1. Ámbito de aplicación
SOSUE GmbH, representada por las directoras Sue Giers y Vanessa Gieser, Goernestrasse 44, 20249 Hamburgo (en lo sucesivo, «www.so-sue.com» o «SOSUE GmbH»), gestiona en la dirección de Internet www.so-sue.com una tienda en línea a través de la cual se ofrecen a la venta, en particular, artículos de moda, artículos decorativos y accesorios. Estas condiciones generales de contratación (CGC) se aplican a todas las relaciones jurídicas correspondientes entre SOSUE GmbH y el cliente («cliente» o «comprador»), que puede ser consumidor en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán (BGB) («consumidor») o empresario en el sentido del artículo 14 del BGB («empresario»), y que en todo caso debe ser mayor de edad.

El cliente reconoce la validez de las presentes CGC durante el proceso de pedido al hacer clic en el campo «Comprar ahora» o «buy now» y enviar el formulario de pedido cumplimentado. Las condiciones comerciales del cliente no serán aplicables, salvo que SOSUE GmbH haya aceptado expresamente su validez con anterioridad.


2. Información importante

2.1 Presentación
Los productos ofrecidos en www.so-sue.com se presentan en el sitio web de forma clara y, en gran medida, conforme a la realidad. No obstante, SOSUE GmbH no puede garantizar una correspondencia total con la realidad en las imágenes y los colores que el cliente ve en su pantalla, debido también a las distintas configuraciones de pantalla, gráficos y/o impresora.

2.2 Disponibilidad/precios de los productos
Le advertimos que los productos presentados en www.so-sue.com pueden dejar de estar disponibles o de poder adquirirse cuando el cliente visite el sitio web, y que los precios correspondientes pueden haber cambiado.

2.3 Sello de un solo uso
Todos los productos pedidos llevan una etiqueta de SOSUE y se entregan con ella. Al probarse el producto pedido, asegúrese de no retirar ni dañar la etiqueta de SOSUE. De este modo, nos facilitará la gestión en caso de devolución del producto.

3. Celebración del contrato

3.1 Contrato de compraventa y confirmación del pedido
La presentación de nuestros productos no constituye una oferta vinculante por nuestra parte en el sentido del § 145 del BGB; únicamente el pedido de un producto por parte del cliente constituye una oferta vinculante. La venta de productos a través de la página de pedidos de www.so-sue.com se realiza mediante nuestra tienda en línea. Aquí, el comprador puede añadir los productos que desea adquirir a un carrito de compra. Al hacer clic en el botón «Order & Pay Now», el comprador nos presenta una oferta de compra vinculante. Confirmamos la recepción correcta de la oferta de compra al final del proceso de pedido en el sitio web. La confirmación de recepción del pedido no implica todavía la celebración de un contrato. Un contrato de compraventa solo se celebra mediante una confirmación expresa del pedido, el envío de la factura o cuando el vendedor envía o entrega al cliente la mercancía solicitada dentro de un plazo de 2 a 5 días, o confirma mediante un segundo correo electrónico el envío al cliente dentro de un plazo de 2 a 5 días.

3.2 Texto del contrato
El texto del contrato no se almacena y, una vez finalizado el proceso de pedido, ya no puede consultarse. Puede imprimir los datos del pedido inmediatamente después de enviarlo. Para ello, puede utilizar la página posterior «Su pedido» o el correo electrónico de «Confirmación de recepción». El cliente puede acceder a estas condiciones contractuales y consultarlas en cualquier momento a través de la subcategoría «Condiciones generales» de la página de inicio. De este modo, el cliente tiene la posibilidad de imprimir estas condiciones generales mediante la «función de impresión» del navegador de Internet o de guardar localmente la página web correspondiente.

3.3 Contrato con www.so-sue.com
Los contratos se celebran exclusivamente con la empresa SOSUE GmbH. «El idioma del contrato es alemán o inglés».

3.4 Desistimiento
Si el proveedor no nos suministra la mercancía que usted ha pedido, tenemos derecho a desistir del contrato, salvo que seamos responsables de ello. En este caso, le informaremos de inmediato de que el producto solicitado no está disponible. Si el precio de compra ya hubiera sido abonado, se le reembolsará de inmediato. La reserva de suministro propio frente a los consumidores en el sentido del § 13 del BGB solo se aplica en caso de que se haya celebrado con el proveedor un contrato de cobertura congruente, el proveedor nos haya dejado en la estacada y www.so-sue.com no sea responsable de un eventual suministro incorrecto o de la falta de suministro.


4. Atención al cliente

4.1 Devolución & Cambio
Si no está satisfecho con un producto o desea cambiar una talla, puede hacerlo en cualquier momento dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía: Todas las devoluciones/cambios deben cumplir con nuestras políticas de devolución. En caso de devolución, SOSUE GmbH se hace cargo de los gastos de envío.

4.2 Cambios
Si desea cambiar un artículo, puede devolvérnoslo en un plazo de 30 días desde la recepción. Sin embargo, el cambio solo es posible si el artículo está disponible. En cuanto recibamos el artículo que nos ha devuelto, efectuaremos el cambio. Para completar correctamente el proceso de cambio, siga los siguientes pasos:

Póngase en contacto con SOSUE por correo electrónico en shop@so-sue.com. Describa el artículo e indique el número de pedido y el número de artículo para que podamos identificarlo.

A continuación, recibirá por correo electrónico un enlace de devolución de nuestra parte.

En caso de cambio, SOSUE GmbH se hará cargo de los gastos de envío.

Tenga en cuenta que todos los productos pedidos deben encontrarse en perfecto estado. Si el producto ha sido usado, llevado, lavado o dañado, www.so-sue.com no está obligado a aceptar su devolución ni a efectuar un cambio. Si los zapatos presentan signos de uso o no se devuelven en su caja original, no se aceptará el artículo. Por ello, le recomendamos probarse los zapatos únicamente sobre una alfombra. Le rogamos que devuelva los zapatos en su embalaje original. Si desea compensar el importe de un artículo con el de otro, lamentablemente no es posible por motivos administrativos. Envíe de vuelta el artículo que no desea y realice un nuevo pedido para el artículo nuevo.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

SOSUE GmbH
Fashionlogistik Genske
An der Strusbek 18
22926 Ahrensburg

4.3 Plazos de reembolso
Tenga en cuenta que pueden transcurrir entre 10 y 14 días desde la recepción de su devolución hasta el proceso de reembolso. El plazo del reembolso depende de la tarjeta de crédito correspondiente. Normalmente se efectúa en un plazo de dos extractos bancarios. Si el destinatario de los productos indicado en el pedido no coincide con el comprador de la mercancía, el importe cargado se reembolsará siempre al comprador y titular de la tarjeta.

4.4 Artículos dañados o enviados incorrectamente

Si ha recibido un artículo dañado o incorrecto, le rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con nuestro departamento de atención al cliente. Por supuesto, aceptaremos la devolución de este artículo, organizaremos un cambio si es necesario o le reembolsaremos de inmediato el valor de la mercancía.

5. Reserva de dominio
La mercancía entregada seguirá siendo propiedad de SoSUE GmbH hasta el pago íntegro.

6. Garantía/Responsabilidad

6.1 Descripciones de los productos
Los datos, dibujos, ilustraciones, datos técnicos y descripciones de peso, dimensiones y rendimiento contenidos en folletos, catálogos, circulares, anuncios o listas de precios tienen un carácter meramente informativo. No garantizamos la exactitud de estos datos.

6.2 Responsabilidad
Siempre que exista un defecto sujeto a garantía, usted tendrá derecho, en el marco de las disposiciones legales, a exigir el cumplimiento posterior y, si este fracasa, a resolver el contrato, reducir el precio de compra o, en caso de existir culpa por parte de www.so-sue.com, reclamar una indemnización por daños y perjuicios.

Para los daños distintos de los derivados de lesiones contra la vida, la integridad física o la salud, solo responderemos en la medida en que se deban a una actuación dolosa o gravemente negligente o a un incumplimiento culpable de una obligación contractual esencial (la denominada «obligación cardinal», es decir, una obligación cuyo cumplimiento hace posible, en primer lugar, la correcta ejecución del contrato y cuyo cumplimiento el socio contractual suele esperar y puede esperar legítimamente) por nuestra parte o por parte de nuestros auxiliares de cumplimiento (p. ej., el servicio de entrega). Queda excluida cualquier responsabilidad adicional por daños y perjuicios. Las disposiciones de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos no se verán afectadas; asimismo, queda ilimitada la responsabilidad por el ocultamiento fraudulento de un defecto y por una calidad expresamente garantizada.

De acuerdo con el estado actual de la técnica, no puede garantizarse que la comunicación de datos a través de Internet esté libre de errores y/o disponible en todo momento. Por lo tanto, no responderemos ni de la disponibilidad permanente e ininterrumpida de nuestra tienda online ni de los errores técnicos y electrónicos que se produzcan durante el proceso de pedido y sobre los que no tengamos ninguna influencia.

En caso de que se establezcan enlaces a otras páginas web o fuentes, no seremos responsables de la disponibilidad de dichos sitios o fuentes externos ni responderemos por ella. No asumimos como propios los contenidos accesibles en dichas páginas web o fuentes y excluimos cualquier responsabilidad o garantía con respecto a estos, salvo que, en cada caso concreto, tengamos conocimiento efectivo de la ilegalidad de los contenidos.

6.3 Plazo de prescripción
El plazo de prescripción de las reclamaciones legales por defectos es de 2 años y comienza en la fecha de entrega, es decir, cuando el comprador recibe el producto. Le rogamos que notifique sin demora cualquier defecto visible del material, de fabricación o de transporte; no obstante, esto no constituye un requisito para ejercer válidamente los derechos de garantía.

6.4 Contacto
Estas son las opciones de contacto de so-sue.com:

Correo electrónico: shop@so-sue.com
Tel.: +49 (0)40 43218858
LUN-VIE 9:00-17:00

7. Derecho de rescisión y devolución

7.1 Derecho de rescisión
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de dos semanas sin indicar los motivos.

El plazo de rescisión es de catorce días a partir del día:
El día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los productos,

o

en el caso de un contrato relativo a varios productos que haya pedido en un único pedido y que se entreguen por separado, el día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado o hayan tomado posesión del último producto,

o

en el caso de un contrato relativo a la entrega de un producto en varios envíos o piezas parciales, el día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado o hayan tomado posesión de los productos.

Para ejercer su derecho de rescisión, debe informarnos a nosotros, SOSUE GmbH, Goernestrasse 44, 20249 Hamburgo, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) de su decisión de rescindir este contrato. Puede enviarnos el formulario modelo de rescisión descargado en línea u otra declaración inequívoca. Si hace uso de esta posibilidad, le enviaremos sin demora por correo electrónico una confirmación de la recepción de dicha rescisión.

Para respetar el plazo de rescisión, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de rescisión antes de que expire dicho plazo.

Consecuencias de la rescisión:
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de que haya elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su rescisión de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso.

Podemos negarnos a efectuar el reembolso hasta que hayamos recibido de nuevo los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de que los ha enviado, según cuál sea el momento anterior.

devolvernos los productos sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique el desistimiento de este contrato, a la siguiente dirección:

Fashion Logistik Genske

c/oSOSUE GmbH

An der Strusbek 18

22926 Ahrenburg

Alemania

devolverlos o entregarlos. El plazo se respeta si envía los productos antes de que expire el plazo de catorce días. Nosotros asumimos los costes de devolución de los productos si los envía, conforme a nuestras instrucciones, con el socio logístico que hayamos designado. De lo contrario, usted asumirá los costes directos de la devolución.

Solo deberá hacerse cargo de una eventual pérdida de valor de los productos si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los productos que no haya sido necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Fin de la información sobre el derecho de desistimiento
Modelo oficial

7.2 Rechazo de la recepción
Tenga en cuenta lo siguiente: si rechaza la recepción del paquete, www.so-sue.com se reserva el derecho de facturarle los costes adicionales ocasionados por ello.

Estos costes incluyen, entre otros, los siguientes: los gastos de envío originales, cualquier impuesto sobre el volumen de negocios de importación aplicable, así como los posibles derechos de aduana, los costes de devolución a www.so-sue.com y otros costes en que se incurra.


8. Disposiciones finales

8.1 Derecho aplicable
Se aplicará exclusivamente el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

8.2 Fuero competente
Siempre que el cliente sea comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, Hamburgo será el fuero exclusivo para todas las controversias que se deriven directa o indirectamente de la relación contractual.

8.3 Disposiciones contractuales inválidas, «condiciones generales» o, como también se denomina habitualmente, «cláusula de salvaguardia»
Si alguna disposición de estas condiciones generales fuera o llegara a ser inválida, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones o acuerdos. En lugar de las disposiciones inválidas se aplicarán las normas legales pertinentes.

Actualizado: noviembre de 2025, © www.so-sue.com