Términos y condiciones

1. Ámbito de aplicación
SOSUE GmbH, representada por las directoras Sue Giers y Vanessa Gieser, Goernestrasse 44, 20249 Hamburgo, (en adelante "www.so-sue.com" o "SoSUE GmbH"), opera bajo la dirección de internet www.so-sue.com una tienda en línea, a través de la cual se ofrecen principalmente artículos de moda, decoración y accesorios para la compra. Estos Términos y Condiciones Generales (AGB) se aplican a todas las relaciones legales relacionadas entre SoSUE GmbH y el cliente ("cliente" o "comprador"), que puede ser consumidor según el § 13 BGB ("consumidor") o empresario según el § 14 BGB ("empresario") y en cualquier caso debe ser mayor de edad.

El cliente reconoce la validez de los presentes Términos y Condiciones Generales durante el proceso de pedido al hacer clic en el campo "Jetzt kaufen" o "buy now" y enviar el formulario de pedido completado. No se aplicarán condiciones comerciales del cliente, a menos que SOSUE GmbH haya dado su consentimiento expreso previamente.


2. Indicaciones importantes

2.1 Presentación
Los productos ofrecidos en www.so-sue.com están claramente y en gran medida representados de acuerdo con la realidad en el sitio web. Sin embargo, SOSUE GmbH no puede garantizar la coincidencia completa con la realidad de las imágenes y colores que el cliente ve en su pantalla, debido también a diferentes configuraciones de pantalla, gráficos y/o impresoras.

2.2 Disponibilidad/Precios de los productos
Le informamos que los productos presentados en www.so-sue.com pueden no estar disponibles o no ser accesibles en el momento de la visita del cliente a la página web y que los precios correspondientes pueden haber cambiado.

2.3 Sello único
Todos los productos pedidos llevan una etiqueta SOSUE y se entregan así. Al probarse la mercancía pedida, por favor asegúrese de no quitar ni dañar la etiqueta SOSUE. Esto nos facilita el procesamiento en caso de devolución de la mercancía.


3. Formación del contrato

3.1 Contrato de compra y confirmación del pedido
La presentación de nuestros productos no constituye una oferta vinculante de nuestra parte según el § 145 BGB, solo el pedido de un producto por parte del cliente constituye una oferta vinculante. La venta de productos a través de la página de pedidos en www.so-sue.com se realiza a través de nuestra tienda online. Aquí, el comprador puede colocar los productos que desea adquirir en un carrito de compras. Al hacer clic en un botón "Order & Pay Now", el comprador nos hace una oferta de compra vinculante. La recepción correcta de la oferta de compra será confirmada por nosotros al final del proceso de pedido en la página web. La confirmación de recepción del pedido no constituye la formación de un contrato. Un contrato de compra se celebra solo con la confirmación expresa del pedido o el envío de la factura, o cuando el vendedor envía, entrega el producto pedido al cliente dentro de 2-5 días o confirma el envío al cliente dentro de 2-5 días con un segundo correo electrónico.

3.2 Texto del contrato
El texto del contrato no se guarda con nosotros y no puede ser recuperado después de completar el proceso de pedido. Puede imprimir los datos del pedido inmediatamente después de enviarlo. Para ello, puede usar la página siguiente "Su pedido" o el correo "Confirmación de recepción". El cliente puede acceder y consultar estas condiciones contractuales en cualquier momento a través de la subcategoría "AGB" desde la página de inicio. Así, el cliente tiene la posibilidad de imprimir estas condiciones generales con la función de impresión del navegador de Internet o guardar la página web correspondiente localmente.

3.3 Contrato con www.so-sue.com
Los contratos se celebran exclusivamente con la empresa SOSUE GmbH "El idioma del contrato es alemán o inglés"

3.4 Desistimiento
Si el proveedor no nos suministra la mercancía que usted ha pedido, tenemos derecho a desistir, a menos que nos corresponda alguna culpa en este sentido. En tal caso, le informaremos inmediatamente de que el producto pedido no está disponible. Si el precio de compra ya ha sido pagado, se le reembolsará inmediatamente. La reserva de autoabastecimiento se aplica a los consumidores según el § 13 BGB solo en el caso de que se haya celebrado un contrato de cobertura congruente con el proveedor, el proveedor nos haya dejado en la estacada en este sentido y www.so-sue.com no sea responsable de un posible suministro incorrecto o no suministro.


4. Servicio al Cliente

4.1 Devolución y cambio
Si no está satisfecho con un producto o desea cambiar una talla, puede hacerlo en cualquier momento dentro de las dos semanas posteriores a la recepción de la mercancía: Todas las devoluciones/cambios deben cumplir con nuestras políticas de devolución. SOSUE GmbH no se hace cargo de los gastos de envío en las devoluciones.

4.2 Cambio
Si desea un cambio para un artículo, puede enviarlo de vuelta dentro del plazo de devolución de dos semanas. Sin embargo, un cambio solo es posible si el artículo está disponible. Una vez que el artículo que ha enviado de vuelta haya llegado a nosotros, se realizará el cambio. Para completar con éxito el proceso de cambio, siga los siguientes pasos:

Contacte con SoSUE por correo electrónico en shop@so-sue.com. Describa el artículo y utilice el número de pedido y el número de artículo para que podamos asignar el artículo.

Luego recibirá un enlace de devolución por correo electrónico de nuestra parte.

En caso de cambio, SOSUE GmbH se hace cargo de los gastos de envío.

Tenga en cuenta que todos los productos pedidos deben estar en perfecto estado. Si el producto ha sido usado, llevado, lavado o dañado, www.so-sue.com no está obligado a aceptar la devolución o el cambio. Si los zapatos muestran signos de uso o no se devuelven en la caja original, no se aceptará la devolución del artículo. Por ello, le recomendamos probar los zapatos solo sobre una alfombra. Le pedimos que devuelva los zapatos en su embalaje original. Si desea compensar un artículo con otro, lamentablemente no es posible por razones administrativas. Por favor, envíe el artículo no deseado de vuelta y realice un nuevo pedido para el artículo nuevo.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

SOSUE GmbH
Fashionlogistik Genske
An der Strusbek 18
22926 Ahrensburg

4.3 Plazos de reembolso
Tenga en cuenta que entre la recepción de su devolución y el proceso de reembolso pueden pasar de 10 a 14 días. El tiempo para el reembolso depende de la tarjeta de crédito correspondiente. Normalmente se realiza dentro de dos extractos bancarios. Si el destinatario indicado en el pedido no coincide con el comprador de la mercancía, el importe cargado siempre se reembolsará al comprador y titular de la tarjeta.

4.4 Artículos dañados o entregados incorrectamente

Si se le ha entregado un artículo dañado o incorrecto, le rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con nuestro departamento de servicio. Por supuesto, aceptaremos la devolución de este artículo, organizaremos un cambio si es necesario o le acreditaremos el valor de la mercancía de inmediato.


5. Reserva de propiedad
La mercancía entregada permanece en propiedad de SOSUE GmbH hasta el pago completo.


6. Garantía/Responsabilidad

6.1 Descripciones de productos
Los datos, dibujos, ilustraciones, datos técnicos, descripciones de peso, medidas y rendimiento que se incluyen en folletos, catálogos, circulares, anuncios o listas de precios tienen carácter meramente informativo. No garantizamos la exactitud de esta información.

6.2 Responsabilidad
En caso de que exista un defecto sujeto a garantía, usted tiene derecho, dentro de los límites legales, a exigir la subsanación, y tras el fracaso de esta, a rescindir el contrato, reducir el precio de compra o, en caso de culpa por parte de www.so-sue.com, reclamar daños y perjuicios.

Por daños distintos a los causados por lesiones a la vida, cuerpo y salud, solo somos responsables en la medida en que se basen en una acción intencional o negligente grave o en el incumplimiento culpable de una obligación contractual esencial (la llamada "obligación cardinal", es decir, una obligación cuya cumplimentación permite la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento la parte contratante confía regularmente) por nuestra parte o por nuestros agentes (por ejemplo, el servicio de entrega). Se excluye cualquier responsabilidad adicional por daños y perjuicios. Las disposiciones de la Ley de Responsabilidad por Productos permanecen sin cambios; además, la responsabilidad por ocultación fraudulenta de un defecto y por una calidad expresamente garantizada permanece ilimitada.

La comunicación de datos a través de Internet no puede garantizarse sin errores y/o disponible en todo momento según el estado actual de la técnica. Por lo tanto, no somos responsables ni por la disponibilidad constante e ininterrumpida de nuestra tienda online ni por errores técnicos y electrónicos durante un proceso de pedido sobre los que no tenemos influencia.

Si se crean enlaces a otros sitios web o fuentes, no somos responsables ni responsables de la disponibilidad de dichos sitios o fuentes externas. No nos apropiamos de los contenidos accesibles en dichos sitios web o fuentes y excluimos toda responsabilidad o garantía con respecto a ellos, en la medida en que no exista un conocimiento positivo individual de la ilegalidad de los contenidos.

6.3 Plazo de prescripción
El plazo de prescripción para reclamaciones legales por defectos es de 2 años y comienza en la fecha de entrega, es decir, la recepción del bien por parte del comprador. Le rogamos que notifique inmediatamente cualquier defecto visible de material, fabricación o transporte; sin embargo, esto no es un requisito para hacer valer eficazmente las reclamaciones de garantía.

6.4 Contacto
En so-sue.com tiene las siguientes formas de contacto:

shop@so-sue.com
Tel.: +49 (0)40 43218858
LUN - VIE 9.00 - 17.00

7. Derecho de revocación y devolución

7.1 Derecho de revocación
Usted tiene derecho a revocar este contrato dentro de dos semanas sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de revocación es de catorce días a partir del día:
El día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes,

o

en caso de un contrato para varios bienes que haya pedido en un solo pedido y que se entreguen por separado, el día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último bien,

o

en caso de un contrato para la entrega de un bien en varias entregas parciales o piezas, el día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes.

Para ejercer su derecho de revocación, debe informarnos, a SOSUE GmbH, Goernestrasse 44, 20249 Hamburgo, mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) sobre su decisión de revocar este contrato. Puede utilizar un formulario de revocación descargado en línea o cualquier otra declaración clara para notificarnos. Si utiliza esta opción, le enviaremos sin demora una confirmación por correo electrónico de la recepción de dicha revocación.

Para cumplir con el plazo de revocación, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.

Consecuencias de la revocación:
Si usted revoca este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, excluidos los gastos de envío (excepto los costos adicionales que resulten de que haya elegido un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su revocación de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, salvo que usted haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.

Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o usted haya proporcionado la prueba de que ha enviado los bienes, según cuál de los dos momentos sea anterior.

Debe devolver los bienes sin demora y, en todo caso, a más tardar dentro de los catorce días siguientes al día en que nos informe sobre la revocación de este contrato a


SOSUE GmbH, An der Strusbek 18, 22926 Ahrenburg, Alemania

devolver o entregar. El plazo se considera cumplido si envía los bienes antes de que finalice el plazo de catorce días. Nosotros asumimos los costos de la devolución de los bienes si los envía según nuestras instrucciones con el socio logístico que designemos. De lo contrario, usted asumirá los costos directos de la devolución.

Solo deberá responder por la posible pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a un manejo que no sea necesario para examinar la naturaleza, las propiedades y el funcionamiento de los bienes.

Fin de la información sobre el derecho de desistimiento
Modelo oficial

7.2 Rechazo de aceptación
Por favor tenga en cuenta: si rechaza la aceptación del paquete, www.so-sue.com se reserva el derecho de cobrarle los costos adicionales que se generen por ello.

Estos costos incluyen, pero no se limitan a, los siguientes: los costos originales de entrega, cualquier impuesto de importación aplicable, así como posibles aranceles aduaneros, los costos de devolución a www.so-sue.com y otros costos adicionales.


8. Disposiciones finales

8.1 Derecho aplicable
Se aplicará exclusivamente el derecho de la República Federal de Alemania excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

8.2 Lugar de jurisdicción
En la medida en que el cliente sea comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, Hamburgo será el lugar exclusivo de jurisdicción para todas las disputas que surjan directa o indirectamente de la relación contractual.

8.3 Disposiciones comerciales inválidas, "condiciones comerciales" o como se suele llamar "cláusula salvatoria"
Si alguna disposición de estas condiciones generales es o se vuelve inválida, la validez de las demás disposiciones o acuerdos no se verá afectada. En lugar de las disposiciones inválidas, se aplicarán las disposiciones legales pertinentes.

Estado: noviembre de 2025, © www.so-sue.com