como medida de primeros auxilios. ¿Quién quizás solo necesitaba un oído abierto en esta situación exigente? No insistí en cargos por cancelación en ningún lado. Trabajamos con nuestros clientes desde hace años de manera cercana y confiable y quiero seguir siendo un socio a la par, no comportarme como un proveedor que solo cuida sus intereses primero; eso no habría sido inteligente a largo plazo. La comprensión de la situación de los clientes, que enfrentaban grandes pérdidas económicas, el tema del trabajo a tiempo reducido por primera vez y la adaptación al trabajo remoto fueron prioritarios. Excepto nuestra gerente de coordinación y comunicación, las 15 expertas trabajan de forma independiente para basic°. Tienen otros clientes propios, algunos en sectores que han demostrado ser más seguros en crisis que los típicos clientes de basic°, que incluyen grandes agencias (creativas/medios/PR) y editoriales. Excluyo aquí a los jugadores digitales... con ellos trabajamos simplemente de forma remota y ágil, porque eso está en su ADN y funciona perfectamente. Mi recomendación al equipo fue también: asegúrense de poner el enfoque correcto. El coaching individual, el trabajo terapéutico (tenemos psicólogas en el equipo) sigue siendo demandado y funciona también a distancia o remoto. Apoyar a líderes para dirigir remotamente son medidas útiles y necesarias. Medidas amplias, como el desarrollo de directrices de liderazgo para grandes empresas, donde necesitamos a empleados y líderes con claridad mental y un intercambio cercano e inspirado, menos. Ahí preferimos presionar el botón de "pausa".
3. ¿Cuáles son sus fortalezas y cómo las están usando ahora?
Nuestra fortaleza, además de la competencia profesional, es la agilidad como mentalidad – ¡y eso nos ayuda especialmente ahora! Trabajamos desde hace años de forma descentralizada, según los enfoques temáticos en diferentes equipos de expertos, compartimos conocimiento, adaptamos exactamente a las necesidades individuales de nuestros clientes. Cada uno piensa orientado a soluciones y sabe que es parte de la solución o incluso la solución. Es un trabajo muy fructífero que contribuye a un todo común. Por eso pudimos adaptarnos rápidamente: qué necesitan ahora nuestros clientes y qué necesitarán mañana para tener éxito. Por ejemplo: incluso en tiempos de Corona, nuestros clientes deben defender presupuestos o competir por nuevos negocios - se trata de grandes sumas y, en última instancia, de empleos. Enviar la presentación para que el cliente la lea sería una solución simple pero poco inteligente. Ya a finales de marzo apoyamos a nuestros clientes para que dominen las presentaciones remotas, mantengan presupuestos y ganen nuevos. Apoyamos a líderes para que no solo gestionen, sino que también lideren remotamente a sus equipos, en tiempos en que ellos mismos sienten gran incertidumbre y pocas respuestas.
95598923_237108567513056_5435507609568488623_n
Eres experimentada en crisis y sin embargo: ¿cómo se puede clasificar esta pandemia también en relación con toda nuestra vida social?
Es una gran pregunta, querida Sue, y no soy experta en este campo. Sigo atentamente las tesis de renombrados futuristas, escalo escenarios en mi cabeza, pero aún no he podido formar una imagen clara - probablemente tampoco sea posible en este momento, porque la situación es demasiado dinámica y la ecuación tiene demasiadas incógnitas. Solo puedo hablar por mí: viví en la independencia a finales de los 90 las fuertes caídas en la industria musical (entonces asesorábamos a muchas grandes discográficas y canales musicales), vi crecer y estallar la burbuja dot.com (teníamos muchos clientes en ese campo) y, por supuesto, también viví la crisis financiera que afectó a nuestros clientes. En ninguno de esos tres escenarios me preocupé seriamente por el "bienestar" de la sociedad. Ni un segundo. Quizás por dificultades económicas, pero nada que no se pudiera manejar con un poco de esfuerzo. Lo vi diferente en el primer tiempo de Corona... No puedo estimar los efectos a largo plazo. Eso depende realmente de la sociedad y, por lo tanto, de cada individuo. Se plantea la pregunta: ¿qué tan compatibles somos con las crisis, qué tan rápido nos adaptamos? ¿Qué tan alto sentimos que es el precio que pagamos? ¿Hay algo que ganar a largo plazo? O es simplemente... no lo escribiré... disculpa mi francés. Todos nosotros no hemos vivido recortes así y quien tiene hijos se preguntará: ¿qué les hace esto, a su confianza en el mundo, en la vida? ¿Qué significa para ellos pensar en el futuro, que debería ser siempre un lugar hermoso, mágico y lleno de posibilidades? Con mis hijos (12/15/19) noto cuán resilientes son, qué rápido se adaptan. Mentalmente apuesto más a mi capacidad de adaptación que a la esperanza de que pronto se encuentre una vacuna efectiva y segura. Tal vez porque así siento que soy más eficaz. A mí eso me hace bien.
¿Qué cambiará en lo profesional? ¿Cuál será el aprendizaje?
Aquí solo hay una instantánea. A día de hoy: las empresas han aprendido que el trabajo remoto funciona. ¡Gracias por eso! Para algunos empleadores, "trabajo desde casa" en marzo todavía era una mala palabra. A quien deseaba "trabajo desde casa" se le acusaba de evitar el trabajo. Se imponía liderar mediante control... si no veo cómo trabajas, entonces no haces nada. Ahora tiene que funcionar... torpe, agotador y con la fase simultánea de homeschooling y cuidado de niños simplemente agotador para muchos. Pero funcionó. Y bajo condiciones difíciles. Aprendizaje: el trabajo desde casa seguramente no es la mejor solución para todos. Poder decidir dónde y cómo trabajaré más eficientemente para contribuir al éxito de la empresa probablemente se convertirá en un derecho básico que los empleados querrán reclamar. Y eso puede ser también el deseo de algunos: NUNCA más trabajo desde casa, por favor, si no es estrictamente necesario.
¿Habrá un nuevo tipo de gerente?
Hm... ¿Gerente o líder? En este momento se necesitan ambos: debo gestionar la crisis, crear bases para una nueva forma de colaboración. Decidir sobre tecnología, procesos, rutinas, desarrollarlas sobre la marcha. Al mismo tiempo, estoy muy exigida para reconocer y preguntar por el estado interno de mis empleados. ¿Quién necesita qué de mí? ¿Cómo creo sentido de equipo y cercanía a distancia, cómo creo significado? Para equipos que ya tenían tensiones, la situación actual suele actuar como una lupa. Si no confío en mi líder, ¿cómo se supone que lo logre ahora? Las disfuncionalidades salen a la superficie y eso se nota mucho. Los líderes tienen un trabajo exigente: deben estar dispuestos a cuestionarse y desarrollarse continuamente. Quien no lo haga, según mi criterio, no es un buen líder y debería ser gerente, no estar a cargo de personas. Empleados motivados son la garantía número 1 de éxito - quien intente ignorarlo en el futuro, quedará rezagado como líder. Todos estamos aprendiendo lo increíblemente importante que es una cultura positiva de errores, agilidad, resiliencia y sobre todo cercanía y confianza. Y aprendemos: nadie puede saberlo todo. Debo atreverme a empezar incluso en versión beta e incorporar aprendizajes continuamente. El gobierno lo está demostrando ahora - sorprendente, ¿no? Ellos serían más bien #okboomer, ¿verdad?; Quien pueda integrar estos aprendizajes en su día a día de liderazgo está preparado para el futuro.
7. ¿Qué nuevos valores se están volviendo importantes en los líderes?
El tema de los valores está muy presente ahora. "En la crisis se prueba el carácter" - la frase muy citada de Helmut Schmidt. Los valores son una base importante para el carácter. Ahora tenemos la oportunidad de aprender mucho sobre nuestros valores, nuestro carácter - ¡interesante! Para las empresas: en la crisis se intensifica la comparación: ¿qué valores están en las directrices, en la página web, en la recepción... y se están viviendo ahora? Si no, se complica. Que los valores se llenen de vida en una empresa lo aseguran los líderes con su comportamiento, no con declaraciones vacías. Si hay una brecha (grande), no hay que sorprenderse de que las empleadas no se sientan comprometidas con la empresa, especialmente en situaciones difíciles. "Cambio tiempo y competencia dentro de mi zona de confort por dinero" es entonces el trato. Lo importante es sobre todo la comparación de valores. No se trata necesariamente de los valores en sí... solo que no sean un engaño. No se llevan los valores como piezas de moda para cambiarlos con la nueva tendencia. Va mucho más profundo...
8. Nuestro mundo laboral se está digitalizando ahora a toda prisa. ¿Qué ventajas y desventajas conlleva?
Oh sí, esta carrera loca no la hubiéramos imaginado hace 6 meses. Como en basic° ya usábamos la mayoría de herramientas y canales, para mí y mi equipo no es una experiencia disruptiva. Aquí algunas ventajas que veo: orientación a soluciones: si algo no funciona, ¿cómo hacerlo de otra manera? Esto conlleva una cultura de errores más positiva. Agilidad: probar, fallar, intentar diferente, poder empezar con una versión beta. Trabajo colaborativo, aceptar consejos de otros, por ejemplo, cuando el junior le explica al jefe cómo entrar a la sala de Zoom. Curiosamente también cercanía: ahora estamos en la sala de estar, sótano de hobbies, dormitorio de colegas y clientes - donde el wifi es más fuerte y nadie molesta. Por otro lado, para algunos es extraño, porque realmente no deberíamos estar ahí. No tenemos que volar a Múnich, Milán o Madrid para una reunión de 2 horas... Las coordinaciones funcionan digitalmente muy bien, ahorra tiempo y cuida el medio ambiente. Escuelas y médicos se están familiarizando cada vez más con la obtención digital de información... esa es al menos mi observación - no tengo estudio al respecto ;) - pero me parece genial. Desventajas: el wifi inestable hace que trabajar sea extremadamente difícil. Mirar la pantalla durante horas cansa muchísimo, no solo los ojos. Ruidos de fondo, sonido retrasado, imagen pixelada, son factores de estrés. Pero sobre todo: ¡nos extrañamos! El intercambio con "personas reales", trabajar juntos... preferiblemente sin mascarilla y a menos de 1,5 metros. Pero ahora no es posible y así es. No me detengo a pelear con condiciones que no se pueden cambiar.
9. ¿Cómo será el coaching del futuro para ti?
Sinceramente, no diferente a ayer o hoy... la persona está en el centro. El coach no conoce la respuesta, solo las preguntas adecuadas que ayudan al coachee a encontrar sus respuestas. El coach es lleno de recursos y no lleva sus propios temas y problemas a la sesión (un criterio de calidad importante para elegir un coach adecuado). Quizás el coaching se realice más digitalmente en el futuro. En 1:1 puede funcionar bien. Nuestra experiencia es que la mayoría de los líderes que están en coaching individual con nosotros anhelan el momento en que puedan volver a encontrarse físicamente con nuestros coaches. La variante digital es aún más bien una ayuda... pero supongo que eso puede cambiar a medida que todos nos acostumbremos o tengamos que acostumbrarnos a sentir cercanía también digitalmente. Estamos preparados para ambos.
10. ¿Cómo podemos todos también auto-coacharnos un poco durante este tiempo?
Quizás ayuden algunos consejos de nuestros programas de liderazgo.
1. - usa el modelo de las 3 mundos (un posible origen es Francisco de Asís, muy antiguo, la frase: "Dios, dame la serenidad para aceptar las cosas que no puedo cambiar, el valor para cambiar las cosas que puedo y la sabiduría para distinguir una de otra"). Se trata de imaginar que hay un mundo inmutable, que son las condiciones marco. Puedo encontrarlo muy molesto y no tengo que estar de acuerdo, solo debo entender que son condiciones marco que yo no puedo cambiar, por ejemplo, la pandemia de Corona. No debo gastar ni una pizca de energía en eso, porque haga lo que haga: no cambiaré esa condición marco. El mundo marginalmente cambiante es lo que hacen otros. Aquí solo tengo influencia limitada. Puedo empujar y presionar y gastar mucha energía sin garantía de que algo cambie. En este caso: cómo deciden los políticos. Puedo iniciar peticiones, escribir tweets, etc... eso puede tener efecto, pero no tiene que ser así. Debo ser consciente de eso (no significa que deba dejar de hacerlo). El tercer mundo es el mundo cambiante: ese soy yo. Aquí tengo la máxima autoeficacia. Puedo cambiar mi perspectiva, actitudes, comportamiento. Decido cómo QUIERO manejar la situación. Puedo, por ejemplo, comprometerme socialmente, coser mascarillas, hacer compras para grupos de riesgo. Pero también puedo decidir para mí que encuentro la situación muy agotadora y darme más descanso y autocuidado. Lo importante es: estoy en el mundo cambiante. Soy creador, no víctima.
2. - entender la curva de cambio: este modelo es ya un clásico en el contexto empresarial aunque su origen está en la investigación del duelo (Elisabeth Kübler-Ross). Busca en Google
“curva de cambio” y mira: ¿dónde estoy ahora respecto a la situación actual? ¿Qué necesito en esta fase (a veces es simplemente “tiempo”), qué ya está detrás de mí, qué está delante? La curva de cambio funciona en mi experiencia SIEMPRE cuando se trata de cambios que no
hemos deseado.
3. - entender VUCA. Vivimos en un mundo VUCA... ya antes de Corona. VUCA significa Volatilidad, Complejidad, Incertidumbre y Ambigüedad. Hasta ahora VUCA había influido difusamente en nuestra vida - y desde hace años - pero en la pandemia se manifiesta para todos de forma palpable. Aquí rápidamente la definición: Volatilidad: la situación puede cambiar abrupta y radicalmente. Complejidad: los factores son numerosos y confusos. Incertidumbre: nadie sabe exactamente qué pasará, cuáles serán las consecuencias. Ambigüedad: diferentes personas tienen diferentes opiniones y perspectivas. Se ajusta bastante a Corona, ¿no? En el contexto de liderazgo intentamos enfrentar temas VUCA con el giro VUCA. Damos a las letras nuevos significados: Visión, Claridad, Comprensión, Agilidad. Eso puede significar en este caso (Corona), pero pueden darle vida ustedes mismos... Visión: me hago una imagen de MI futuro y puedo diseñarlo. Claridad: estoy claro conmigo mismo: cómo me siento, qué necesito y lo comunico. Comprensión: también veo qué necesitan otros, por qué reaccionan diferente y eso está bien para mí. (Actitud: todos tienen razón – incluso los que usan sombreros de aluminio tienen razón en su mundo mental – ouch...); Agilidad: no necesito una solución perfecta, puedo probar, aprender y desarrollarme en mis sentimientos y acciones.
4. - Autocuidado: hay ahora tantas ofertas en la red sobre cómo practicar autocuidado en estos tiempos. Yoga, meditación, ordenar la casa (detrás está la sensación satisfactoria de poder poner orden en el caos y si es solo un cajón – ayuda el “afuera adentro”). ¡No hay que HACER nada! Quien esté simplemente agotado por trabajar remoto y homeschooling, puede también simplemente NO querer nada. ¡Está totalmente bien! También eso es autocuidado: decidir no optimizarse. Buscar cercanía: en tiempos de fuerte distanciamiento social, me reuní los sábados a las 14:00 con una amiga por Zoom para almorzar. Con buen tiempo nos vemos ahora de forma real. Si el tiempo empeora, probablemente volvamos a Zoom.
Y finalmente, cambiar la perspectiva: pensar, adelantar el tiempo 3 años: ¿qué saco positivo de este tiempo, qué he aprendido para mí? ¿Cómo quiero mirar atrás a este tiempo?