1. Ámbito de aplicación
SOSUE GmbH, representada por las directoras Sue Giers y Vanessa Gieser, Goernestrasse 44, 20249 Hamburgo, (en adelante «www.so-sue.com» o «SOSUE GmbH»), opera bajo la dirección de internet www.so-sue.com una tienda online donde se ofrecen principalmente artículos de moda, decoración y accesorios para la compra. Estas Condiciones Generales de Contratación (AGB) se aplican a todas las relaciones jurídicas entre SOSUE GmbH y el cliente («cliente» o «comprador»), que puede ser consumidor según el § 13 BGB («consumidor») o empresario según el § 14 BGB («empresario») y en todo caso debe ser mayor de edad.

El cliente reconoce la validez de estas condiciones generales de contratación al hacer clic en el campo «Jetzt kaufen» o «buy now» y enviar el formulario de pedido cumplimentado. No se aplicarán condiciones comerciales del cliente, salvo que SOSUE GmbH haya dado su consentimiento expreso previamente.


2. Avisos importantes

2.1 Presentación
Los productos ofrecidos en www.so-sue.com están representados en la página web de manera clara y en gran medida conforme a la realidad. Sin embargo, SOSUE GmbH no puede garantizar la coincidencia completa con la realidad de las imágenes y colores que el cliente ve en su pantalla, debido a diferentes configuraciones de pantalla, gráficos y/o impresoras.

2.2 Disponibilidad/Precios de los productos
Advertimos que los productos presentados en www.so-sue.com pueden no estar disponibles o no ser accesibles en el momento de la visita del cliente a la página web, y que los precios correspondientes pueden haber cambiado.

2.3 Sello de un solo uso
Todos los productos pedidos llevan una etiqueta SOSUE y se entregan con ella. Al probarse el producto pedido, por favor asegúrese de no quitar ni dañar la etiqueta SOSUE. Esto nos facilitará el trámite en caso de devolución del producto.

3. Celebración del contrato

3.1 Contrato de compra y confirmación del pedido
La presentación de nuestros productos no constituye una oferta vinculante de nuestra parte según el § 145 BGB; solo el pedido de un producto por parte del cliente constituye una oferta vinculante. La venta de productos a través de la página de pedidos en www.so-sue.com se realiza a través de nuestra tienda online. Aquí, el comprador puede colocar los productos que desea adquirir en un carrito de compras. Al hacer clic en un botón «Order & Pay Now», el comprador nos hace una oferta de compra vinculante. La recepción correcta de la oferta de compra será confirmada por nosotros al final del proceso de pedido en la página web. La confirmación de recepción del pedido no constituye la celebración de un contrato. Un contrato de compra se celebra solo con la confirmación expresa del pedido o el envío de la factura, o cuando el vendedor envía, entrega o confirma el envío al cliente dentro de 2-5 días mediante un segundo correo electrónico.

3.2 Texto del contrato
El texto del contrato no se guarda con nosotros y no puede ser recuperado después de completar el proceso de pedido. Puede imprimir los datos del pedido inmediatamente después de enviarlo. Para ello, puede usar la página siguiente "Su pedido" o el correo "Confirmación de recepción". El cliente puede acceder y consultar estos términos y condiciones en cualquier momento a través de la subcategoría «AGB» desde la página principal. El cliente tiene la posibilidad de imprimir estos Términos y Condiciones con la función de impresión del navegador o guardar la página web correspondiente localmente.

3.3 Contrato con www.so-sue.com
Los contratos se celebran exclusivamente con la empresa SOSUE GmbH «El idioma del contrato es alemán o inglés»

3.4 Desistimiento
Si el proveedor no nos suministra la mercancía que usted ha pedido, tenemos derecho a desistir, a menos que nos corresponda alguna culpa. En este caso, le informaremos inmediatamente que el producto pedido no está disponible. Si el precio de compra ya ha sido pagado, se le reembolsará sin demora. La reserva de autoabastecimiento se aplica a los consumidores según el § 13 BGB solo si se ha celebrado un contrato congruente con el proveedor, el proveedor nos ha dejado en la estacada y www.so-sue.com no es responsable de un posible error o falta de entrega.


4. Servicio al Cliente

4.1 Devolución & Cambio
Si no está satisfecho con un producto o desea cambiar una talla, puede hacerlo en cualquier momento dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía: Todas las devoluciones/cambios deben cumplir con nuestras políticas de devolución. SOSUE GmbH no se hace cargo de los costos de envío en las devoluciones.

4.2 Cambio
Si desea cambiar un artículo, puede devolverlo dentro del plazo de devolución de 30 días. Sin embargo, el cambio solo es posible si el artículo está disponible. Una vez que recibamos el artículo devuelto, realizaremos el cambio. Para completar con éxito el proceso de cambio, siga los siguientes pasos:

Contacte con SOSUE por correo electrónico en shop@so-sue.com. Describa el artículo y utilice el número de pedido y el número de artículo para que podamos asignarlo correctamente.

Recibirá un enlace de devolución por correo electrónico de nuestra parte.

SOSUE GmbH asumirá los gastos de envío en caso de cambio.

Por favor, tenga en cuenta que todos los productos pedidos deben estar en perfecto estado. Si el producto ha sido usado, llevado, lavado o está dañado, www.so-sue.com no está obligado a aceptar la devolución o el cambio. Si los zapatos muestran signos de uso o no se devuelven en su caja original, no se aceptará el artículo. Por ello, le recomendamos probar los zapatos solo sobre una alfombra. Le pedimos que devuelva los zapatos en su embalaje original. Si desea compensar un artículo con otro, lamentablemente no es posible por razones administrativas. Por favor, devuelva el artículo no deseado y realice un nuevo pedido para el artículo nuevo.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

SOSUE GmbH
Fashionlogistik Genske
An der Strusbek 18
22926 Ahrensburg

4.3 Plazos de reembolso
Tenga en cuenta que pueden transcurrir entre 10 y 14 días desde la recepción de su devolución hasta el proceso de reembolso. El tiempo de reembolso depende de la tarjeta de crédito utilizada y normalmente se refleja en dos extractos bancarios. Si el destinatario indicado en el pedido no coincide con el comprador, el importe siempre se reembolsará al comprador y titular de la tarjeta.

4.4 Artículos dañados o entregados incorrectamente

Si le han entregado un artículo dañado o incorrecto, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente de inmediato. Por supuesto, aceptaremos la devolución de este artículo, gestionaremos un cambio si es necesario o le reembolsaremos el valor del producto sin demora.

5. Reserva de propiedad
La mercancía entregada permanece en propiedad de SoSUE GmbH hasta el pago completo.

6. Garantía/Responsabilidad

6.1 Descripciones de productos
Las indicaciones, dibujos, ilustraciones, datos técnicos, descripciones de peso, medidas y rendimiento que se incluyen en folletos, catálogos, circulares, anuncios o listas de precios tienen carácter meramente informativo. No asumimos ninguna garantía por la exactitud de estas indicaciones.

6.2 Responsabilidad
En caso de que exista un defecto sujeto a garantía, usted tiene derecho, dentro de los límites legales, a exigir la subsanación, a rescindir el contrato tras el fracaso de la subsanación, a reducir el precio de compra o, en caso de culpa por parte de www.so-sue.com, a reclamar daños y perjuicios.

Por daños distintos a los causados por lesiones a la vida, cuerpo y salud, solo somos responsables en la medida en que se basen en una acción intencional o negligente grave o en el incumplimiento culpable de una obligación contractual esencial (la llamada "obligación cardinal", es decir, una obligación cuya ejecución permite la correcta realización del contrato y en cuyo cumplimiento la parte contratante confía regularmente y puede confiar) por nuestra parte o por nuestros auxiliares de cumplimiento (por ejemplo, el servicio de entrega). Se excluye cualquier responsabilidad adicional por daños y perjuicios. Las disposiciones de la Ley de Responsabilidad por Productos permanecen sin cambios; además, la responsabilidad por ocultación fraudulenta de un defecto y por una característica expresamente garantizada permanece ilimitada.

La comunicación de datos a través de Internet no puede garantizarse sin errores y/o disponible en todo momento según el estado actual de la técnica. Por lo tanto, no somos responsables ni de la disponibilidad constante e ininterrumpida de nuestra tienda en línea ni de errores técnicos y electrónicos durante un proceso de pedido sobre los que no tenemos influencia.

Si se crean enlaces a otros sitios web o fuentes, no somos responsables ni responsables de la disponibilidad de dichos sitios o fuentes externas. No nos apropiamos de los contenidos accesibles en dichos sitios web o fuentes y excluimos toda responsabilidad o garantía con respecto a ellos, salvo que en casos individuales tengamos conocimiento positivo de la ilegalidad de los contenidos.

6.3 Plazo de prescripción
El plazo de prescripción para reclamaciones legales por defectos es de 2 años y comienza a partir de la fecha de entrega, es decir, la recepción del bien por parte del comprador. Le rogamos que informe inmediatamente de cualquier defecto visible de material, fabricación o transporte; sin embargo, esto no es un requisito para hacer valer eficazmente los derechos de garantía.

6.4 Contacto
En so-sue.com tiene las siguientes formas de contacto:

Correo electrónico: shop@so-sue.com
Tel.: +49 (0)40 43218858
LUN - VIE 9.00 - 17.00

7. Derecho de revocación y devolución

7.1 Derecho de revocación
Tiene derecho a revocar este contrato dentro de dos semanas sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de revocación es de catorce días a partir del día:
El día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes,

o

en caso de un contrato para varios bienes que haya pedido en un solo pedido y que se entreguen por separado, el día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último bien,

o

en caso de un contrato para la entrega de un bien en varias entregas parciales o piezas, el día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes.

Para ejercer su derecho de revocación, debe informarnos, a SOSUE GmbH, Goernestrasse 44, 20249 Hamburgo, mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) sobre su decisión de revocar este contrato. Puede utilizar un formulario de revocación modelo descargado en línea u otra declaración clara para notificarnos. Si utiliza esta opción, le enviaremos sin demora una confirmación por correo electrónico de la recepción de dicha revocación.

Para cumplir con el plazo de revocación, es suficiente con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.

Consecuencias de la revocación:
Si usted revoca este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, excluyendo los costos de envío (excepto los costos adicionales que resulten de que haya elegido un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora y a más tardar dentro de los catorce días siguientes al día en que recibamos la notificación de su revocación de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo método de pago que utilizó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente algo diferente con usted; en ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.

Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o usted haya demostrado que los ha enviado, según cuál de los dos eventos ocurra primero.

Debe devolver los productos sin demora y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce días siguientes al día en que nos informe sobre la revocación de este contrato, a la

Fashion Logistik Genske

c/oSOSUE GmbH

An der Strusbek 18

22926 Ahrenburg

Alemania

devolver o entregar. El plazo se considera cumplido si envía los productos antes de que finalice el plazo de catorce días. Nosotros asumimos los costos de la devolución si envía los productos según nuestras instrucciones con el socio logístico que designemos. De lo contrario, usted asumirá los costos directos de la devolución.

Solo deberá hacerse cargo de la posible pérdida de valor de los productos si esta pérdida se debe a un manejo que no sea necesario para examinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Fin de la información sobre el derecho de desistimiento
Modelo oficial

7.2 Rechazo de aceptación
Por favor, tenga en cuenta: si rechaza la aceptación del paquete, www.so-sue.com se reserva el derecho de cobrarle los costos adicionales que se generen.

Estos costos incluyen, pero no se limitan a, los siguientes: los costos originales de entrega, cualquier impuesto de importación aplicable, posibles aranceles aduaneros, los costos de devolución a www.so-sue.com y otros costos adicionales.


8. Disposiciones finales

8.1 Derecho aplicable
Se aplicará exclusivamente el derecho de la República Federal de Alemania, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

8.2 Lugar de jurisdicción
Si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, Hamburgo será el lugar exclusivo de jurisdicción para todas las disputas que surjan directa o indirectamente de la relación contractual.

8.3 Disposiciones comerciales inválidas, "condiciones comerciales" o comúnmente "cláusula salvatoria"
Si alguna disposición de estas condiciones generales es o se vuelve inválida, la validez de las demás disposiciones o acuerdos no se verá afectada. En lugar de las disposiciones inválidas, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.

Estado: noviembre de 2025, © www.so-sue.com