1. Toepassingsgebied
SOSUE GmbH, vertegenwoordigd door de bestuurders Sue Giers en Vanessa Gieser, Goernestrasse 44, 20249 Hamburg, (hierna „www.so-sue.com“ of „SOSUE GmbH), exploiteert op het internetadres www.so-sue.com een onlinewinkel waar met name modeartikelen, decoratieartikelen en accessoires te koop worden aangeboden. Deze algemene voorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle desbetreffende rechtsbetrekkingen tussen SOSUE GmbH en de klant ("klant" of "besteller"), die consument in de zin van § 13 BGB ("consument") of ondernemer in de zin van § 14 BGB ("ondernemer") kan zijn en in elk geval meerderjarig moet zijn.

De klant erkent de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden tijdens het bestelproces door het aanklikken van het veld „Nu kopen“ of „buy now“ en het verzenden van het ingevulde bestelformulier. Eventuele algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij SOSUE GmbH vooraf uitdrukkelijk met de toepasselijkheid daarvan heeft ingestemd.


2. Belangrijke informatie

2.1 Weergave
De op www.so-sue.com aangeboden artikelen worden op de website duidelijk en grotendeels naar de werkelijkheid getrouw weergegeven. SOSUE GmbH kan echter niet garanderen dat de afbeeldingen en kleuren die de klant op zijn scherm ziet, mede door verschillende beeldscherm-, grafische en/of printerinstellingen, volledig overeenkomen met de werkelijkheid.

2.2 Beschikbaarheid/prijzen van de artikelen
Wij wijzen erop dat de op www.so-sue.com gepresenteerde producten op het moment dat de klant de website bezoekt mogelijk niet meer beschikbaar of leverbaar zijn en dat de betreffende prijzen mogelijk zijn gewijzigd.

2.3 Eenmalige verzegeling
Alle bestelde artikelen zijn voorzien van een SOSUE-label en worden op die manier geleverd. Wanneer u het bestelde artikel past, let er dan beslist op dat u het SOSUE-label niet verwijdert of beschadigt. U vergemakkelijkt daarmee onze verwerking in geval van retournering van het artikel.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Koopovereenkomst en orderbevestiging
De presentatie van onze goederen vormt geen bindend aanbod van onze kant in de zin van § 145 BGB; pas de bestelling van een goed door de klant vormt een bindend aanbod. De verkoop van goederen via de bestelpagina op www.so-sue.com vindt plaats via onze webshop. Hier kan de besteller de te kopen goederen in een winkelmandje leggen. Door op de knop „Order & Pay Now“ te klikken, doet de besteller tegenover ons een bindend aanbod tot koop. De correcte ontvangst van het aanbod tot koop wordt aan het einde van het bestelproces op de website bevestigd. Met de ontvangstbevestiging van de bestelling komt nog geen overeenkomst tot stand. Een koopovereenkomst komt pas tot stand door een uitdrukkelijke orderbevestiging of verzending van de factuur, of wanneer de verkoper de bestelde goederen binnen 2-5 dagen naar de klant verzendt, aan de klant overdraagt of de verzending naar de klant binnen 2-5 dagen met een tweede e-mail bevestigt.

3.2 Contracttekst
De tekst van de overeenkomst wordt niet door ons opgeslagen en kan na het afronden van het bestelproces niet meer worden opgevraagd. U kunt de bestelgegevens direct na het verzenden afdrukken. Daarvoor kunt u de daaropvolgende pagina "Uw bestelling" of de e-mail "Ontvangstbevestiging" gebruiken. De klant kan deze algemene voorwaarden op elk moment via de subcategorie „Algemene voorwaarden“ vanaf de homepage bereiken en inzien. De klant heeft daarmee de mogelijkheid deze algemene voorwaarden met de „afdrukfunctie“ van de internetbrowser af te drukken of de betreffende webpagina lokaal op te slaan.

3.3 Overeenkomst met www.so-sue.com
Overeenkomsten worden uitsluitend gesloten met SOSUE GmbH. „De contracttaal is Duits of Engels.“

3.4 Ontbinding
Als de leverancier ons niet voorziet van de door u bestelde goederen, hebben wij het recht de overeenkomst te ontbinden, tenzij ons in dit verband schuld treft. In dat geval zullen wij u onmiddellijk informeren dat het bestelde product niet beschikbaar is. Indien de koopprijs al is voldaan, wordt deze onmiddellijk aan u terugbetaald. Het voorbehoud van tijdige en correcte levering door onze leverancier geldt tegenover consumenten in de zin van § 13 BGB uitsluitend indien met de toeleverancier een dekkende overeenkomst is gesloten, de toeleverancier ons in dit verband in de steek heeft gelaten en www.so-sue.com geen verantwoordelijkheid draagt voor een eventuele verkeerde of niet-levering.


4. Klantenservice

4.1 Retourneren & ruilen
Als u niet tevreden bent met een product of een maat wilt ruilen, is dit altijd mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen: alle retourzendingen en ruilingen moeten voldoen aan ons retourbeleid. Bij een retourzending neemt SOSUE GmbH de verzendkosten voor haar rekening.

4.2 Ruilen
Als u een artikel wilt omruilen, kunt u dit binnen de retourtermijn van 30 dagen naar ons terugsturen. Omruilen is echter alleen mogelijk als het artikel beschikbaar is. Zodra het door u teruggestuurde artikel bij ons is aangekomen, wordt de omruiling uitgevoerd. Volg de afzonderlijke stappen om de omruiling succesvol af te ronden:

Neem per e-mail contact op met SOSUE via shop@so-sue.com. Beschrijf het artikel en vermeld het bestelnummer en artikelnummer, zodat wij het artikel kunnen toewijzen.

U ontvangt vervolgens per e-mail een retourlink van ons.

Bij een omruiling neemt SOSUE GmbH de verzendkosten voor haar rekening.

Houd er rekening mee dat alle bestelde goederen zich in onberispelijke staat bevinden. Als de goederen gebruikt, gedragen, gewassen of beschadigd zijn, is www.so-sue.com niet verplicht de goederen terug te nemen of om te ruilen. Als schoenen gebruikssporen vertonen of niet in de originele doos worden geretourneerd, wordt de retourzending van het artikel niet geaccepteerd. Wij raden u daarom aan schoenen uitsluitend op een tapijt te passen. Wij verzoeken u de schoenen in de originele verpakking terug te sturen. Als u een artikel met een ander artikel wilt verrekenen, is dit om administratieve redenen helaas niet mogelijk. Stuur het ongewenste artikel terug en plaats een nieuwe bestelling voor het nieuwe artikel.

Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

SOSUE GmbH
Fashionlogistik Genske
An der Strusbek 18
22926 Ahrensburg

4.3 Terugbetalingstermijnen
Houd er rekening mee dat er 10–14 dagen kunnen verstrijken tussen de ontvangst van uw retourzending en de terugbetaling. De duur van de terugbetaling is afhankelijk van de betreffende creditcard. Deze vindt normaal gesproken binnen twee rekeningafschriften plaats. Als de in de bestelling vermelde ontvanger van de producten niet dezelfde persoon is als de koper van de goederen, wordt het afgeschreven bedrag altijd terugbetaald aan de koper en kaarthouder.

4.4 Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Als er een beschadigd of verkeerd artikel aan u is geleverd, verzoeken wij u vriendelijk om onmiddellijk contact op te nemen met onze serviceafdeling. Uiteraard nemen wij dit artikel terug, regelen wij indien nodig een omruiling of crediteren wij de waarde van het artikel onmiddellijk aan u.

5. Eigendomsvoorbehoud
De geleverde goederen blijven tot volledige betaling eigendom van SoSUE GmbH.

6. Garantie/aansprakelijkheid

6.1 Productbeschrijvingen
Gegevens, tekeningen, afbeeldingen, technische gegevens en beschrijvingen van gewicht, afmetingen en prestaties in brochures, catalogi, circulaires, advertenties of prijslijsten hebben uitsluitend een informatief karakter. Wij staan niet in voor de juistheid van deze gegevens.

6.2 Aansprakelijkheid
Indien sprake is van een gebrek waarvoor een wettelijke garantie geldt, hebt u binnen het kader van de wettelijke bepalingen het recht om herstel of vervanging te verlangen, na mislukte nakoming de overeenkomst te ontbinden, de koopprijs te verlagen of, indien er sprake is van schuld aan de zijde van www.so-sue.com, schadevergoeding te vorderen.

Voor andere schade dan schade die voortvloeit uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid zijn wij uitsluitend aansprakelijk voor zover deze schade het gevolg is van opzettelijk of grof nalatig handelen of van een verwijtbare schending van een wezenlijke contractuele verplichting (de zogenoemde „kardinale verplichting”, dat wil zeggen een verplichting waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en op de naleving waarvan de contractspartij doorgaans vertrouwt en mag vertrouwen) door ons of onze hulppersonen (bijvoorbeeld de bezorgdienst). Iedere verdergaande aansprakelijkheid voor schadevergoeding is uitgesloten. De bepalingen van de Productaansprakelijkheidswet blijven hierdoor onverlet; bovendien blijft de aansprakelijkheid voor het opzettelijk verzwijgen van een gebrek en voor een uitdrukkelijk gegarandeerde hoedanigheid onbeperkt.

Datacommunicatie via internet kan volgens de huidige stand van de techniek niet foutloos en/of te allen tijde beschikbaar worden gegarandeerd. Wij zijn daarom niet aansprakelijk voor de permanente en ononderbroken beschikbaarheid van onze online winkel, noch voor technische en elektronische fouten tijdens een bestelproces waarop wij geen invloed hebben.

Voor zover er links naar andere websites of bronnen worden geplaatst, zijn wij niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de beschikbaarheid van dergelijke externe websites of bronnen. Wij maken ons de inhoud die op dergelijke websites of in dergelijke bronnen toegankelijk is niet eigen en sluiten iedere aansprakelijkheid of garantie daarvoor uit, tenzij wij in het betreffende geval daadwerkelijk kennis hebben van de onrechtmatigheid van de inhoud.

6.3 Verjaringstermijn
De verjaringstermijn voor wettelijke aanspraken wegens gebreken bedraagt 2 jaar en begint op de datum van levering, dat wil zeggen de ontvangst van de zaak door de koper. Wij verzoeken u een zichtbaar materiaal-, productie- of transportsgebrek onverwijld te melden; dit is echter geen voorwaarde voor het rechtsgeldig instellen van aanspraken uit hoofde van de wettelijke garantie.

6.4 Contact
U kunt op de volgende manieren contact opnemen met so-sue.com:

E-mail: shop@so-sue.com
Tel.: +49 (0)40 43218858
MA - VR 9.00 - 17.00

7. Herroepingsrecht en retourzending

7.1 Herroepingsrecht
U hebt het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag:
Op de dag waarop u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen,

of

in het geval van een overeenkomst betreffende meerdere goederen die u in het kader van één bestelling hebt besteld en die afzonderlijk worden geleverd, op de dag waarop u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste goed in bezit heeft genomen.

of

in het geval van een overeenkomst betreffende de levering van een goed in meerdere deelleveringen of stukken, op de dag waarop u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons, SOSUE GmbH, Goernestrasse 44, 20249 Hamburg, door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of e-mail) informeren over uw besluit om deze overeenkomst te herroepen. U kunt ons een online gedownload modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring toesturen. Als u van deze mogelijkheid gebruikmaakt, sturen wij u onverwijld per e-mail een bevestiging van de ontvangst van een dergelijke herroeping.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt.

Gevolgen van de herroeping:
Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen terug, gerekend vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

U moet de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop u ons over de herroeping van deze overeenkomst informeert, terugsturen naar of overhandigen aan

Fashion Logistik Genske

c/oSOSUE GmbH

An der Strusbek 18

22926 Ahrenburg

Duitsland

terug te sturen of te overhandigen. De termijn is in acht genomen als u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt. Wij dragen de kosten van het terugzenden van de goederen als u deze volgens onze instructies met de door ons aangewezen logistieke partner verzendt. Anders draagt u de rechtstreekse kosten van het terugzenden.

U hoeft alleen voor een eventuele waardevermindering van de goederen op te komen als deze waardevermindering het gevolg is van een omgang met de goederen die niet noodzakelijk was om de aard, eigenschappen en werking ervan te controleren.

Einde van de informatie over het herroepingsrecht
Officieel model

7.2 Weigering van ontvangst
Let op: als u de ontvangst van het pakket weigert, behoudt www.so-sue.com zich het recht voor om u de daardoor ontstane extra kosten in rekening te brengen.

Deze kosten omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het oorspronkelijke bedrag aan verzendkosten, eventuele invoer-btw en eventuele douanerechten, de kosten voor het terugzenden aan www.so-sue.com en overige gemaakte kosten.


8. Slotbepalingen

8.1 Toepasselijk recht
Uitsluitend het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

8.2 Bevoegde rechtbank
Voor zover de klant een koopman, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk afgescheiden vermogen is, is Hamburg de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die rechtstreeks of indirect voortvloeien uit de contractuele relatie.

8.3 Ongeldige bepalingen in de algemene voorwaarden, „algemene voorwaarden” of, zoals ook gebruikelijk, „salvatorische clausule”
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig is of wordt, heeft dit geen invloed op de geldigheid van alle overige bepalingen of overeenkomsten. In plaats van de ongeldige bepalingen zijn de toepasselijke wettelijke voorschriften van toepassing.

Stand: november 2025, © www.so-sue.com